Software para la Gestión de
Servicios Técnicos (SATS)

Un software SAT es una solución diseñada para gestionar de forma óptima los servicios técnicos que ofrecen las empresas, como reparaciones, instalaciones, mantenimiento y resolución de incidencias, desde la recepción de la orden hasta la facturación final.

Se trata de un sistema que integra y centraliza la gestión de todas las áreas SAT para optimizar tiempos y recursos, ofrecer una mayor calidad y mejorar la rentabilidad del negocio.

Un software SAT aporta múltiples ventajas a las empresas, entre las que destacan las siguientes:

 

Reducción de los tiempos de acción

Permite acelerar los tiempos de acción y ofrecer respuestas más rápidas a las peticiones de los clientes al automatizar las tareas y garantizar una gestión óptima de todo el proceso, desde la recepción del aviso, pasando por la asignación al técnico, hasta la resolución.

 

Mejora de la comunicación interna

Ayuda a mejorar la comunicación, la coordinación y la sincronización entre departamentos y técnicos al evitar solapamientos y tiempos de espera innecesarios entre los miembros del equipo que intervienen en el servicio.

 

Seguimiento de la evolución de las intervenciones

Gracias al software SAT, es posible realizar un seguimiento de la evolución de las intervenciones del servicio técnico para tener un mayor conocimiento del tiempo invertido, los recursos utilizados y los costes generados. Todo ello con el objetivo de mejorar la toma de decisiones.

 

Aumento de la satisfacción del cliente

La resolución rápida y eficiente de las incidencias ayuda a ofrecer un servicio de más calidad y mejor valorado por el cliente. De esta manera, no solo se conseguirá consolidar la relación con él, sino que habrá más posibilidades de fidelizarlo.

 

Reducción de los costes

Al optimizar el uso de los recursos disponibles y acelerar los tiempos de respuesta, se logra reducir los costes y, por consiguiente, incrementar los beneficios económicos. De esta manera, se obtiene un mayor retorno de la inversión.

 

Mejora de la productividad

Permite recibir avisos diarios y consultar toda la información necesaria para las intervenciones. De esta forma, los operarios pueden llevar un control riguroso de sus trabajos y gestionar las incidencias en cuanto se reciben para darles una respuesta inmediata.

Los softwares de SAT están diseñados para empresas y departamentos de servicios técnicos profesionales, como electricistas, fontaneros, cerrajeros, instaladores, talleres, etc., que necesitan un programa de gestión para simplificar las tareas que desarrollan en su día a día: registro de datos, trámites de avisos, incidencias y revisiones, gestión de contratos y facturación, entre otras.

Las empresas de SAT requieren de una solución que agilice y simplifique la gestión y organización del servicio de asistencia técnica para mejorar los tiempos de reacción y ofrecer un servicio de mayor calidad. En este sentido, Atenea es la mejor solución.

 

Atenea es una aplicación preparada específicamente para la gestión de un SAT y todos sus técnicos que cubre todo el ciclo de proceso del SAT. Centraliza y unifica todos los datos y movimientos en un único sistema para ayudar a las empresas de servicios técnicos profesionales a coordinar a sus agentes y a organizar las tareas diarias de forma óptima, lo que se traduce en una mejora de la gestión integral del SAT.