Si necesitas vender más en tu ecommerce y no sabes cómo hacerlo este artículo con estrategias para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce es para ti.
La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que hacen una acción en tu negocio digital, bien de una compra, una descarga, un registro, rellenar un formulario… Por lo tanto, la tasa de conversión la obtenemos dividiendo el número de objetivos conseguidos entre el número de usuarios únicos que han visitado tu tienda online.
Cómo aumentar la tasa de conversión de tu negocio digital
Así que si lo que quieres es tener más usuarios únicos que realicen la acción que tengas como objetivo, deberías de implementar las siguientes acciones que impactarán en las diferentes fases del purchase funnel:
1. Captar tráfico de calidad
Hay muchas formas de captar tráfico en tu ecommerce pero hay que asegurarse de que sea tráfico de calidad. Es decir, captar usuarios que de verdad tengan interés en realizar acciones en tu página web. En el caso de los ecommerce, te interesa captar tráfico de usuarios que no solo entren y miren sino que también hagan compras. Estas son algunas de las formas más habituales de captar tráfico de calidad:
- Posicionamiento SEO: optimiza tu tienda online para búsquedas construyendo una base sólida con palabras clave relevantes de tu negocio y desarrollando una estrategia SEO que ataque todos los aspectos de tu web. Se trata de una estrategia a medio y largo plazo pero que puede tener
- Campañas PCC (Anuncios en buscadores, social media…): la publicidad de pago es el método más rápido para conseguir tráfico web, pero también el más cortoplacista, ya que requiere de inversión constante para conseguir visitas a la tienda online. Normalmente siempre se requiere de un porcentaje de inversión en campañas PPC pero cuanto más bajo sea ese porcentaje más rentable será tu negocio. Cuando estás empezando y tu estrategia de captación de tráfico orgánico, directo o de email todavía no ha dado sus frutos, las campañas PPC te aportarán tráfico y visibilidad casi instantánea.
- Tráfico referido (Backlinks): el tráfico referido es aquel que llega a nuestra tienda online desde otras webs de confianza. Te interesa potenciar el tráfico referido porque te permite conseguir presencia en webs afines y éstas actúan como prescriptoras ante sus usuarios.
- Tráfico de email marketing: se trata de los usuarios que llegan a tu web porque antes han sido impactados por tus campañas de email marketing. Estos usuarios suelen ser leads (interesados que te han dejado sus datos) o ya clientes (que te han comprado como mínimo una vez). El tráfico proveniente de este canal suele tener una tasa de conversión por encima de la media de los canales. Por ello, es importante que trabajes en una estrategia de email marketing segmentando a tus clientes y leads e impactándoles con contenidos de calidad, promociones exclusivas, etc…
2. Deja claro qué vendes y cuál es tu propuesta de valor
Trabaja bien en un mensaje directo y muy claro que contenga las promesas que vas a cumplir para tu cliente, que resalte por qué debe comprar en tu tienda online y no en la competencia. Puedes resumir tu propuesta de valor en varias palancas concretas y medibles: el precio, la garantía, la cancelación, los envíos, la entrega…
3. Incluye mensajes que generen confianza
Conoce bien cuáles son los stoppers de compra, identifica cómo puedes solucionarlos y cuando lo hayas hecho, comunícalo. Por ejemplo, ofrece financiación para las compras de alto importe, define un mínimo de compra asequible para enviar el pedido gratuitamente…
4. Incentiva a los usuarios con una oferta irresistible (lead magnet)
Una de las claves sobre cómo captar leads, es importantísimo que busques un incentivo que les motive para proporcionar sus datos. Depende de cuál sea el perfil de tu cliente pero suelen funcionar los descuentos por primera compra, los descargables con información relevante, etc.
5. Asegura que cada segmento aterrice en la landing adecuada
Adapta cada landing al perfil del usuario que vaya a aterrizar en ella. Si el usuario viene de un anuncio en el que comunicamos una promoción, asegura que en la página de aterrizaje haya un banner de esa promoción o si hace clic en un anuncio de una categoría de productos debería aterrizar en una página de esa categoría de productos.
6. Valoraciones de otros usuarios
Añadir valoraciones y comentarios de usuarios vinculados al producto o al servicio aumenta un 35% la tasa de conversión. Invierte en una herramienta de recopilación de valoraciones y conseguirás transmitir confianza en tu negocio y en tus productos.
7. Anticípate a resolver dudas
Un potencial cliente con una duda sin resolver difícilmente comprará en tu tienda online. La misión de una página de FAQ (“Frequently Asked Questions”) es responder las dudas que dispongan los clientes y evitar que abandonen la página. Pregúntate qué dudas puede tener el cliente y cuál es la respuesta más clara para que el cliente lo entienda. Algunas de las preguntas más habituales son respecto al tiempo de envío, devoluciones, cómo realizar la compra, etc.
8. Facilita al máximo la compra
Añade el máximo de métodos de pago posibles, opciones de financiación, diseña el checkout de tu tienda online con el mínimo de pasos posibles (one step checkout)…
9. Diseña tu web Mobile First
Hoy día el 60-70% del tráfico de la mayoría de webs proviene de dispositivos móviles. Mobile First es una estrategia de diseño de interfaces de uso (UI) con la que primero se piensa en cómo va a aplicar a pantallas pequeñas (smartPhones o Mobile) y a partir de ahí se adapta el a pantallas de mayor tamaño como tablets y ordenadores. El diseño mobile first se basa en proporcionar la mejor experiencia de usuario móvil: velocidades de descarga rápidas, contenido multimedia enriquecido para mantener a tu público objetivo interesado, fácil navegación con pantalla táctil, etc.
10. Análisis de Experiencia de Usuario
Para detectar áreas de mejora en el customer journey, realizar un análisis UX es imprescindible.
11. Utiliza llamadas a la acción ubicadas estratégicamente
Los CTAs se utilizan como herramienta para conducir a los potenciales clientes a tomar la acción que deseas. Cada llamada a la acción debe estar perfectamente alineada con el objetivo principal de tu sitio web. Por ejemplo, si quieres que tus visitantes se suscriban a un webinar, utiliza banners o botones indicando la acción «Inscríbete gratis ahora».
12. Ofrece un servicio 360º excelente
Los clientes satisfechos volverán a comprarte. Para ello no sólo son importantes todos los puntos que hemos comentado con anterioridad sino también asegurar que el servicio pre-venta y el post-venta sean excelentes. Disponer de un chat de atención al cliente, evitar errores en la preparación de los pedidos, envío rápido y eficaz…
13. Testea, analiza y aprende
Gracias a la analítica web podemos determinar las causas de porqué se abandonan los carritos de compra, por qué no se completan las ventas y muchos más indicadores. Nos permite medir, recopilar, analizar datos y elaborar informes de resultados para entender el comportamiento de los usuarios y asegurar el éxito de tu negocio online.
En este artículo reunimos 13 ideas que puedes poner en marcha para aumentar la conversión, pero la realidad es que hay muchas acciones que puedes realizar. Si quieres conseguir un aumento de la rentabilidad de tu sitio web, en la agencia digital de Hiberus contamos con un equipo experto para ayudarte. Aunamos la visión de negocio de la mejor agencia digital y la capacidad tecnológica de la más potente consultora TIC. ¿Te ayudamos?
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Muy buen resumen de lo que se puede hacer para mejorar las conversiones. Muchas gracias
Muchísimas gracias por tus sugerencias. Estas dando mucha información de valor -y gratis-, sin dudas, implementaremos algunas de las mejoras sugeridas en nuestro negocio. Sobre todo el punto 8, sobre facilitar la compra; y el punto 12, sobre el servicio 360.