Market Explorer es una nueva herramienta de Google, que está disponible en exclusiva para unas pocas agencias de marketing en España, incluidas en el programa Export y Semmantica es una de ellas. A través de este programa, las agencias podemos apoyar a nuestros clientes en su proceso de internacionalización, ayudando en la toma de decisiones y ejecutando estrategias sobre qué mercados son más interesantes para que la empresa se expanda de una forma más segura. Este programa consiste en un servicio de consultoría personalizada por sector y país, en el cual podemos conocer partners dentro del nuevo país, aprender cómo funcionan otros mercados y tener acceso a una plataforma muy potente que se actualiza en tiempo real: Google Market Explorer.
Actualmente podemos encontrar cierta información sobre el comportamiento de los usuarios y el volumen del mercado a través de herramientas gratuitas como Analytics, Market Finders o Think with Google, pero estos datos no son tan completos como Market Explorer.
Usando Market Explorer podremos ver qué potencial tendremos en cada mercado, conocer las estacionalidades por producto y ubicación, ahorrar costes derivados de las sinergias de operar en varios países o saber qué mejoras podemos aplicar en nuestro proceso de compra, entre otras acciones. Además todos estos datos son exclusivos de Google y los podemos obtener en tiempo real y teniendo en cuenta las circunstancias del momento.
El programa Export está enfocado para empresas que tiene alguna de estas necesidades:
- Crecer a través de nuevos mercados a los que expandirse
- Crecer dentro de los mercados existentes
- Buscar soluciones de mejora dentro de los mercados en los que ya operan
También sirve para detectar mercados maduros en los que la competencia hace complicada la entrada de un nuevo competidor y para comparar los mercados en los que estamos actualmente con otros posibles. Tras el uso de esta herramienta lo que podemos esperar es un análisis de las verticales que nos ayudará a priorizar mercados y además tendremos asesoramiento sobre las barreras de entrada en cada país (burocracia, políticas de pagos, logística, traducciones, mejora en la web…).
Por contra podemos decir que al usar Market Explorer nos vamos a ceñir a la población que usa Google y sus Partners (World Bank, Statcounter..), por lo que aunque el porcentaje de población que contemplan es muy elevado, habría una parte del país que no estaría incluida en estos datos.
Identificación de los mercados más interesantes para expandirse:
Las empresas operan en un mundo globalizado esto implica que tienen muchas oportunidades, pero también grandes desafíos. El objetivo es determinar el alcance del mercado e identificar a potenciales clientes. En un primer análisis analizaremos cuatro categorías o bloque de interés;
- Las barreras económicas de entrada, donde podremos conocer qué gastos hay que asumir inicialmente en cada país
- El potencial de crecimiento de cada mercado/país, que nos permitirá observar el nivel de madurez del mercado, si existe una demanda sólida o es un sector en pleno crecimiento o por el contrario la demanda está decayendo.
- La competencia del sector en cada país que queremos entrar, aquí veremos cómo de competido es el mercado en el que queremos entrar, si tiene establecidos ya unos competidores sólidos, el tamaño de las empresas actuales y podremos analizar qué posibilidades tenemos en el mercado
- El comportamiento web de los usuarios, que nos indica el uso de Internet cómo navegan los usuarios online, si tienen smartphone o no y el acceso que tienen a Internet.
Para llevar a cabo este análisis, nos basaremos en conocer los siguientes puntos clave y así determinaremos qué país es más apropiado para expandirse:
- Riqueza del país
- Accesibilidad de internet y compras
- Comparación entre distintos países
- Uso del teléfono móvil
- Volumen de búsquedas en Google
- Interés industria específica
- Características demográficas del país
Una de las ventajas de llevar a cabo este análisis, es que podremos conocer de antemano en qué estado está el sector del país en el que queremos entrar. Por ejemplo para la imagen anterior, el ranking de categoría de interés del sector para España nos indica 100 puntos, por lo que es un sector que ahora mismo está en pleno apogeo, probablemente si indagamos más veríamos que tiene fuerte competencia. Si lo comparamos con el resto del países, este sector de momento no tiene tan apenas peso, por lo que habría que mirar el interés creciente que puede tener en cada país, por ejemplo observamos que en Irlanda el interés potencial es el máximo, mientras que en el resto de países esta cuota baja.
Al utilizar información sobre el mercado basada en los productos, podremos conocer cómo usan nuestros clientes potenciales internet y cuál es su poder adquisitivo. También podremos investigar el rendimiento de nuestro sitio web en cada uno de los países en los que tenemos web. De esta manera podremos formular nuestro plan de marketing dirigiéndonos a los dispositivos que usan los clientes y cuál sería el mejor idioma para anunciarse. Una vez nos hemos decantado por un mercado, el siguiente paso será trabajar los aspectos esenciales como la localización, métodos de pago, logística y experiencia del cliente.
Crecer dentro de los mercados existentes
Otra de las ventajas que podemos ofrecer como agencia a nuestros clientes, es proporcionar información privilegiada acerca de cómo pueden crecer dentro de los mercados en los que ya operan. Llegados a este punto se hace una evaluación del llamado “share of voice” que es el nivel de participación de los usuarios. El share of voice hace referencia a las búsquedas que realizan los usuarios, los clics que realizan en los anuncios o las publicaciones que se hacen sobre un sector/ empresa/ producto en concreto. Si el nivel de participación es bajo, se hará una evaluación sobre qué acciones se pueden tomar para que haya más interacciones entre la empresa y los clientes. Algunas de estas acciones pueden ser cambiar el call to action por uno más actual o que conecte mejor con el público, re-ordenar los productos de la home o dar más peso a los productos/servicios que más demanda tienen. De esta manera conseguiremos aumentar el CTR (Click Through Rate, es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones).
Otra manera de crecer dentro de los mercados existentes, es hacer una evaluación del potencial del crecimiento del cliente en el sector en el que opera. El análisis es parecido al que hemos visto en el punto anterior, pero centrados solo en España. Analizaremos las posibilidades que tiene el sector, si es ya maduro o no, el comportamiento de los usuarios, el poder adquisitivo del país y haremos una comparativa con la competencia.
También es muy importante hacer una retrospectiva y evaluar nuestra página web. Podemos analizar algunos datos importantes sobre el proceso de compra, abandonos del carrito, usabilidad web, servicio de atención al cliente, gastos de transporte… En definitiva se trata de analizar qué hacen los usuarios cuando entran en mi website y detectar posibles fallos o mejoras que pueda tener mi web y corregirlos con el fin de poder captar más clientes potenciales y mejorar la imagen de mi marca.
Además de los puntos anteriores también estableceremos una buena estrategia SEM, en la que somos especialistas. El primer paso es hacer una auditoría SEM y obtener la información de todo el histórico de la empresa para poder realizar cambios en la cuenta de Google Ads. Los aspectos de crecimiento más importantes que podemos sacar son; ajustes de cpcs y estrategias de puja, detectar aquellas keywords que no usamos pero que existe un interés real en el mercado y observar la estacionalidad de los productos para ajustarnos a la demanda real.
Un pequeño resumen de formas de crecer dentro de los mercados existentes:
- Share of voice: nivel de participación de los usuarios
- Aumentar el CTR
- Potencial del crecimiento del cliente
- Competencia
- Mejoras en la web
- Cpc y estrategias de puja
- Keywords que no estamos teniendo en cuenta
- Estacionalidad
Buscar soluciones de mejora dentro de los mercados en los que ya operan
Este apartado nos sirve para mejorar tanto en nuevos mercados, como en mercados con los que ya estábamos operando. Lo que buscamos es analizar todos los procesos que lleva a cabo la empresa para poder detectar mejoras, tanto económicas para la empresa como de imagen y engagement de cara a los clientes potenciales. Con el programa Export y la herramienta Market Explorer, se tienen en cuenta aspectos como experiencia de compra, proceso de pago sencillo, landing Page apropiada, entre otros, para poder detectar oportunidades de mejora en otros países. Deberemos estar enfocados en estas cuatro áreas:
- Localización: El 82% de las personas compran solo en páginas que están escritas en su primer idioma por tanto es muy importante hablar el mismo idioma que nuestros clientes.
- Pagos: El 56 % de las personas que abandonan el carrito es porque los gastos de transporte son altos.
- Logística: El 50% no vuelven tras una experiencia negativa.
- Experiencia del cliente: El 60% de los usuarios dejan de comprar por un pobre servicio de atención al cliente.
Localización:
Aquí entendemos localización como el idioma y la línea editorial con la que nos vamos a dirigir a nuestros clientes. Nuestro objetivo final siempre va a ser hablar con los clientes en su propio idioma, utilizando su jerga y haciendo que la comunicación sea cómoda. Se dice que más de 3 billones de usuarios comenzarán a usar Internet en los próximos años y la mayoría no son de habla inglesa, por lo que hay que estar atento a esta nueva demanda. A través del programa de Google podremos conocer las peculiaridades de los idiomas de los principales mercados internacionales.
Pagos:
El proceso de compra tienen que estar bien estructurado ya que existen riesgos como abandono de carrito y rechazos de pagos injustificados por los que podemos perder dinero y clientes. Eso por esto que conocer el comportamiento de pago de los consumidores en los sectores de comercio será nuestra prioridad. También nos centraremos en mejorar las conversiones implementando las formas de pagos prioritarias, y si fuera necesario podemos buscar un nuevo Partner de pagos a través de la plataforma de internacionalización de Google.
Logística:
Cada vez es más importante identificar a la empresa adecuada de logística para que cumpla las expectativas. No es solo el coste y el tiempo que nos genera, sino también es la experiencia de entrega si el paquete llegó bien en las condiciones adecuadas. En este caso el objetivo será evaluar las entregas locales, diferenciarse de la competencia y ofrecer una experiencia perfecta. Para esto Google también cuenta con Partners de logística locales que nos podrán ayudar con la gestión del servicio.
Experiencia del cliente:
Una buena experiencia del cliente es fundamental para incentivar el comportamiento de compra y generar ingresos, pero primero tenemos que fidelizar a nuestros clientes. ¿Qué espera el cliente? ¿Qué hace la competencia? ¿Qué podemos hacer nosotros para mejorar los tiempos de respuesta? Estas son algunas de las cuestiones que podremos evaluar.
Espero que os haya resultado útil esta guía sobre Google Export y Market explorer. Como hemos visto, es una herramientas muy potente, ya que nos facilita tanto una visión digital y como del propio mercado al mismo tiempo para seleccionar los nuevos mercados más adecuados fácilmente, con un nivel de personalización muy bueno.
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