SGS es una multinacional líder en inspección, verificación, análisis y certificación. En España, SGS dispone de más de 3.700 empleados localizados en sus más de 130 oficinas, laboratorios y estaciones fijas y móviles de ITV distribuidas entre las comunidades de Madrid, Canarias, Aragón, Baleares, Valencia y Albacete.
SGS ITV quería desarrollar un nuevo sistema de reserva de cita de inspección técnica que permitiese a cualquier usuario hacer una reserva para pasar la ITV a través de un sistema de cita previa online.
A día de hoy, esa fase está afianzada y consolidada, dando datos de más de 1 millón de transacciones de reserva de cita en 2020.
EL RETO
Desarrollar un sistema de reserva online que técnicamente cumpliese con los objetivos del cliente y orientado a la mejora continua de la experiencia digital centrada en los usuarios. Todo ello, adaptado a los objetivos de negocio de SGS.
LA SOLUCIÓN
Pensando en el usuario
Para acometer este proyecto, desde Hiberus consideramos prioritario trabajar la Experiencia de Usuario (UX) para desarrollar un nuevo portal de Cita Previa completamente adaptado a las necesidades del mercado, priorizando la usabilidad y el posicionamiento en buscadores y alineado a la consecución de los objetivos de negocio marcados por SGS.
Para unificar los objetivos estratégicos de la organización a las necesidades y expectativas de sus usuarios, se realizaron las siguientes tareas:
- Estudio inicial de las webs actuales en base a un Análisis Heurístico por un experto en usabilidad.
- Definición de los objetivos estratégicos, funcionalidad y tipologías de usuario.
- Definición del flujo de procesos/venta que asegure la correcta conceptualización de las actividades implicadas en un proceso, ya sean a nivel usuario interno como externo.
- Diseño de la arquitectura de la información del nuevo portal de Cita Previa que permita determinar el sistema de navegación global de SGS y los contenidos del mismo.
- Elaboración de prototipos navegables que reflejen la definición funcional del flujo y arquitectura de la información planteados en los anteriores procesos.
- Desarrollo test de usuarios previa puesta en producción para asegurar el correcto entendimiento de la plataforma de Cita Previa y detectar puntos de mejora a nivel de usabilidad.
Prototipos del proceso de cita previa para ITV
Desarrollo técnico innovador y adaptable a los cambios
Para realizar las reservas para la cita previa de la ITV los usuarios pueden acceder a la página web pública, realizada en Drupal 7, a través de cualquier dispositivo (portátil, sobremesa, móvil, tablet, etc.). Esta web obtiene la información necesaria a través de los SOAP Web Services, realizados en .NET, que son los encargados de comunicarse con la Base de Datos de SQL Server.
Además, se realizó una actualización del core de Drupal a la última versión estable, así como de los módulos contribuidos utilizados.
También se implementó un sistema ecommerce integrado en Drupal 7, con sus diferentes componentes y funcionalidades descritas en el documento funcional proporcionado por SGS ITV:
- Definición de productos
- Sistema de ofertas, descuentos y cupones para descargar
- Sistema de bonos voucher, con servicio habilitado para su validación
- Flujo de compra y checkout, se hará un análisis de usabilidad para el checkout.
El equipo técnico ha estado involucrado desde el principio al 100% en hacer suyo el proyecto, ofreciendo la mejor solución técnica al cliente.
Posicionamiento SEO
El equipo de Hiberus Search realizó una optimización SEO del Drupal para su correcto posicionamiento orgánico. Se incluyeron los campos meta para cada una de las páginas del site, así como otros elementos necesarios (sitemap.xml, schema.org, etc.). También se realizaron adaptaciones de los menús, así como su visualización atendiendo las necesidades de SGS ITV.
Trabajo en equipo
Hiberus ha proporcionado una web compleja técnicamente pero amigable y fácil de usar de cara al usuario.
Según ha ido avanzando el proyecto se han ido incorporando diferentes equipos de trabajo en base a las necesidades del cliente. Comenzó con el trabajo de Drupal y .NET, y fueron sumándose al proyecto el equipo de UX, SEO, SEM, Analytics, Tecnologías Diferenciales y Sistemas. Dando a día de hoy un servicio integral al cliente.
RESULTADOS
A pesar de la pandemia los datos recogidos en este 2020 son muy positivos.
Los datos muestran un pico de visitas-ingresos en la web en el periodo de mayo-junio de casi 500.000€ afianzando así a SGS ITV como punto de referencia y valor de confianza en el mercado, colocándose como uno de los principales proveedores de inspecciones técnicas en España.
Datos del 2020
- Más de 2 millones de usuarios
- Más de 1 millón de transacciones de reserva de cita
- Más de 30 millones de euros en ingresos
Además, continuamos trabajando en mejorar y evolucionar la plataforma. A futuro, se valora una migración a Drupal 9 así como seguir implementando mejoras en la personalización de contenidos según localización del usuario, implantación de Test A/B y rediseño de toda la interfaz gráfica.
En Hiberus contamos con un departamento de más de 60 desarrolladores Drupal. Nuestros más de 10 años de experiencia nos ha hecho trabajar en los principales casos de éxito Drupal a nivel nacional. Cuéntanos tu proyecto y conoce a nuestro equipo experto en Drupal.
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