La inteligencia artificial, acelerador digital del retail

El sector del retail, que ya llevaba años adentrándose en la digitalización y el comercio electrónico, ha vivido una aceleración sin precedentes en los últimos meses como consecuencia de la pandemia.

La inteligencia artificial es el presente y el futuro del retail. Como ha puesto de manifiesto la crisis de la COVID-19, aquellos comercios que no contaban con esta tecnología se han visto obligados a implementarla para sobrevivir, mientras que los que ya la tenían han salido reforzados.

Existen múltiples palancas y herramientas de la inteligencia artificial que han favorecido esta aceleración y que han venido para quedarse.

Agentes inteligentes

Los agentes inteligentes son programas de inteligencia artificial que entran en acción al detectar algún cambio en un entorno de negocio o a petición de un cliente.

Si un cliente visita una página web de un producto, pero no llega a comprarlo al ver el precio, puede activarse un agente inteligente que mande una alerta al cliente en caso de que este precio baje. Los clientes pueden programar las alertas mediante notificaciones emergentes en su ordenador o móvil.

Los agentes inteligentes también pueden aprender y modular sus sugerencias teniendo en cuenta las preferencias del usuario gracias a las tecnologías de machine learning. Este tipo de interacciones pueden suponer un crecimiento en las ventas.

También puede integrarse con las funcionalidades de voz que ofrecen los asistentes virtuales, como Siri de Apple, Alexa de Amazon o nuestra solución Hibot.

Chatbots para interacciones con clientes

Los chatbots o asistentes virtuales de ayuda automatizada son programas de inteligencia artificial capaces de conversar con el cliente para resolver dudas o problemas a través de mensajes de texto en lenguaje natural.

Si bien la primera generación de estos chatbots ofrecía respuestas bastante limitadas y no tenían capacidad de aprendizaje, los chatbots actuales son capaces de analizar la intención de los usuarios y extraer las mejores respuestas del sistema.

Las respuestas pueden consisten en textos genéricos, preguntas que el chatbot plantea para tratar de entender mejor al cliente o información acerca de especificaciones o instrucciones de unos de un producto.

Personalización de correos electrónicos

Los correos electrónicos son una herramienta muy útil a la hora de establecer comunicación tanto con clientes como con proveedores.

Hasta ahora los proveedores diseñaban manualmente los contenidos de sus campañas de email para comercializar sus productos, gracias a la inteligencia artificial utilizan algoritmos de aprendizaje y análisis del seguimiento del comportamiento de navegación de los clientes para ver su grado de sensibilidad ante distintos tipos de contenidos, así como algoritmos capaces de crear correos personalizados para los clientes.

Servicios de IA para proveedores

Actualmente existen múltiples servicios de soporte y desarrollo de páginas web que permiten implementar contenido personalizado sin necesidad de contar con un experto en inteligencia artificial.

Es el caso de Microsoft Azure, un servicio de computación en la nube creado por Microsoft para construir, probar, desplegar y administrar aplicaciones y servicios mediante el uso de sus centros de datos. Ofrece soporte para la implantación de agentes de desarrollo, minería de conocimiento o sistemas similares.

Recuperación del carrito mediante marketing por correo electrónico

Otra aplicación que tiene la inteligencia artificial en plataformas ecommerce es la recuperación de carritos abandonados mediante marketing por correo electrónico.

Cuando identifica el abandono, recopila el perfil y datos del cliente, así como sus pasos durante la navegación para detectar el mejor contenido a enviar de forma automática un correo electrónico personalizado al cliente con el fin de revertir el abandono.

ASOS utiliza la recomendación de productos añadidos a la cesta a través de email.

Búsqueda inteligente

Muchos motores de búsqueda como Bing o Google ya utilizan inteligencia artificial, pero también está presente en comercios electrónicos.

Una de las ventajas que presenta es que es capaz de identificar rápidamente el producto buscado por lo que los resultados se muestran en milisegundos a la vez que el usuario escribe. También reconoce similitud fonética entre los sonidos de las letras y muestra los resultados, aunque estén escritos con errores ortográficos o gramaticales.

Estas son algunas de las propiedades de búsqueda inteligente en ecommerce/retail:

• Búsqueda por imagen: a través del reconocimiento de imagen el consumidor tiene la opción de tomar una foto o seleccionar una imagen del producto que está buscando.
• Búsqueda por comportamiento: a través de los análisis realizados por la IA en tiempo real, es posible mostrar los resultados más relevantes también en la búsqueda. De esa forma, si una persona hizo clic en varias deportivas negras, si escribe «deportivas» en el buscador, los primeros resultados serán las mismas deportivas negras por las que anteriormente mostró interés.
• Búsqueda por voz: con la búsqueda por voz la búsqueda de productos es mucho más sencilla y asertiva, ya que el cliente solo necesita hacer clic en el icono del micrófono y decir lo que busca. Además de la comodidad, le ayuda a encontrar productos con nombres extranjeros y/o difíciles de escribir.

Inditex ha implementado la búsqueda por imágenes en varias app de sus tiendas como Zara

La inteligencia artificial puede ayudar a tu empresa a mejorar su propuesta de valor hacia los clientes, mejorar la experiencia de usuario y diferenciarte de los competidores.

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