El desarrollo tecnológico está originando el avance de técnicas que mejoran la experiencia de compra e incluso la generación de nuevos modelos de negocio. El auge de los teléfonos inteligentes ha renovado positivamente la interacción con el cliente, optimizando el proceso de venta y transformando el panorama comercial. Estos acontecimientos han cambiado el perfil del consumidor, que busca distintos tipos de canales para interactuar con las empresas.
Según una investigación de Ametic y Accenture, en España la penetración de la telefonía móvil se sitúa en índices del 84%, de los cuales un 27% de los usuarios acceden para obtener más información desde una tienda física. Este factor no puede pasar inadvertido para las empresas que quieren mejorar la relación con el cliente y continuar en la senda del progreso.
El uso y dominio de estas nuevas herramientas supondrá una ventaja muy valiosa a los comerciantes que las implanten frente a sus competidores. Un ejemplo de estas novedosas técnicas es el dispositivo EVA (Escaparate Virtual Activo).
Con este complemento el cliente puede ver el catálogo de la tienda en su móvil, pudiendo elegir entre las secciones y características del producto para encontrar lo que busca con rapidez y eficacia, sin necesidad de descargarse ninguna aplicación. Es un nuevo concepto, el ‘e-shop’ ‘in shop’, una forma de mostrar la tienda virtual en el comercio físico.
Este sistema permite al usuario beneficiarse de las ventajas que ofrece la compra online de forma física, como la disponibilidad de consulta 24 horas, los 365 días del año. El proceso es muy sencillo, sólo hay que acercar el móvil al código QR situado en el dispositivo y ya podremos acceder al catálogo de productos, incluso compartir el contenido a través de las redes sociales (Facebook y Twitter).
Algunas características importantes de este sistema es que el dispositivo móvil no necesita la instalación de ninguna aplicación especial, por lo que no es intrusiva para el cliente, además de su disponibilidad 24 horas los 365 días del año o la doble pantalla (la del establecimiento de tamaño grande y la del usuario de carácter privado en la pantalla de su teléfono).
También incluye otro uso interesante como la gamificación, proceso por el cual el usuario juega a través del escaparate y, si supera el reto, puede recoger su premio en el propio establecimiento. Con esta técnica se puede potenciar la captación de nuevos clientes. Otra funcionalidad es la mejora de la cartelería en centros comerciales y stands de exposición, o la dinamización de la información y los contenidos digitales.
Este novedoso sistema de B2C ofrece una nueva experiencia al usuario, que puede acceder al amplio catálogo de productos, visualizar las novedades, las ofertas exclusivas (segmentadas según el lugar), lo más recomendado, lo más barato o lo más vendido. EVA ha sido diseñado por la cadena de electrodomésticos “Euronics” en colaboración con “Hiberus Tecnología”.
El avance en la tecnología nos permite mejorar la interacción con el cliente, personificando la venta y forjando una relación más directa con él que más tarde se verá reflejada en las ventas. Por ello es importante continuar en este camino y aplicar nuevas formas de negocio, así no perderemos el tren del progreso.
En Hiberus Digital trabajamos conjuntamente con nuestros clientes uniendo los servicios de agencia digital y consultora tecnológica, dos puntos de vista normalmente fragmentados para conseguir que toda la organización se centre en conseguir los objetivos. Ayudamos a las empresas a transformarse conectando la visión de negocio con la tecnología necesaria.
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