Oficina de Gestión de Calidad: ¿qué es, qué hace y por qué la necesitas?

¿Alguna vez has tenido problemas con la calidad de tu software? ¿Te preguntaste si podrías haberlo evitado? Si te sientes identificado, este artículo te interesa, porque somos humanos y cometemos errores, y lo importante es saber como evitarlos. Por ello, desde Hiberus queremos darte a conocer nuestra Oficina de Gestión de Calidad y por qué es necesario tener una. 

¿Qué es una Oficina de Gestión de Calidad? 

Una Oficina de Gestión de Calidad o QMO, Quality Management Office en inglés, es el área QA que se encarga de la definición y el establecimiento del estándar de calidad que se aplicará en las diferentes áreas de la empresa. Los principales objetivos del área son: 

• Mejorar los procesos, tanto internos como externos. 
• Reducir los sobrecostes económicos derivados del desarrollo de soluciones de baja calidad 
• Asegurar el cumplimiento de las especificaciones, normativas legales y contractuales. 

Por lo tanto, la Oficina de Gestión de Calidad se centra en asegurar la máxima calidad de las soluciones desarrolladas para los clientes y evitar los desvíos sobre lo presupuestado. 

Su característica más importante es que puede implementarse tanto a nivel interno como externo, ayudando a nuestros clientes a mejorar, sin importar el tamaño de la compañía. 

Para estar seguros de que nuestra Oficina de Gestión de Calidad logre alcanzar sus metas con éxito, es necesario contar con la siguiente documentación: 

• Manual de calidad: documento en el que se define y detalla el estándar de calidad de la compañía. Es adaptable al alcance y complejidad de la organización. 
• Política de calidad: documento en el que se establecen el plan de acción en materia de calidad. Debe definirse qué debe hacer la compañía, cómo, quiénes son los encargados y cuales son sus objetivos. 
• Objetivos de calidad: documento escrito que se integra junto a otros como el de Riesgos laborales, Misión, Visión y objetivos corporativos, entre otros planes. Es el medio en el que se centran todos los esfuerzos de la compañía para cumplir con la política de calidad establecida. Se puede determinar su grado de cumplimiento mediante la definición y empleo de indicadores. 
• Planes de calidad: documento, o conjunto de documentos, en el que se detallan las practicas, los recursos, las especificaciones y las actividades que se requieren para garantizar la calidad de los servicios, proyectos y contratos. 
• Procedimientos documentados: documento en el que se especifica el proceso de trabajo, se verifica el flujo de las tareas y las actividades requeridas para alcanzar la calidad establecida. 
• Registro de documentación: documento en el que se establece la localización de los documentos existentes en la compañía en materia de calidad, su creación y sus correspondientes fechas de modificación. 

¿Qué hace la Oficina de Gestión de Calidad?

Como es de imaginar, no es tarea fácil cumplir con los objetivos definidos en la documentación citada en el apartado interior y, aunque sus actividades se puedan clasificar en las siguientes cinco fases, todas ellas deben realizarse con calma para no incurrir en errores graves que comprometan la calidad y, lo más importante, la reputación que la compañía refleja hacia los clientes actuales y potenciales: 

• Fase de iniciación: es el punto de partida en el que se establece la infraestructura, los roles y responsabilidades y se asignan los recursos. Es el momento en que se da vida al plan de mejora de procesos que proporcionará la línea a seguir para completar el inicio y realizar la fase de diagnóstico y establecimiento. 
• Diagnóstico: en esta fase se inicia el plan de acción de la mejora de la calidad de acuerdo con la visión de la compañía, el plan de negocio estratégico, las lecciones aprendidas del pasado, retos y desafíos a los que nos enfrentaremos, y los objetivos a largo plazo. 
• Establecimiento: en esta fase se priorizan los aspectos a mejorar y se finaliza el borrador del plan de mejora definido en las primeras fases. También se definen los objetivos medibles y las métricas mediante las cuales se realizará el seguimiento del progreso. Además, se crearán las plantillas de acciones que se deberán completar dentro de la organización. 
• Actuación: es el momento de llevar a la práctica las acciones definidas para mejorar las carencias de calidad detectadas previamente. Se desarrollan los planes para ejecutar el plan de acción y evaluar los procesos definidos. 
• Aprendizaje: llegados a la ultima fase, es momento de obtener las lecciones aprendidas para mejorar de cara a la siguiente iteración. Se analizarán los datos obtenidos de las mediciones de seguimiento y se incorporan a la base de datos con el objetivo de verificar si se está cumpliendo con el compromiso definido por los estándares y los requisitos. En caso de no estar alcanzando los objetivos, será necesario plantear las preguntas oportunas para encontrar la mejor solución. 

 ¿Por qué la necesitas? 

En este punto ya tendrás una idea de lo que es una Oficina de Gestión de Calidad, lo que conlleva, y cómo tener una te puede ayudar. También es posible que aún te preguntes por qué la necesitas. En Hiberus consideramos que es necesario por los beneficios que se obtienen, entre los que destacamos los siguiente: 

• Mejora de la coordinación entre equipos.
• Prevención y predicción de defectos antes de que ocurran. 
• Detección y control de riesgos asociados al desarrollo de software. 
• Sistema de alerta temprana de problemas. 
• Reducción del Time-to-market. 
• Aumento de la satisfacción de nuestros clientes. 
• Visibilidad del estado de los procesos. 
• Visibilidad del estado de la calidad del software.
• Mejora continua de los procesos. 
• Mejora del ROI obtenido por el sistema y servicios de aseguramiento de la calidad. 

En Hiberus contamos con un equipo de expertos en QA services certificados en ISTQB que pueden ayudarte a configurar tu ecosistema de herramientas QA. ¿Quieres asegurar la calidad de tus proyectos, procesos y productos? ¡Contacta con nosotros!