MC MUTUAL es la mutua colaboradora con la Seguridad Social número 1. Con más de 100 años de experiencia cuidando la salud laboral de las personas, es la primera mutua que operó en el sector. Actualmente, protege a más de 1,5 millones de trabajadores, cuenta con más de 167.000 empresas asociadas y factura 1.280 millones de euros al año.
La nueva web pública de MC MUTUAL es el principal punto de entrada a los servicios que ofrece la mutua, tanto para sus mutualistas, que pueden realizar sus trámites habituales de forma online y acceder a canales de comunicación y ayuda, como para sus potenciales mutualistas, que pueden encontrar la descripción de los servicios, recursos ofrecidos y noticias del sector.
Objetivos
- Crear una nueva web corporativa con un diseño renovado que ofrezca una experiencia más personalizada a sus grupos de intereses y una navegación ágil e intuitiva 100 % responsive, que a su vez mejore el posicionamiento del portal.
- Mejorar el contenido de la web, con un lenguaje adecuado al segmento de público al que se orienta, mayor presencia de recursos gráficos que permiten una lectura más fluida y un mayor número de tipos de contenido que dan lugar a un portal más atractivo.
- Realizar un portal accesible que cumpla con los estándares de accesibilidad de productos TIC aplicables a la Contratación pública en Europa.
- Garantizar un mantenimiento sencillo del portal, que permita que el equipo de MC MUTUAL sea autónomo contribuyendo al enriquecimiento del mismo con nuevas secciones e información en la web utilizando las herramientas facilitadas.
El reto
Una renovación completa de un portal, tanto a nivel de diseño como de reestructuración de la navegación y los contenidos, conlleva el desarrollo de multitud de áreas y la implicación de diversos actores que deben estar coordinados entre sí para ofrecer una solución coherente en todos los ámbitos, siempre de acuerdo con las necesidades del cliente.
Para una web pública de estas características, debe primar como objetivo principal la experiencia de usuario, proporcionando una navegación lógica y rápida, donde el usuario encuentra fácilmente la información que necesita y desde cualquier dispositivo.
La solución
Rediseño del portal y arquitectura de la información
Para el rediseño del portal de MC MUTUAL por parte del equipo de UX/UI, se siguió nuestra propia metodología doble diamante en la que pudimos definir el reto del proyecto y alinear las necesidades de negocio y de los usuarios finales teniendo en cuenta a personas trabajadoras, responsables de riesgos laborales de empresas, autónomos y asesorías intermediarias entre compañías y mutuas.
Junto con el equipo SEO, se planteó de forma detallada la nueva arquitectura de la información, con el objetivo no solo de mejorar el posicionamiento en buscadores sino también de asegurar la navegabilidad de los contenidos y la correcta disposición de los mismos orientada a las necesidades de los usuarios finales. Asimismo, se trabajó el prototipado y diseño visual UI en desktop y mobile para dar solución a los retos de diseño planteados en la etapa de inmersión.
Auditoría del sitio web y estrategia SEO
Desde el departamento de SEO, el proyecto comenzó con una auditoría completa del sitio web para identificar problemas de SEO y con un análisis de palabras clave y oportunidades de optimización.
Se desarrolló una estrategia SEO a partir de la evaluación de la estructura y la arquitectura de la información, que se realizó con apoyo del equipo de UX/UI, responsable del rediseño de mc-mutual.com. Por un lado, se planteó la propuesta de palabras claves para el nuevo contenido y los campos SEO de cada una de las páginas; y, por otro, se creó un plan de redirecciones para minimizar la pérdida de tráfico durante la migración.
Durante todo el proyecto, antes y después de la migración, se llevó a cabo un seguimiento constante para identificar y solucionar problemas potenciales.
A su vez, se dieron también pautas y recomendaciones a los creadores de contenidos de MC Mutual para que los contenidos se definan con encabezados bien estructurados, con una redacción natural, sencilla, con imágenes y recursos optimizados que permitan tanto un buen posicionamiento como una fácil comprensión para los lectores.
Creación de diseño responsive y accesible
El equipo de accesibilidad revisó los diseños para confirmar que cumplieran con los criterios AA, eligiendo, por ejemplo, colores que garantizan la lectura cómoda incluso en situaciones desfavorables de mucha iluminación y creando una navegación cómoda para el usuario, que le permita acceder a los contenidos desde múltiples vías. De esta manera, nos aseguramos de que pueda encontrar la información.
Posteriormente, junto al equipo de desarrollo, el equipo de accesibilidad trabajó para lograr un etiquetado semántico correcto y una visualización adecuada para todas las personas. Se aseguró de que todos los contenidos y la información fueran presentados de forma que todas las personas usuarias puedan tener acceso a ella, sin ser discriminadas por alguna de sus características personales.
Como resultado de esta fase se ha conseguido un nuevo diseño 100 % responsive y accesible que sigue la normativa UNE EN-301549, asegurado que la mayoría de las personas puedan acceder al contenido del portal de MC MUTUAL independientemente de su manera de interactuar con el mismo.
Análisis del portal y solución técnica en Liferay 7.4
El equipo de desarrollo definió, en base al diseño y la tipología de contenidos adecuada y completa, el análisis funcional de los componentes a desarrollar. En paralelo, se avanzó con el planteamiento técnico para resolver la integración con backoffice de la web de MC MUTUAL y construir el portal en Liferay 7.4, gracias al cual el cliente ha podido beneficiarse de ventajas como:
- Sencillo mantenimiento de la plataforma. Liferay 7.4 ofrece un entorno de publicación que permite administrar y gestionar los portales de forma sencilla. Definiendo correctamente páginas y tipos de contenidos necesarios, se asegura de que el portal será fácilmente gestionable y mantenible permitiendo al personal de MC MUTUAL crear de forma autónoma nuevas páginas y contenidos y facilitando una reducción de costes y esfuerzos.
- Facilidad en la creación, gestión y mejora de experiencias digitales avanzadas. Creando estructuras de contenidos versátiles, que se puedan utilizar de forma independiente, se permite construir páginas diversas con la simple composición de los distintos contenidos
- Optimización del posicionamiento SEO. La versión 7.4 proporciona herramientas para mejorar el SEO, permite incluir metadatos relevantes, crear URL fáciles de usar, aplicar redirecciones, etc.
- Optimización de la experiencia digital gracias a las capacidades analíticas que ofrece Liferay.
Aplicación de metodologías ágiles para la construcción del portal
El equipo de expertos en desarrollo y maquetación Liferay construyó el portal siguiendo buenas prácticas de metodología Scrum, definiendo y planificando la carga de trabajo en sprints. El objetivo principal era disponer de entregables parciales que pudieran ser revisados al finalizar el sprint y validados por parte de MC MUTUAL.
Gracias a la paralelización de fases, el equipo ha conseguido cumplir la planificación del proyecto con entregas de calidad.
Análisis de canales, tráfico y comportamiento de los usuarios
Por último, y una vez publicado el portal, para la medición de la web a través de Google Analytics 4, los expertos de Semmántica recopilaron no solo la información de canales o tráfico, sino, lo que es más importante en este portal, el comportamiento de los usuarios en su uso y navegación.
El primer objetivo era detectar el comportamiento y uso de los menús de navegación, identificar los términos más buscados por los usuarios y si se ofrecía respuesta adecuada desde el portal, así como descubrir si los usuarios encontraban de forma fácil recursos como el calendario o el acceso a trámites y si eran utilizados correctamente por los usuarios.
El segundo objetivo era identificar si los formularios o leads estaban siendo encontrados y cuáles tenían más peso en el site, además de identificar las descargas de documentos de la web.
Claves del éxito
- Un buen análisis inicial, manteniendo reuniones productivas, y el planteamiento de soluciones adecuadas por parte de cada área participantes en el proyecto.
- Contar con un equipo experto con amplia experiencia en UX, SEO, accesibilidad, analítica de datos y Liferay
Resultados
Gracias a hiberus, se ha conseguido ofrecer una experiencia más personalizada a los grupos de interés de MC MUTUAL a través de su página web, una página web más ágil e intuitiva, con nuevos contenidos y 100 % responsive. Además, se ha aportado una mayor escalabilidad a las páginas para poder introducir nuevos contenidos.
En el área digital de hiberus estamos encantados de acompañarte en la estrategia de tu negocio. Somos Platinum Partners de Liferay y expertos en áreas clave como SEO, usabilidad, accesibilidad y analítica de datos. Si tienes dudas, consúltanos y conoce nuestros servicios. ¡Te ayudaremos a relanzar y aumentar los resultados de tu negocio!
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