ServiceNow, la plataforma para optimizar los flujos en tu negocio

Optimizar el trabajo en un único sistema de acción es una de las prioridades empresariales del 2024. En este artículo exploraremos los aspectos básicos de ServiceNow, una plataforma low code que permite crear flujos de procesos únicos entre personas y funciones a partir de una arquitectura de datos y modelo de datos única.

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es una plataforma construida en la nube que conecta personas, funciones y sistemas a través de flujos de trabajo digitales impulsados por Inteligencia Artificial, Machine Learning & Natural Lenguage para incrementar la productividad y agilidad del negocio. Fue fundada en 2003 por Fred Luddy y cuenta con más de 7,700 usuarios empresariales en el mundo.

En 2023 fue nombrada líder por cuarto año consecutivo en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Aplicación Empresarial Low-Code.

ServiceNow sigue un modelo de «plataforma como servicio’’ (Paas), lo que permite desarrollar aplicaciones personalizadas end-to-end utilizando una multitud de capacidades pre-construidas, como informes, integraciones, seguridad y otras características robustas. También brinda la posibilidad de implementar soluciones personalizadas rápidas gracias a la construcción de flujos de trabajo e integraciones con sistemas de terceros.

Imagen: Dasboard KPI, Fuente ServiceNow

Conoce los módulos de ServiceNow

Now Platform tiene un sistema por módulos, cada uno preconstruido para atender los retos de negocio específicos y con la capacidad de desarrollar flujos de trabajo personalizados, lo que convierte a ServiceNow una plataforma de fácil personalización.

Technology Excellence

• ITService Management (ITSM): Gestiona la mesa de servicio
• ITOperation Management (ITOM): Obtén visibilidad end-to-end de las operaciones de TI
• ITAsset Management (ITAM): Lleva el control de los activos de software y hardware
• SecOps: Control de la seguridad de la empresa
• DevOps: Administra e integra las operaciones
• Strategy Portfolio Management (SPM): Administra todos los proyectos de la compañía

Customer Experience

• Customer Service Management (CSM): Crea y automatiza grandes experiencias a clientes y proveedores
• Field Service Managemet (FSM): Gestiona las operaciones en campo
• Employee Experience: Mejora la experiencia en todos los momentos de los socios con la empresa
• HR Service Delivery: Mejora la experiencia y capacita a los empleados
• Workplace Service Delivery: Impulsa la productividad y permite la eficiencia de los equipos de trabajo en toda la empresa
• Legal Service Delivery: Moderniza las operaciones legales para tomar decisiones más rápido y aumentar la productividad

Operation Excellent

• Integrated Risk Management (IRM): Reduce los riesgos, protege tu marca y mejora la resiliencia y el cumplimiento en toda la organización
• Business Continuity Management: Planifica, ejerce y recupérate de los desastres de manera efectiva con un sólido programa Integrated Risk Management
• Sourcing and Procuement Ops: Optimiza las adquisiciones para los empleados y permite la eficacia del trabajo en equipo.

Creator Workflows

• App Engine: Desarrolla rápidamente aplicaciones de flujo de trabajo con poco código
• Integration Hub: Conecta todos los sistemas de la empresa de manera fácil y en una sola plataforma

Imagen: Actualizaciones de la plataforma, fuente ServiceNow

Casos de Uso

Obtén mayor visibilidad de la producción en tiempo real

Digitaliza los procesos manuales y consolida los sistemas para unificar las áreas de Producción, Calidad, Recursos Humanos y TI con ITSM & HR Service Delivery.

Construye aplicaciones a la medida en poco tiempo con App Engine para conectar personal desde diferentes regiones y mejorar la experiencia de los empleados.

Gana visibilidad de datos para impulsar la toma de decisiones

Optimiza la gestión de activos de TI para un mejor control sobre su inventario de software y hardware, así como sobre sus activos en la nube. Consolida herramientas heredadas locales en una sola plataforma. Con ServiceNow Impact, impulsa la toma de decisiones basada en evidencia.

Centraliza la experiencia para los empleados

Unifica un usuario digital a través de un único portal respaldado por ServiceNow ITOM y HRSD. Consolida las peticiones de vacaciones, horas trabajadas, solicitudes de equipo y comunicación. Resuelve requerimientos con un índice superior al 80% de satisfacción.

Imagen: Portal de empleados, fuente hiberus

Beneficios tangibles

• Experiencias simplificadas: Las experiencias simplificadas que ofrece ServiceNow dan más poder a todos los usuarios, tanto dentro como fuera de la organización. Una capa más sencilla de interacción permite unificar los datos de cualquier sistema de la organización y presentarlos en una interfaz de usuario intuitiva e inteligente fácil de aprender, usar y adaptar sin eliminar y sustituir los sistemas existentes.
• Automatización que se adapta a los objetivos: ServiceNow hace posible una automatización que se adapta a los objetivos, lo que significa que podemos aprovechar la dispersión digital de la empresa para ofrecer un sistema de acción automatizado e inteligente. De esta manera, se aligera la carga de los empleados y se generan resultados comerciales reales y medibles para cada parte del negocio a nivel mundial y a escala, con el fin de fomentar la eficiencia y reducir los costes en toda la organización.
• Agilidad organizativa: ServiceNow proporciona una plataforma inteligente con poco código que ayuda a mejorar la agilidad organizativa. Desde el nivel de C-suite hacia abajo, la IA integrada de nuestra plataforma inteligente proporciona velocidad y visibilidad, además de conectar toda la empresa y el ecosistema para que todo el mundo reme en la misma dirección con el fin de resolver los problemas complejos juntos y más rápido.

Conclusiones

La plataforma permite reimaginar cualquier proceso como un flujo de trabajo digital. Conecta perfectamente personas, aplicaciones y sistemas; permite romper con los silos; acelerar la prestación de servicios, y fortalecer la continuidad del negocio, con un modelo de datos consistente y reutilizable.

ServiceNow permite escalar rápidamente, impulsando la productividad y la innovación en toda la empresa. En hiberus somos partners de ServiceNow con más de 60 proyectos desplegados y un índice de satisfacción de 4.8 sobre 5. ¿Quieres saber más? ¡Contacta con nosotros!