Nestlé es una de las empresas líderes mundiales en alimentación y bebidas, con más de 2,000 marcas distribuidas en 188 países. Entre sus productos destacan categorías como café, alimentos para mascotas, cereales, productos lácteos y nutrición especializada. En España, Nestlé cuenta con 10 fábricas y más de 5000 empleados.
Entre las múltiples divisiones de Nestlé, el grupo multinacional creó Nestlé Health Science en 2011 para ofrecer soluciones nutricionales basadas en la ciencia que mejoran la salud y el bienestar de las personas. Su misión es proporcionar productos innovadores que aborden necesidades específicas de nutrición, ayudando a prevenir, tratar o gestionar diversas condiciones de salud. La empresa opera en un amplio mercado que incluye la nutrición clínica y consumer care, con una amplia gama de marcas que se basan en el valor de la nutrición para ayudar a las personas a mantener una vida más saludable desde la infancia hasta un envejecimiento saludable.
Con un enfoque sólido en la investigación y el desarrollo, Nestlé Health Science colabora estrechamente con profesionales de la salud y comunidades científicas para ofrecer productos que mejoren la calidad de vida de las personas en todo el mundo.
En esta coyuntura, Nestlé Health Science necesitaba el apoyo de un partner tecnológico que le ayudara a optimizar su estrategia digital y gestionar eficientemente sus ventas directas al consumidor (D2C) para sus marcas: Solgar, Nutrición es Vida y Vital Proteins.
Se definieron unos objetivos clave del proyecto:
- Implementar una solución tecnológica robusta para resolver problemas técnicos previos.
- Reestructurar y optimizar sus 3 canales de venta de ventas D2C.
- Crear una user experience más eficiente y óptima.
- Consolidar su base de datos para una gestión más centralizada y efectiva.
- Optimizar la metodología de trabajo, facilitando la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras continuas.
- Realizar mejoras de usabilidad en la plataforma, garantizando una navegación más intuitiva.
El reto
Nestlé Health Science enfrentaba diversos desafíos en la gestión de sus plataformas de comercio electrónico. Entre los principales problemas se encontraba un código heredado y el uso de módulos de terceros que afectaban el rendimiento, así como un diseño de experiencia digital poco intuitivo que complicaba la navegación y reducía las tasas de conversión. Además, la falta de centralización en la base de datos dificultaba la gestión de productos, mientras que los procesos manuales en la gestión de stock impactaban directamente en la productividad del equipo.
La empresa también tenía restricciones para implementar nuevas estrategias digitales con agilidad, lo que suponía un obstáculo para responder rápidamente a las demandas del mercado. Este escenario se agravaba por la necesidad de garantizar que los tres sitios D2C estuvieran operativos de cara al periodo promocional del último trimestre del año, un momento crucial para el negocio.
La solución
A lo largo de las fases iniciales de análisis y resolución de errores, el equipo de desarrollo identificó diversas incidencias en el código y problemas recurrentes que afectaban la estabilidad y rendimiento de los e-commerce.
Se detectó la necesidad de evolucionar hacia una plataforma que garantizara mayor velocidad web y una optimización de los costes. Por ello, se definieron dos líneas de trabajo: una enfocada a mejorar y mantener el portal, y otra en la que definir nuevas funcionalidades y evoluciones
Tras identificar que este sistema heredado no sería sostenible a largo plazo, se optó por desarrollar desde cero un nuevo entorno con Adobe Commerce (Magento) y Hyvä como front-end, una solución robusta y escalable.
Junto a esta nueva plataforma, se adoptó una metodología Scrum adaptada específicamente al cliente para optimizar el flujo de trabajo. Esta metodología permite tener un feedback directo y periódico sobre el trabajo realizado, de forma que cada cierto tiempo se pueda realizar un análisis de los trabajos e incluso poder trabajar en un redimensionamiento de los equipos cuando sea necesario.
Clave del éxito
El compromiso y la motivación del equipo son pilares fundamentales para el éxito de cualquier proyecto. En hiberus, hemos combinado estas cualidades con un enfoque centrado en el cliente y el uso de herramientas avanzadas para ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras. Gracias a la colaboración estrecha entre nuestros equipos de front-end, back-end y arquitectura de datos, hemos trabajado junto a Nestlé para superar expectativas y garantizar resultados de alto impacto.
Por otro lado, en proyectos con plazos ajustados, la estricta adherencia al plan de trabajo ha sido clave para evitar desviaciones y garantizar entregas puntuales. Este enfoque nos ha permitido desarrollar una solución final robusta, eficiente y completamente usable, alineada con los objetivos del cliente.
Resultados
La implementación de esta solución se completó en menos de dos meses, adaptándose a las exigencias técnicas y protocolos de seguridad de Nestlé, marcando un punto de inflexión en la gestión y rendimiento de su canal de ventas D2C.
- Plataforma renovada: mayor estabilidad, seguridad y automatización en la gestión del contenido.
- Incremento en el rendimiento de los sitios: experiencia de usuario más intuitiva y navegación optimizada.
- Reducción de costes: mayor eficiencia en los desarrollos gracias a la nueva arquitectura tecnológica.
- Mejoras en productividad: automatización de procesos que liberaron al equipo de tareas manuales, logrando un aumento del 25% en productividad.
- Crecimiento histórico en ventas: los sitios D2C alcanzaron un pico récord de ventas en noviembre de 2024, consolidando su posición en el mercado.
Próximos pasos
Con el proyecto en fase de mantenimiento, Nestlé Health Science continúa enfocándose en la evolución constante de sus plataformas D2C. Los planes a futuro incluyen la incorporación de nuevas funcionalidades, mejoras en la experiencia de las personas usuarias basadas en análisis de datos y la exploración de innovaciones tecnológicas que puedan seguir impulsando su crecimiento.
En hiberus, seguimos comprometidos con apoyar a Nestlé en esta etapa, asegurando que su canal D2C no solo mantenga su rendimiento actual, sino que continúe siendo una referencia en el sector gracias a la implementación de soluciones innovadoras y escalables.
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