SAP para B2B en el sector industrial

La transformación digital está provocando que las empresas reformulen la forma en la que gestionan sus operaciones y sus relaciones comerciales. En este sentido, SAP B2B representa una de las claves más importantes para asegurar la eficiencia, optimizar procesos y proporcionar experiencias de compra más ágiles y personalizadas a sus clientes. Si tu empresa busca la manera de continuar siendo competitiva y escalar correctamente, la apuesta por SAP para B2B (de empresa a empresa) es un paso importante para avanzar hacia el futuro.

Usos de SAP para B2B en Industria

A continuación, te contamos algunos de los principales usos de SAP B2B para el sector industrial, distribuidos por áreas claves que inciden directamente en la eficiencia operativa, así como la experiencia del cliente.

Automatización de los procesos comerciales

Una de las principales ventajas que tiene SAP B2B es la automatización de toda la cadena de valor, empezando por la gestión de pedidos y terminando en la facturación. SAP ERP, en particular, no solo reduce errores manuales y mejora los tiempos de respuesta, sino que además incorpora funcionalidades específicas para el sector industrial, como la planificación automatizada de la producción, la gestión avanzada de inventario y la trazabilidad de pedidos en tiempo real.

Por otra parte, la utilización de SAP Commerce Cloud permite en las empresas ofrecer una experiencia de compra en línea, ágil y sencilla, asegurando así que las transacciones sean rápidas y precisas.

Enriquecimiento de la experiencia del cliente

Los clientes esperan en la actualidad experiencias de compra cada vez más personalizadas, incluso en un entorno B2B. Gracias al uso de SAP Commerce con herramientas como SAP Emarsys, las empresas pueden proporcionar catálogos personalizados, información sobre existencias en tiempo real y recomendaciones en base al historial de compra de un cliente. De este modo, se permitirá no solo una mejora de la satisfacción del cliente, sino que podría ayudar a las empresas a mejorar el rendimiento de sus campañas de marketing digital y, en definitiva, aumentar las ventas.

Análisis de información para una toma de decisiones inteligente

Las decisiones que tiene que tomar una empresa son más efectivas cuando los datos son fiables. Gracias al análisis de datos en SAP Analytics Cloud y de facilitar la información en tiempo real sobre ventas, logística y atención al cliente, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes, como prever tendencias de demanda, optimizar el inventario y ajustar precios según las necesidades específicas de sus clientes empresariales, siendo esto una forma de adelantarse al mercado y estar un paso por delante.

Escalabilidad y adaptación a nuevos mercados

Uno de los aspectos más destacados del B2B de SAP es su capacidad para adaptarse a las necesidades de empresas que buscan hacer crecer su negocio rápidamente. A través de sus herramientas SAP permite a las empresas crecer sin necesidad de rediseñar constantemente sus sistemas. Esto es especialmente valioso en sectores que operan a nivel global o gestionan diferentes marcas en diversos mercados. Con SAP, las empresas pueden entrar rápidamente en nuevos mercados, manteniendo siempre el control y la flexibilidad necesarios para adaptarse a las particularidades de cada región o cliente. Este tipo de adaptabilidad es fundamental para poder seguir siendo competitivos y ágiles en un mercado tan dinámico.

Herramientas de SAP para B2B

En el B2B de SAP encontramos varios tipos de herramientas fundamentales, las cuales optimizan diferentes áreas del negocio. Cada herramienta ofrece características que ayudan a las empresas industriales a optimizar sus operaciones y la experiencia de sus clientes.

SAP Commerce Cloud

La plataforma tecnológica más adecuada para realizar portales B2B omnicanal es SAP Commerce Cloud. SAP Commerce Cloud permite gestionar catálogos complejos, personalizar precios y realizar integraciones fluidas con sistemas SAP, ya bien sean versiones más clásicas de SAP ERP (como ECC) o bien su evolución más contemporánea (SAP S/4HANA). Es decir, esta solución está perfectamente diseñada para adaptarse a las especialidades de las empresas industriales y permite una experiencia omnicanal completamente integrada sin perder la eficiencia operativa.

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA es una suite de soluciones que mejora notablemente la experiencia con los clientes gracias a su capacidad de integrar ventas, atención al cliente, marketing y comercio digital en una sola plataforma. El software proporciona una visión 360° del cliente y es capaz de manejar toda interacción desde un solo lugar. Es ideal para que empresas puedan llevar a cabo sus operaciones y mejorar drásticamente su forma de interactuar con sus clientes empresariales, personalizando la experiencia en cada punto de contacto.

SAP CX (Customer Experience)

SAP CX es una herramienta que proporciona ayuda para crear experiencias B2B personalizadas en la explotación web desde el descubrimiento de productos, hasta la atención postventa. Aliada con herramientas de analítica avanzada, también permite optimizar el viaje del cliente a lo largo de cada etapa, a fin de mejorar la retención y la fidelización de clientes. Este tipo de experiencia personalizada y factor de negocio ayudado por datos se convierte en fundamental para ofrecer un buen servicio y crear vínculos duraderos con los clientes.

Inteligencia artificial en SAP y automatización

La inteligencia en SAP Commerce Cloud, en especial a través de SAP Business Technology Platform (SAP BTP), potencia enormemente la automatización de procesos clave. Gracias a servicios como SAP AI Core, AI Foundation, o SAP Process Automation, podemos conectar SAP Commerce con el resto de los sistemas de SAP que forman parte del ecosistema (o incluso soluciones externas) y automatizar tareas complejas como el reconocimiento de documentos logísticos, la clasificación de productos o las predicciones de demanda, etc. Así bien, la sinergia entre inteligencia artificial y automatización hace que, por un lado, optimicemos los flujos de trabajo y, por otro lado, que reduzcamos enormemente el time-to-market, permitiendo a las empresas operar de forma más eficiente, ágil y escalable.

Ventajas de implementar SAP para B2B

La implementación de SAP B2B no sólo permite que los procesos mejoren, sino que también aporta beneficios concretos que pueden transformar totalmente el funcionamiento de la empresa. Entre los beneficios más relevantes encontramos:

• Eficiencia operativa: la automatización de acciones como la gestión de inventarios, precios y pedidos, permite reducir errores y, además, aumentar la velocidad y la precisión de los procedimientos de negocio.
• Reducción de costos: a través de automatizar y mejorar los flujos de trabajo, las empresas pueden llegar a reducir los costes de explotación en gran medida.
• Mejor experiencia para el cliente: proporcionar una experiencia personalizada, una información actualizada y la posibilidad de realizar pedidos online a través de un marketplace, permite mantener una interacción más eficiente y agradable con el cliente B2B.
• Visibilidad total: gracias a la integración de todos los sistemas en una plataforma, la empresa alcanzará la visibilidad total de sus operaciones e información, haciendo la toma de decisiones estratégicas basada en datos y hechos.
• Seguridad: con soluciones como SAP Commerce Cloud, se garantiza la protección de datos según la normativa y en un ecosistema digital seguro.

Cómo implementar SAP para B2B en Industria

1. Evaluación de la situación actual

El primer paso en cualquier proceso de transformación digital es el conocimiento de cómo funcionan los procesos actuales. Analizar los sistemas actuales y las áreas a optimizar ayuda a producir un plan diseñado, que se ajuste a las necesidades de la empresa.

2. Diseño de la arquitectura tecnológica

Una vez completada la evaluación inicial, el siguiente paso implica la definición de la arquitectura tecnológica correspondiente. En esta fase se deciden las herramientas más adecuadas, por ejemplo, las plataformas SAP ERP, SAP Commerce Cloud, SAP C/4HANA, y cómo van a encajar con las soluciones que se necesiten.

3. Integración con los sistemas

En esta etapa es momento de integrar las soluciones de SAP con los sistemas existentes. Para ello se utilizan las plataformas SAP Cloud Platform Integration, SAP Integration Suite, las cuales se encargan de que todos los sistemas se comuniquen entre ellos.

4. Evolución y adaptación continua

La implementación de SAP es solo el principio. Una vez que el sistema comienza a funcionar, es necesario continuar adaptando la arquitectura de la plataforma para que continúe satisfaciendo las necesidades del negocio.

En hiberus acompañamos a las empresas en cada uno de estos pasos para que el proceso de transformación digital se realice de la forma más fluida y eficiente posible. A continuación, te contamos un par de casos de uso con empresas internacionales.

Casos de éxito de hiberus

Roca Group – Plataforma B2B global

Roca Group ha dado un paso decisivo en la digitalización de su canal B2B gracias a la implementación de SAP Commerce Cloud. Esta solución no solo permitió una integración fluida con su sistema SAP ERP y herramientas avanzadas de analítica, sino que también posibilitó la creación de una plataforma reutilizable y adaptable a múltiples mercados y marcas del grupo.

Gracias a esta estrategia, Roca ha conseguido expandirse a nuevos territorios de forma ágil y sin barreras técnicas, manteniendo la coherencia tecnológica y operativa en todos sus canales.

Uno de los principales logros del proyecto fue trasladar una experiencia de uso tipo B2C al entorno B2B, mejorando notablemente la interacción con distribuidores y clientes corporativos. La plataforma ofrece una experiencia omnicanal optimizada, con catálogos personalizados y procesos automatizados que garantizan eficiencia operativa y alto rendimiento.

Entre los beneficios clave destacan:

• Visibilidad completa del stock en tiempo real.

• Tiempos de respuesta reducidos, que agilizan la gestión de inventarios y pedidos.

• Escalabilidad y flexibilidad, permitiendo operar con éxito en diferentes mercados internacionales.

Este caso demuestra el potencial de SAP Commerce Cloud para integrarse con SAP ERP y soluciones analíticas, creando un sistema robusto, ágil y seguro, preparado para crecer sin límites.

Saica – Centralización y análisis inteligente de datos con SAP Business Warehouse

En su proceso de transformación digital, Saica apostó por hiberus para un ambicioso proyecto de centralización de datos, implementado sobre la plataforma SAP Business Warehouse (SAP BW). El objetivo: unificar grandes volúmenes de información dispersa y convertirlos en insights valiosos para la toma de decisiones.

El reto era claro: gestionar datos procedentes de múltiples fuentes —plataforma B2B, Google Analytics 4 y SAP S/4HANA— cuya fragmentación dificultaba la generación de informes y ralentizaba los procesos de decisión.

Desde hiberus, desarrollamos una solución integral que incluyó:

• Conectividad multifuente: automatizamos la recolección de datos desde todas las plataformas clave.

• Procesamiento eficiente: integramos los datos en SAP BW utilizando tecnologías como RFC, CSV e iDOC, adaptándonos a cada sistema de origen.

• Visualización y análisis: diseñamos cuadros de mando interactivos que facilitan una lectura clara y rápida de los datos.

Estas nuevas funcionalidades resultaron en:

• Unificación de la información en una única plataforma, mejorando la consistencia y accesibilidad.

• Informes personalizados y avanzados, adaptados a las necesidades del negocio.

• Mayor agilidad en la toma de decisiones, gracias a una visión global y estratégica del rendimiento empresarial.

Este proyecto consolida a SAP BW como una herramienta clave para la inteligencia de negocio y la toma de decisiones basada en datos.

En la actualidad, la transformación digital en el entorno industrial no es una opción, sino un objetivo irrenunciable; integrar soluciones con SAP B2B es la manera de aumentar la eficiencia operativa, modernizar la experiencia de los clientes, escalar el negocio; apoyándose en una sólida arquitectura tecnológica.

En hiberus estamos a disposición de las empresas para acompañarlas en cada fase del proceso, ofreciendo visión, conocimiento del sector y todas las herramientas para construir plataformas digitales potentes, conectadas y orientadas al crecimiento.