Buenas prácticas UX para e-Commerce

La innovación tecnológica ha permitido a las empresas encontrar nuevas formas de llegar a sus clientes. Cada vez más compradores recurren a la experiencia de compra online y más vendedores se unen a esta tendencia. Por eso, cobra cada vez más importancia un buen diseño UX para e-Commerce.

Según el estudio anual de e-Commerce de IAB Spain en 2018, el 71% de los españoles son compradores online (19,4 millones de personas) y el gasto promedio es de 77€ con una frecuencia de 3 veces al mes. Los e-Commerce con más ventas en España se encuentran en las categorías de entretenimiento, viajes, tecnología y moda.

Qué es UX y la importancia del papel de la UX

Aunque el dispositivo más frecuente para la compra online es el ordenador, según el mismo estudio, el smartphone está ganando puntos sobre todo entre los más jóvenes tanto para consultar información como para realizar la transacción. Por lo tanto, diseñar una buena experiencia tanto en desktop como en móvil debe ser tarea prioritaria en cualquier proyecto. 

La experiencia de usuario es clave para conseguir buena tasa de conversión y de retención de clientes. Ofrecer un producto digital con una buena UX está directamente relacionado con proporcionar al usuario:

• Utilidad: ayudar a los usuarios a poder elegir y comprar los productos o servicios que necesiten.
• Usabilidad: ofrecer una experiencia de compra clara y sencilla, sin clics innecesarios, con una buena arquitectura de la información, buenos tiempos de carga de las páginas, etc.
• Accesibilidad: proporcionar un diseño que pueda ser utilizado por todos los usuarios independientemente de su nivel tecnológico o sus aptitudes.
• Deseabilidad (en inglés “desirability”): brindar una apariencia atractiva para el usuario que les anime a regresar y que poco a poco los fidelice.

Del mismo modo, para ofrecer una correcta experiencia de usuario será útil poner en práctica técnicas UX research. Con el objetivo de descubrir cualquier información relevante sobre el producto y los usuarios que lo utilizan y diseñar así, un producto que satisfaga las necesidades y deseos de los usuarios finales.

Conocer buenas prácticas UX en e-Commerce puede ser una gran herramienta para mejorar la usabilidad de tu producto digital y estimular las ventas y la fidelización de los clientes.

Una imagen vale más que mil palabras

Las imágenes en un e-Commerce son imprescindibles. Al comprar a través de una tienda física los usuarios pueden tocar y ver el producto con sus propios ojos. No obstante, en un comercio online esto es no es posible. Ofrecer imágenes grandes y con gran resolución es clave para transmitir confianza a los usuarios al otro lado de la pantalla. Así, se les permite observar pequeños detalles que a veces ni se describen en las características del producto.

Con la finalidad de proporcionar una visión completa del artículo también sería apropiado permitir que los usuarios pudieran hacer zoom en las imágenes o tuvieran varias vistas del mismo. Además, implementar una vista 360º o incluir vídeos permitiría conocer el producto en movimiento. Del mismo modo, no está demás ofrecer imágenes en el contexto de uso para facilitar la comprensión y la resolución de dudas del cliente.

Crea fichas de producto completas

Relacionado con el punto anterior, hablamos de las descripciones de los artículos. A pesar de que no querer agobiar al usuario con demasiada información, es necesario comunicar correctamente las características relativas al producto que se está vendiendo. Por ello, es importante crear descripciones detalladas y atractivas que permitan a los usuarios conocer el producto y permitirles que tomen una decisión informada.

Una buena alternativa es clasificar la descripción en bloques: beneficios del producto, materiales, medidas, envío y devoluciones, etc. Así mismo, si no se dispone de un gran espacio, se puede incluir una breve descripción en la parte superior con un enlace a los detalles adicionales reunidos en una zona secundaria.

Informa correctamente cuando se añada el producto

La finalidad de toda tienda online es vender sus artículos, por lo tanto es vital comunicar adecuadamente a los usuarios que han agregado un artículo al carrito. De este modo, no perderán tiempo averiguando si lo han hecho correctamente y no cometerán errores añadiendo más artículos de los deseados. En esta situación, es preferible optar por mensajes claros y vistosos para que los usuarios puedan apreciar que sus acciones han generado una consecuencia.

Interactúa con los usuarios

Tal y como se ha comentado en la práctica anterior, la comunicación con los usuarios ha de ser dinámica y fluida. Incorporar mensajes o microinteracciones permitirá a los usuarios conocer cuál es la respuesta a sus acciones en el e-Commerce. Es muy conveniente informarles cuando han finalizado una tarea o han conseguido un logro, por ejemplo.

Simplifica el proceso de pago

Los procesos de pago que presentan menos pasos permiten reducir la tasa de abandono del carrito. Por ello, se recomienda no preguntar la información del usuario que ya se conoce así como, la posibilidad de iniciar sesión con una cuenta existente (Google, Facebook). Sería preferible también que se eliminaran distracciones en estas páginas y se presentara únicamente lo esencial para finalizar la transacción tan rápido como sea posible.

Permite la compra como invitado

Al hilo del anterior punto, requerir la creación de una cuenta puede ser un motivo de abandono de una compra, dado que hay muchas personas reticentes a compartir su información personal con terceros. En lugar de pedir que se registren antes de realizar la compra, se puede proponer la posibilidad una vez la hayan finalizado o hayan recibido el pedido.

Ofrece un buen servicio al cliente

Es común que la mayoría de diseños de los e-Commerce sean desenfadados y diáfanos. Por tanto, es importante mantener esta consistencia en la página de servicio al cliente dónde se deberían mostrar las ayudas al usuario de un modo ordenado, por ejemplo mediante preguntas frecuentes. Es probable que los usuarios acudan a esta página porque se hayan encontrado con un problema o una duda, por ello, se debería proporcionar una solución a la mayor rapidez posible.

Muestra comentarios de otros usuarios

Las reseñas permiten saber más sobre la calidad o el uso de un producto y además, resuelven dudas o inquietudes que pueden surgir a los usuarios. Este tipo de información suele ser atractiva para la clientela porque confían más en la opinión de otros usuarios que en la descripción del vendedor. Así mismo, es interesante ofrecer información sobre la persona que ha escrito la reseña (edad, sexo, talla que adquirió, etc.) y preguntarle sobre algún aspecto en concreto (nivel de recomendación, cómo sienta la prenda, etc.). Es también una buena propuesta proporcionar un breve resumen para captar de un modo rápido la opinión global.

Facilita el uso de cupones y visibiliza los descuentos

Se recomienda permitir que los usuarios puedan usar cupones de descuentos cuanto antes, por ejemplo en el carrito, para que puedan conocer el precio final del producto antes del proceso de pago. Si es posible, también se podría aplicar los descuentos en la web y mostrar el precio final reducido directamente.

Implementa listas de deseos

La creación de listas permite almacenar productos que los usuarios todavía no quieren comprar pero que prefieren reservar para otro momento. Esta funcionalidad es adecuada para ahorrar tiempo al usuario quien sin ella debería buscar de nuevo todos los productos que ha decidido comprar.

Personaliza la experiencia de uso

Las sugerencias o recomendaciones basadas en comportamientos pasados de los usuarios es una buena práctica desarrollada en los e-Commerce dado que permiten a los clientes encontrar nuevos productos que posiblemente les gusten. Incorporar bloques de productos relacionados o que otras personas también adquirieron pueden ser un gran ejemplo de personalización UX.

Proporciona filtros

Los filtros facilitan la búsqueda de productos, dado que permite reducir la cantidad de resultados por características comunes como el precio, el color, la popularidad o la categoría. Haciendo uso de filtros ajustados al e-Commerce diseñado y utilizando un lenguaje comprensible por los usuarios nos aseguraremos de que sean de gran utilidad.

Desarrolla tu tienda online o mejórala a partir de estas buenas prácticas y consigue satisfacer las necesidades reales de tus usuarios finales y los objetivos de negocio de tu e-Commerce. O si quieres que nuestro equipo experto en Usabilidad y Diseño Multimedia analice tu negocio digital y te proponga las mejores optimizaciones UX para e-Commerce a realizar, no dudes en contactarnos y nuestra agencia digital se podrá en contacto. Estaremos encantados de conocer más de cerca tu proyecto.