Caso de éxito: aplicación móvil B2C para AVIA

AVIA es uno de los principales operadores petrolíferos a nivel nacional. Cuenta con una extensa red de distribución y suministro al consumidor final de gasóleo para uso agrícola, automoción, industrial y calefacción. Dispone de más de 140 Estaciones de Servicio, ubicadas en más de 13 comunidades autónomas. Una red en permanente expansión, con un equipo humano que supera las 800 personas, y una oferta de productos cada vez más eficientes y sostenibles. Su red de distribución de gasóleo calefacción se encuentra presente en más del 70 % del territorio nacional.

AVIA plantea el lanzamiento de una aplicación móvil B2C desarrollada por hiberus llamada «AVIApocket» con el objetivo de revolucionar la forma en que AVIA interactúa con sus clientes y redefinir su presencia en el mercado.

El reto

El desafío central en el desarrollo de la aplicación móvil B2C para AVIA radicaba en la transformación digital de las estaciones de servicio, redefiniendo la experiencia del usuario, fusionando la conveniencia tecnológica con la excelencia en el servicio de AVIA.

“AVIApocket” debe proporcionar un nuevo canal de comunicación de AVIA con sus clientes y perseguir los siguientes objetivos:

• Posicionar a AVIA como marca de vanguardia
• Mejorar la experiencia de cliente de Club AVIA
• Conocer mejor a sus clientes
• Crear un nuevo canal de atención al cliente
• Mejorar el sistema de fidelización dentro del Club AVIA
• Incorporar un sistema de gamificación
• Facilitar las operaciones de pago atendido y desatendido
• Dar a conocer las estaciones de servicio AVIA

La solución

Se utilizaron tecnologías nativas para el desarrollo de la aplicación, empleando UIKit para iOS y vista clásica para Android. El lenguaje de programación Swift se utilizó en iOS, mientras que Kotlin fue empleado para Android.

Todos los servicios de AVIA se han integrado en un nuevo servidor diseñado con el propósito de abstraer a las aplicaciones de cualquier lógica de negocio. Esta implementación tiene la ventaja de posibilitar cambios importantes o de infraestructura en los servidores de AVIA de manera totalmente transparente para las aplicaciones, sin necesidad de generar nuevas versiones.

El objetivo principal de este servidor es facilitar el tránsito de información y la ejecución de operaciones entre las aplicaciones y los servidores de AVIA. El back-end AVIA/hiberus se ha desarrollado en Node.JS (TypeScript), aprovechando la amplia experiencia del equipo de back-end de hiberus en esta tecnología.

En el proyecto, fue necesaria la integración con diferentes servicios de AVIA, tales como:

• Portal Web: para obtener el listado e información de las estaciones de servicio de AVIA.
• CRM corporativo: para los retos y cupones.
• Informatización de la red de estaciones: para la comunicación con los surtidores desde la aplicación móvil.
• Medios de pago: como pasarela de pago.

Para análisis, se han integrado diversas soluciones con varios propósitos. Incluyendo una plataforma para analítica de publicidad a través de redes sociales, permitiendo medir instalaciones desde anuncios, porcentaje de conversión y eventos tras la instalación de la aplicación para evaluar su éxito. Google Analytics se emplea para analítica de uso de la aplicación, con el fin de entender el uso de las distintas funcionalidades y detectar posibles problemas de usabilidad. Además, utilizar tecnologías de automatización del marketing para categorizar usuarios según el uso de funcionalidades y gasto posibilita ofrecer comunicaciones personalizadas para cada grupo.

Alcance funcional

La plataforma ofrece una sección de onboarding y acceso directo desde la página principal, donde los usuarios se enfrentan a desafíos dinámicos con opciones que se activan o desactivan según su registro. Estos desafíos son desencadenados desde el back-end en respuesta a diversas acciones del usuario, como realizar pagos en el surtidor o registrar nuevas tarjetas. Además, la plataforma presenta rankings totales que se basan en la puntuación obtenida por los usuarios.

Club AVIA

La sección exclusiva «Club AVIA» ofrece a los usuarios registrados un conjunto de funcionalidades diseñadas para mejorar su experiencia. La característica destacada es la «Tarjeta Virtual», que presenta un identificador único en formato QR, permitiendo una identificación unívoca del usuario. Esta tarjeta está vinculada a los Eurovales y todas las transacciones realizadas por el usuario, brindando un seguimiento completo de sus actividades.

Tarjeta virtual

Al finalizar el registro del usuario se genera una tarjeta virtual con una numeración y un código QR asociado que servirá al usuario para identificarse como socio del club en cualquier punto de servicio AVIA que disponga de lector de tarjetas, funcionalidad que es accesible para el usuario desde la Home y el menú del aplicativo.

Estaciones de servicio AVIA

Una de las funciones esenciales en la aplicación es el de la localización y navegación a estaciones de servicio AVIA, junto con la posibilidad de consultar rápidamente cualquier dato relativo a estas.

Existe una opción para consultar el listado completo de EESS ordenadas por cercanía.

Pago en caja

El pago móvil está disponible cuando un usuario se encuentra en una estación de servicio AVIA. Con esta funcionalidad, el usuario puede realizar compras con el móvil utilizando una de las tarjetas de crédito añadidas en la aplicación y también tiene la posibilidad de aplicar los cupones y los Eurovales disponibles, beneficiándose de los descuentos que ofrece la app. Además, al completar el pago, se recibe una notificación push con la confirmación del mismo, permitiendo acceder al resumen detallado del pago en segundos.

Cupones y descuentos

Los cupones, al igual que los Eurovales, son algunos de los beneficios del Club AVIA, permitiendo a los usuarios seleccionar descuentos que se adapten a sus preferencias a la hora de realizar el pago en caja. La gestión fácil de cupones y Eurovales en la aplicación garantiza ahorros instantáneos en cada transacción. Además, los Eurovales se generan según el total de la compra o del descuento aplicado por el cupón canjeado. Dependiendo de las campañas activas, se pueden generar cupones sin realizar ningún pago previo.

Retos

La sección de “Retos” ofrece a los usuarios registrados un conjunto de retos que pueden ir variando. En dicha sección hay 4 categorías de retos (Perfil, Servicios, Ahorro y Hábitos) y cada categoría contiene metas que los usuarios pueden completar realizando las acciones descritas en el detalle del reto. Dependiendo del reto realizado, se pueden obtener cupones que pueden usarse en las próximas compras de los usuarios, por ejemplo, el reto de Bienvenida de la primera categoría genera 2 cupones al darse de alta en la aplicación.

Clave del éxito

En el proyecto de AVIA hemos trabajado conjuntamente con distintos proveedores para las múltiples integraciones que requiere el mismo. Además, en el equipo de hiberus han participado hasta tres departamentos distintos. Estas circunstancias y la complejidad de desarrollar un proyecto sobre un sistema ya consolidado de digitalización dentro de AVIA ha requerido una gran organización y coordinación de todos los implicados. El contacto activo hiberus – AVIA ha sido clave para el éxito del proyecto.

Resultados

La colaboración entre AVIA e hiberus ha resultado en una aplicación móvil B2C exitosa que ha redefinido la forma en que AVIA se conecta con sus clientes, consolidando su posición como líder innovador en el sector petrolífero nacional.

• El conocimiento más detallado de los clientes ha permitido una comunicación personalizada y una mejora en el sistema de fidelización.
• La gamificación ha añadido un elemento lúdico, mientras que la facilidad de operaciones de pago ha simplificado la interacción.
• La aplicación ha destacado las estaciones de servicio AVIA, fortaleciendo su presencia en el mercado.

En hiberus contamos con un departamento de profesionales dedicado al desarrollo de aplicaciones móviles. Ofrecemos soluciones a medida para todo tipo de plataformas: desarrollo Android, desarrollo iOS, aplicaciones híbridas, desarrollo multiplataforma, aplicaciones web, quioscos digitales, desarrollo de sistemas IOT, desarrollos en Alexa/Google… y creamos equipos dedicados para nuestros clientes a través de nuestros Agile Centers. Contáctanos para más información.