Sweet & Coffee, una de las cadenas de cafeterías más reconocidas de Ecuador, ha experimentado un crecimiento sostenido desde su fundación en 1997 en Guayaquil. Con más de 100 locales en todo el país y una fuerza laboral que supera los 1000 empleados, la empresa ha apostado por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia de sus amantes del café.
Por esta razón, Sweet & Coffee decidió modernizar su programa de fidelización mediante una aplicación móvil que permitiera gestionar transacciones y recompensas de manera eficiente.
Para esta gestión, en hiberus hemos trabajado de la mano con la empresa cafetera para alcanzar unos objetivos clave:
- Actualizar la aplicación para que el programa de fidelización sea aún más intuitivo y fácil de comprender para las personas usuarias.
- Integrar un sistema de recompensas que permitiera a la clientela acumular puntos para luego redimirlos por descuentos y productos.
- Facilitar la gestión del menú, promociones y pedidos (pick up o delivery) a través de una plataforma integrada.
- Optimizar los procesos transaccionales mediante la integración de una pasarela de pago y sistemas de gestión de ordenes utilizando una aplicación tablet en cada sucursal.
El reto
Sweet & Coffee enfrentaba varios desafíos relacionados con la composición y operatividad de su app original. Entre los principales problemas se encontraba la falta de integración entre compra y fidelización, así como el uso de WebView como componente preinstalado para el proceso de adquisición, lo que obligaba a los clientes y clientas a ingresar sus datos de pago en cada transacción según la sucursal. Esto no solo resultaba una molestia para el consumidor final, sino que también presentaba un retraso en las tasas de conversión para la persona usuaria al ofrecer una aplicación diseñada únicamente para gestionar la fidelización, mas no para llevar un proceso de compra eficaz.
La solución
Ante este escenario de limitaciones tecnológicas, la empresa y su proveedor de fidelización buscaron un aliado tecnológico con la capacidad de resolver estos puntos.
El proyecto comenzó con una fase Discovery, en la que se evaluaron distintos flujos de compra y fidelización mediante prototipos. Una vez analizada la situación, se consideraron diferentes opciones y, tras recomendaciones del equipo de Marketing y entrevistas con clientela, se determinó la solución más competitiva desde la perspectiva de las personas usuarias.
Como resultado, apostamos por la plataforma Uplink, una solución de e-commerce que logró unificar los servicios de fidelización y compra dentro de un canal propio, así como la administración de publicidad.
Para ello, se conformó un equipo altamente especializado en Node.js y Angular, respaldado por una metodología Scrum que fue liderada por el área de Gestión de Proyectos de hiberus. Esta metodología se caracteriza por ofrecer a los equipos de proyectos de gran complejidad un feedback directo y periódico sobre el trabajo realizado sin necesidad de esperar a la finalización del producto, lo que permitió realizar entregas de valor al cliente y la adaptación del proyecto a cambios y optimizaciones en tiempo real.
Además, se adoptó Flutter como framework de desarrollo ya que posibilitaba un solo proceso de desarrollo de la app y mantener un mismo código tanto para iOS y Android, optimizando recursos y acelerando los tiempos de implementación.
Finalmente, el equipo de UX/UI diseñó una experiencia fluida para que las personas usuarias pudieran gestionar sus compras y beneficios en un solo flujo sin fricciones. Con todos estos elementos en marcha, el equipo de desarrollo móvil llevó a cabo esta solución, logrando el lanzamiento oficial de la app actual al mercado.
Claves de éxito
Más allá de contar con un alto reconocimiento y arraigo de la marca en Ecuador, el éxito de la aplicación Sweet & Coffee fue posible gracias a una combinación estratégica de tecnologías, experiencia de uso, marketing y soluciones innovadoras que han permitido posicionarla como una herramienta indispensable para su clientela.
Uno de los factores determinantes ha sido el uso de Uplink como producto propio de hiberus, a través del cual se ha garantizado una integración fluida. De la misma manera, el expertise técnico de hiberus fue clave para implementar la tecnología adecuada y llevar un diseño que facilitara la navegación y el uso intuitivo de las funcionalidades de la app.
Otros aspectos fundamentales han sido la incorporación de pasarelas de pago y la alta visibilidad lograda a través de campañas agresivas de marketing, lo que incentivó la rápida adopción de la app entre su público.
Resultados
La aplicación se ha consolidado como un referente en el sector, brindando una experiencia omnicanal completa que fortalece la relación con su clientela y potencia el crecimiento de la marca en el ecosistema digital.
- Descargas en Android: +100 MIL
- Descargas en iOS: +10 MIL
- Personas usuarias activas: +400 MIL
- Sucursales conectadas: 100+ en todo el país
Próximos pasos
Con el proyecto en fase de mantenimiento y soporte, Sweet & Coffee e hiberus continuamos trabajando en conjunto para analizar la factibilidad de realizar integraciones con Proveedores Delivery, así como mejoras internas en la app relacionados a sistema de caché e implementación de Redis para mejorar el rendimiento de la app.
En hiberus, somos expertos en el desarrollo de soluciones móviles a medida, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente y plataforma. Nuestro equipo de profesionales ofrece asesoramiento experto para definir la mejor estrategia tecnológica y garantizar el éxito de cada proyecto. Apostamos por la multicanalidad para mejorar la accesibilidad y la experiencia del usuario, impulsando nuevas oportunidades para los comercios. A través de nuestros Agile Centers, creamos equipos dedicados que garantizan la máxima eficiencia en cada desarrollo, desde aplicaciones nativas para iOS y Android hasta soluciones híbridas, web y sistemas IoT. Contáctanos para más información.
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