Roca Group es una empresa familiar líder mundial en el diseño, la producción y la comercialización de productos para el espacio de baño destinados a la arquitectura, la construcción y el interiorismo. Se enfrentaba a la necesidad de mejorar su presencia en línea y optimizar operaciones internas, con la dinamización de la estrategia omnicanal como objetivo clave.
El objetivo principal era implementar una solución que proporcionara una experiencia de compra sin fisuras para clientes B2B a nivel mundial, al tiempo que asegurara una gestión eficiente de inventario y pedidos en su sistema SAP ERP existente. Esta necesidad se debía adaptar tanto a las oportunidades de crecimiento del negocio como la ampliación de catálogo a productos de otras marcas del Roca Group, ya que la empresa cuenta con 76 plantas a nivel mundial. Por lo tanto, la escalabilidad era un requisito clave para el éxito del proyecto.
El reto
El core del proyecto era el diseño e implementación de su plataforma B2B en SAP CX que cumpliera los procesos de negocio business-to-business definidos por sus stakeholders para, de esta forma, optimizar y explotar este canal de negocio en los múltiples mercados en los que el grupo opera y con las diferentes marcas que lo conforman. Se buscaba crecer a nivel geográfico y crear una interfaz donde mejorar los flujos con distribuidores. Asimismo, se debían aplicar criterios técnicos de escalabilidad, sostenibilidad y eficiencia operativa, cumpliendo los requerimientos de rendimientos y seguridad. La nueva solución B2B debía alinearse, además, con los pilares estratégicos de Roca Group:
Esta nueva plataforma B2B debía coexistir dentro del ecosistema tecnológico de Roca Group, con la integración más rápida y estándar posible para potenciar las capacidades de negocio y flujos de operación. Uno de los catalizadores era, en consecuencia, maximizar las funcionalidades out of the box para solucionar problemas comunes de negocio.
La solución
Desde hiberus, hemos implementado una solución end-to-end que se focalizó en asegurar escalabilidad, flexibilidad, seguridad y una experiencia de usuario B2C-like para un entorno B2B.
Los responsables de Roca Group IT y un equipo de consultoría de negocio y arquitectura de hiberus, junto con equipos de consulta de SAP, completaron una fase de auditoría de 6 meses, elaborando un análisis comparativo de distintas soluciones 360 que permitió determinar la mejor solución técnica y operacional basada en SAP Commerce. Se estudiaron las necesidades a corto y medio plazo de evolución de la plataforma, con especial atención a la capacidad de escalabilidad a los distintos países a los que deberá dar cobertura.
La solución integral abarcó diversas áreas de trabajo clave, como hiberus Architects (Ecosystem/Omnichannel), que implementaron una Arquitectura Desacoplada y Escalable, una capa front-end con el objetivo de adaptarse al crecimiento de usuarios y transacciones.
Otro de los equipos esenciales para el desarrollo del proyecto fue UX/UI, diseñando la Experiencia de Usuario Similar a B2C, con un diseño responsivo para una navegación intuitiva en dispositivos móviles y tablets.
Los equipos de SAP, integrados por SAP Commerce, SCPI y SAP ERP, han sido los encargados de integración con SAP ERP, implementando diversas funcionalidades:
- Control de Cartera y Documentos de Seguimiento, permitiendo el acceso en tiempo real al historial de compras, facturación y la generación automática de las facturas y albaranes del envío.
- Sincronización Automática de Stock Disponible, integrado de forma continua y automatizada en tiempo real entre SAP Commerce y SAP ERP.
- Integración con SAP ERP mediante SAP BTP SCPI, sincronizando de forma precisa y automática datos de productos, clientes y condiciones de precios.
- Personalización de Contenido y Ofertas específicas para cada cliente o segmento, recomendando promociones o noticias de Roca Group automatizadas.
- Pedidos Promocionados y Sistemas de Autorización con flujos de aprobación, permitiendo un control riguroso en la autorización de pedidos.
- Gestión de Carritos y Checkout, permitiendo guardar y gestionar múltiples carritos y simplificando los procesos de pago.
- Sistema Transaccional de Pedido por Línea, con una simulación en tiempo real de precios y disponibilidad del stock.
Por último, el equipo de data de hiberus implementó una Integración Real Time, a través de la cual cada distribuidor tiene los datos constantemente actualizados de lo que ocurre en su pedido.
Clave del éxito
La transformación B2B con SAP Commerce y arquitectura desacoplada, junto con la integración SAP ERP mediante SAP BTP SCPI por hiberus, permitió a Roca Group ofrecer una plataforma de comercio electrónico de última generación que cumple con los estándares B2B y optimiza la eficiencia operativa. Se obtuvo así la flexibilidad y escalabilidad para todas las marcas y mercados perseguidas con el proyecto.
Gracias a esta colaboración, se cumplieron los objetivos marcados: la incorporación de nuevos requerimientos funcionales, cumpliendo los estándares de las soluciones tecnológicas B2B, las mejores prácticas y los flujos de operación en tiempo real optimizados para ofrecer la mejor experiencia a los clientes finales de Roca Group.
Resultados
La colaboración entre Roca Group e hiberus dio como resultado una solución B2B de vanguardia, de fácil uso, flexible y escalable, de gran eficiencia operativa y que puede desplegarse de manera rápida y segura para las distintas marcas de Roca Group y en los múltiples mercados en los que opera.
- Mejora en la satisfacción del cliente al proporcionar una experiencia de catálogo B2C-like eficiente y personalizada.
- Incremento en las conversiones gracias a un carrito de la compra B2C-like, incluyendo un checkout optimizado, ofertas específicas y simulación de precios y stock.
- Mayor control de la planificación operativa y financiera proporcionada por los detalles de cartera de pedidos y documentos de seguimiento.
- Eficiencia operativa mejorada gracias a la automatización de procesos y consultas a tiempo real.
- Optimización del proceso de devoluciones y gestión de pedidos promocionados con flujos de aprobación.
El resultado final de la plataforma para Roca Group es uno de los eCommerce más potentes de la solución SAP Commerce a nivel internacional.
Próximos pasos
Roca Group crece constantemente a nivel global y se encuentra embarcado en multitud de proyectos, como la expansión de sus mercados a países como Polonia y, como futuro reto, el roll-out de sus productos a China. Gracias a la nueva solución, estos planes podrán llevarse a cabo sin complicaciones técnicas, ya que es adaptativa a cualquier entorno y zona de operación.
La solución de la plataforma B2B también permite la incorporación posterior de otras marcas dentro de la misma instancia del grupo Roca, dando solución a un grupo entero de diferentes fabricantes de suministros industriales, ampliando paulatinamente su catálogo de productos. En definitiva, un crecimiento asegurado de un líder global del sector de suministros industriales gracias a su apuesta por la renovación e innovación tecnológica.
En hiberus, hacemos realidad la transformación digital de tu compañía. Disponemos de un equipo multidisciplinar, expertos en todos los ámbitos de acción de los negocios digitales. Si estás pensando en implantar esta solución o migrar tu solución SAP a la nube, no dudes en contactar con nosotros. Nuestros expertos SAP estarán encantados de asesorarte.
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