Mahou San Miguel es la compañía líder del sector cervecero en España, con una sólida trayectoria que data de 1890. Una empresa familiar que opera en más de 70 países: a lo largo de los años, ha consolidado su presencia tanto a nivel nacional como internacional, apostando por la transformación digital para mantener su competitividad en un mercado cada vez más globalizado y tecnológico.
En su continuo crecimiento, Mahou San Miguel gestiona una gran cantidad de datos de clientes, que buscaba utilizar para comprender mejor a sus consumidores y optimizar los procesos de compra y fidelización.
Ante este desafío, contaron con hiberus para llevar a cabo la transformación digital de su Servicio Técnico de Postventa (STP). El STP gestiona más de dos millones de solicitudes de servicio de su red de clientes como pueden ser: servicio de atención al punto de venta, solicitud de limpieza, mantenimientos preventivos, servicios por incidencias o servicios de montaje/desmontaje, entre otros, transformando la gestión eficiente de estos datos en un pilar fundamental para el éxito del negocio.
El Reto
El objetivo principal era la centralización de sus datos, que suponía un obstáculo para la toma de decisiones ágiles y basadas en información. Se identificaron carencias en el aprovisionamiento de datos, lo que restringía el alcance de las pruebas realizadas. Las validaciones de datos resultaban especialmente costosas y complejas debido a la heterogeneidad de las fuentes y a la ausencia de procesos automatizados que optimizaran estas tareas.
Para ello, se debía gestionar y analizar los datos de forma eficiente, superando las limitaciones inherentes al uso de Excel, que provocaban inconsistencias y comprometían la calidad de los datos.
Además, la falta de un gobierno del dato robusto, con roles definidos y políticas claras para la gestión de tablas y campos, generó riesgos operativos y normativos, dificultando la trazabilidad y la asignación de responsabilidades en el manejo de la información.
El reto esencial consistía en acompañar a Mahou San Miguel en la adopción de una mentalidad centrada en el análisis de datos, comprendiendo el valor de esta información como herramienta clave para impulsar y optimizar sus ventas.
La Solución
En este contexto, Mahou San Miguel ha confiado en hiberus para adoptar una infraestructura de analítica de datos moderna que automatizase y simplificase tareas manuales, a la vez que centralizase y unificase las bases de datos del grupo. Todo ello garantizando la escalabilidad para adaptarse a las necesidades de crecimiento de Mahou San Miguel.
Para definir la mejor solución tecnológica para el proyecto, se llevaron a cabo pruebas de concepto (POC) que permitiesen explorar nuevas vías de digitalización del Servicio Técnico Postventa. Este periodo de testing incluyó sesiones junto al cliente para detectar y comprender necesidades, además de un análisis profundo de sus bases de datos.
Tras concluir esta fase, el equipo de Sistemas de Mahou San Miguel y nuestro equipo experto en Data han escogido y desarrollado una solución basada en las tecnologías AWS, Tableau y Stratio para alcanzar este STP modernizado que proporcionase un soporte eficiente a sus clientes. La unión de estas tecnologías ofrece ventajas clave para la analítica de datos y la infraestructura tecnológica, convirtiéndola en la elección ideal para las necesidades de Mahou San Miguel.
AWS proporciona escalabilidad, fiabilidad y una extensa gama de servicios integrados, como almacenamiento, bases de datos y capacidades de aprendizaje automático, asegurando una infraestructura robusta y segura. Este sistema centraliza grandes volúmenes de información, procesándola para obtener insights clave que impulsan la toma de decisiones estratégicas. Al consolidar los datos en una plataforma única, se ha facilitado su análisis y potenciado la capacidad de identificar patrones y tendencias que resultan fundamentales para guiar las estrategias organizacionales.
Por su parte, Tableau destaca por su interfaz intuitiva, potente capacidad de visualización y amplio soporte para conectores de datos, facilitando la toma de decisiones basada en datos complejos. Permite desarrollar cuadros de mando avanzados, ofreciendo una representación clara de los datos más relevantes. Su implementación no solo optimiza la gestión de incidencias, sino que también impulsa la eficiencia operativa del STP, al agilizar procesos clave y mejorar la experiencia del cliente.
Por último, Stratio garantiza la gobernanza y la gestión de la calidad de los datos para asegurar que la información es veraz, es fiable y está disponible para toda la red de proveedores de Mahou San Miguel.
La integración entre AWS, Tableau y Stratio permite una solución flexible y escalable que se adapta a las necesidades de empresas de cualquier tamaño, optimizando costos y tiempos.
Se ha adoptado una metodología agile con los principales stakeholders de Mahou San Miguel, permitiendo una implementación iterativa y colaborativa que se adapta rápidamente a las necesidades del cliente. Esta combinación ha garantizado la creación de una infraestructura robusta, cuadros de mando avanzados y análisis de datos para optimizar la operación del STP.
En cuanto a los cuadros de mando, trabajamos junto al cliente para establecer métricas clave que permiten un control eficiente del stock, como el seguimiento de la cantidad de activos en cada punto de venta y las reparaciones realizadas en cada uno de ellos. Estas métricas facilitan decisiones críticas, como determinar si un activo debe ser reparado o reemplazado. También hemos construido KPIs relacionados con incidencias, puntos de venta, limpiezas, stock, calidad y otros aspectos esenciales para optimizar la gestión y la toma de decisiones sobre el negocio.
Este proyecto ha sido realizado con la colaboración estrecha de áreas como Data Insights, Data Engineering y Data Analysis, asegurando una ejecución técnica y estratégica integral.
Clave del éxito
Uno de los pilares fundamentales para el éxito ha sido la adopción de lenguajes y tecnologías actualizadas, como Tableau, Stratio y AWS, que han permitido construir sistemas robustos y escalables.
La recopilación y el análisis continuo de datos operativos son otro elemento clave. Al mantener un monitoreo constante, ha sido posible identificar áreas de mejora, detectar patrones en el comportamiento del usuario y reaccionar de manera ágil a las necesidades emergentes.
Asimismo, brindar soporte en la migración y modernización de procesos analíticos ha resultado crucial para maximizar el impacto del proyecto. Esto ha implicado no solo la integración de nuevas herramientas, sino también la adopción de mejores prácticas tecnológicas que impulsen la eficiencia y la calidad de los análisis.
Resultados
Mahou San Miguel ahora dispone de una fuente única de la verdad gracias a la centralización de la información basada en una solución tecnológica escalable.
El acceso libre y sencillo a los datos ha revolucionado la manera en que Mahou San Miguel trabaja día a día. Actualmente, múltiples personas tienen acceso al cuadro de mando de stocks, lo que facilita una toma de decisiones más informada y ágil en toda la organización. Este enfoque ha fomentado una mentalidad orientada al análisis de datos, posicionando la información como un pilar central en las operaciones del Servicio Técnico de Postventa (STP) y consolidando una cultura empresarial data-driven.
La automatización de procesos ha eliminado tareas manuales propensas a errores, permitiendo identificar problemas y áreas de mejora con mayor rapidez. Adicionalmente, los procesos automáticos han reducido considerablemente el tiempo que los usuarios dedican a tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor añadido.
La implementación de soluciones tecnológicas ha permitido al departamento de STP disponer de datos en tiempo real, mejorando los tiempos de respuesta y la gestión de incidencias. Esta metodología ágil ha resultado en una experiencia del cliente mejorada, reforzando la satisfacción y la fidelización.
En resumen, Mahou San Miguel ha integrado con éxito la digitalización en sus operaciones, consolidando su posición en el mercado y adaptándose a las nuevas exigencias del entorno digital. La adopción de servicios en la nube y el desarrollo de proyectos de analítica del dato han convertido al dato en un valor tangible, clave para la toma de decisiones estratégicas.
Próximos pasos
Con el propósito de afrontar con éxito los desafíos de un futuro dinámico y exigente, Mahou San Miguel sigue avanzando en la adopción de una cultura data-driven. Sin embargo, su mirada va más allá: con una visión estratégica orientada al futuro, buscan implementar modelos predictivos y analítica avanzada para explorar nuevos mercados y consolidar su expansión internacional.
Con un enfoque en soluciones tecnológicas de última generación, Mahou San Miguel da un paso firme hacia la innovación, transformando sus operaciones y marcando un referente en el sector de la mano de hiberus.
En hiberus, somos AWS Advanced Partner. Te ayudamos a migrar y modernizar tus bases de datos en la nube, garantizando la soberanía de tus datos. Nuestro equipo te asesorará para encontrar la mejor solución en data y cloud, siempre adaptada a las necesidades de tu negocio. ¡Contáctanos!
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