Vodafone España es uno de los principales operadores de banda ancha y telecomunicaciones móviles de España, con más de 15 millones de visitantes online mensuales.
Los compradores online de Vodafone pueden adquirir una oferta personalizada de productos y servicios que incluyen una conexión de banda ancha, TV, paquetes de TV y hasta 4 teléfonos móviles y tarifas mensuales asociadas. Por lo tanto, se trata de un carro de la compra complejo que Vodafone España no está guardando ni siquiera en la misma sesión de usuario.
La tasa de abandono del carrito de la compra es un gran problema en el sector TELECO y es un problema que enseguida detectó nuestro equipo de Hiberus Digital junto a nuestro partner tecnológico Blueknow.
RETO
Muchos aspectos influyen en mayor o menor medida en que un carrito se abandone en un negocio digital. Puede ser a causa de los gastos de envío, del proceso de compra, de precio, del proceso de registro…
Aunque nos esforcemos en evitarlo, los carritos de compra se siguen abandonando en los sitios web pero ahora está en nuestra mano lanzar acciones que queramos realizar para reactivar a esos usuarios. Es entonces cuando entran en juego las diferentes estrategias y herramientas destinadas a gestionar la recuperación de carritos. Hay muchas variables que podemos tener en cuenta en esta estrategia, desde cómo gestionar los tiempos hasta cómo construir los mensajes (podemos recordar la compra que hemos dejado olvidada en el carrito, insistir en que son las últimas unidades, ofrecer productos relacionados e incluso ofrecer algún tipo de promoción).
En el caso de Vodafone España, el reto era llevar al usuario a la misma oferta personalizada de productos y servicios que el usuario intentaba adquirir, sin importar si abandonaba la experiencia online en un teléfono móvil y recuperaba la experiencia de compra en un escritorio.
LA SOLUCIÓN
En esta ocasión nuestro equipo de Hiberus Digital implementó la solución Bluecart de Blueknow para favorecer una mejor experiencia de compra que se tradujese en una mayor tasa de conversión en sus canales online.
Las comunicaciones de recordatorio enviadas al usuario que ha dejado su carrito sin finalizar SIEMPRE conducen al usuario al carro de la compra con un solo clic. Y todo esto se hizo implementando un sencillo píxel estático en el pie de página de la web, sin más intervención técnica. Blueknow puso a trabajar sus técnicas de web-scrapping y javascript.
Para Vodafone ONE y Vodafone mobile se implementaron dos estrategias diferenciadas de recuperación de carros, con un incremento de las ventas online del 3% y 7% respectivamente.
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