SAP Customer Experience es una plataforma e-commerce basada en Java que permite implementar soluciones multicanal tanto para el B2C como para el B2B, así como soluciones industriales o para el desarrollo de un marketplace.
Algunas de las ventajas de las que puede beneficiarse una plataforma e-commerce en la nube son:
- Baja inversión inicial, implementación más rápida y con menos riesgos, ya que se comienza a trabajar más rápido y no es necesaria una gran inversión.
- Escalabilidad: permite aumentar o reducir el dimensionamiento de los servicios según la demanda, el tráfico y los picos estacionales (temporada alta, Black Friday, etc.) de forma mucho más flexible y automatizada.
- Reducción de costes: La facilidad de pago por uso permite consumir solamente los recursos necesarios. A medida que el negocio crece, pueden ampliarse los recursos sin necesidad de invertir en hardware o infraestructura de software.
- Facilidad de uso y mantenimiento: los servicios en la nube normalmente ofrecen una consola web o portal que permite realizar labores de mantenimiento, backups, despliegues o actualizaciones de forma sencilla.
Dentro del mundo de los negocios digitales y el comercio electrónico, SAP dispone de una de las suites más completas del mercado, la suite hasta hace poco conocida como SAP Customer Experience, que cubre las cinco áreas principales del negocio.
En un artículo anterior comentábamos las características y módulos de SAP Customer Experience.
Casos de éxito de SAP Customer Experience – Ejemplos de ecommerce hechos con SAP Customer Experience
Govern d’Andorra
El proyecto para el Govern d’Andorra consistía en construir una nueva plataforma de tramitación electrónica para sus ciudadanos, comenzar con el procedimiento de declaración del impuesto IRPF, hacer del trámite de la Declaración de la Renta un trámite usable y accesible, asentar las bases para trabajar la futura tramitación online desde el prisma del “diseño centrado en el ciudadano” y diseñar un plan de trabajo y metodología para transformar la relación digital del Govern con el ciudadano en Andorra.
Para cumplir con los objetivos de Govern d’Andorra, se consideró primordial trabajar el nuevo trámite bajo el prisma de la experiencia de usuario, contando con un equipo UX/ UI que permitió realizar un análisis inicial de usuarios a través de técnicas de UX Research, prototipado de las soluciones en versión desktop y mobile, diseño de las soluciones en versión desktop y mobile, análisis y auditoría de accesibilidad de las soluciones planteada, testeo de las soluciones pre y post implantación en producción y acompañamiento a los equipos de desarrollo durante el proceso de programación para asegurar que el resultado final es el deseado.
SAICA Pack
El proyecto desarrollado para SAICA Pack consistía en desarrollar el nuevo portal B2B que sirviera no solamente como punto de entrada de pedidos sino también como canal de comunicación de SAICA Pack con sus clientes.
Mediante esta nueva herramienta, los clientes de SAICA Pack pueden no solamente realizar pedidos sino hacer un seguimiento completo de todos sus pedidos y entregas asociadas, independientemente del canal por el que estos se hayan realizado, pudiendo además reportar no conformidades o solicitar nuevos proyectos.
Para acometer el proyecto se realizó un trabajo previo de UX Research (workshops con usuarios, entrevistas a clientes, etc.), a lo que siguió un trabajo de prototipado desktop y mobile, el diseño gráfico posterior y finalmente su implementación e implantación.
A nivel tecnológico, se trata de un desarrollo en cloud sobre plataforma SAP C/4, con el frontal desacoplado desarrollado bajo el framework Spartacus, y está totalmente integrado con el ERP Corporativo (SAP).
Arenal Perfumerías
El proyecto desarrollado para Arenal Perfumerías consiste en el rediseño de la plataforma e-Ccommerce con SAP Hybris, y apoyo en la definición de una estrategia de negocio en el medio online. A nivel técnico se ha llevado a cabo una migración de versión, pasando de SAP CX Hybris 5.7 a la versión SAP Commerce Cloud 19.05, disponiendo de una plataforma más funcional, adaptada y flexible.
Para cumplir con los objetivos de Arenal Perfumerías se apostó por la reorganización del menú para mejorar la navegación por el sitio y la implantación de una nueva estrategia de contenidos para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores y ofrecer un servicio más completo a los usuarios. Esta estrategia ha reflejado un claro incremento en el tráfico y visitas a la página, dando lugar a un crecimiento exponencial en las ventas.
Tras la migración, se ha conseguido relanzar una nueva imagen y concepto de Arenal Perfumerías, logrando una reestructuración lógica e intuitiva orientada a mejorar la experiencia de los usuarios, situando a Arenal como uno de los líderes del sector.
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