Conversión web: qué es y qué tipos hay

En el competitivo mundo digital, el verdadero éxito de cualquier página web radica en su habilidad para transformar visitantes en valiosos clientes. En este artículo, hablaremos sobre la definición de conversión, su cálculo, tipos de conversión y la importancia de ella como principal indicador de la salud de nuestro negocio.

Más allá de atraer tráfico, una página web exitosa es aquella que puede guiar a los usuarios a conseguir el objetivo final y provocando en ellos la acción deseada, ya sea una venta, una suscripción, una descarga o cualquier otro objetivo previamente establecido.

En resumen, entender los diferentes tipos de conversiones web es esencial para optimizar el rendimiento de una página web.

¿Qué es una conversión web?

Una conversión web se refiere a cualquier acción deseada que un visitante realice en un sitio web como resultado de una estrategia de marketing o de una experiencia de usuario efectiva. Estas acciones pueden variar dependiendo de los objetivos específicos de un sitio web o de una campaña de marketing. Por ejemplo, una conversión puede ser que un visitante se suscriba a tu newsletter, reproduzca un vídeo, finalice una compra, descargue un pdf, desbloquee la visualización de un documento bloqueado, haga clic en un elemento, o complete un formulario de contacto…

¿Qué ventajas tiene conocer nuestra conversión web?

• Evaluación del éxito del sitio web: es un indicador clave para comprender el rendimiento general de un sitio web en términos de su capacidad para convertir visitantes en acciones deseadas.
• Guía para la optimización del sitio web: proporciona insights valiosos sobre áreas específicas que pueden ser optimizadas para aumentar las conversiones, tanto en el sitio web como en campañas de marketing asociadas.
• Toma de decisiones: ofrece una base sólida para la toma de decisiones informadas en cuanto a la asignación de recursos de marketing. Esto incluye identificar dónde invertir y cómo mejorar la experiencia del usuario para maximizar las conversiones.
• Mejora de la rentabilidad de la inversión: al aumentar la tasa de conversión, se incrementa la eficacia de las inversiones en publicidad y marketing. Esto se traduce directamente en una mayor rentabilidad y retorno de la inversión (ROI).

Conversión según el objetivo del negocio

Por hablar de conversión en web no significa que hablemos de una venta como tal. Según el objetivo que tenga cada empresa, existirá un tipo de conversión diferente.

1. E-commerce (comercio electrónico): en este modelo de negocio está muy claro el objetivo: la venta. La tasa de conversión en un e-commerce sería el porcentaje de usuarios que finalizan la compra.
2. Aplicaciones móviles: en este caso hablaríamos de descargas de la app después de cumplir diferentes acciones: ver un anuncio publicitario, visitar una web, consultar una landing…
3. Captación de leads: aquí cambia la película. En este caso no vendemos nada directamente… solo necesitamos el contacto del visitante para poder explotarlo en un futuro y cumplir el objetivo que tengamos marcado. Es decir, para este caso nuestro objetivo es incrementar el porcentaje de visitantes que nos dejen su contacto y que, por consiguiente, que se conviertan en nuestros leads.
4. Otro caso muy parecido sería si nuestro objetivo es conseguir que un usuario se descargue una documentación. Estaríamos hablando de tasa de conversión de registro. Aquellos visitantes que se registran para conseguir algo que nosotros ofrecemos.
5. Páginas web que no necesitan el contacto directamente, simplemente que el usuario visualice un contenido concreto y lleve a cabo una acción (clic, reproducción de video, visualización, interacción con algún elemento…). Estaremos hablando de tasa de conversión en landings pages. Para este caso es muy frecuente que vaya acompañado de acciones de mail marketing para redirigir a estos contactos a esta url en concreto y conseguir que lleven a cabo la acción específica que nos hayamos marcado en nuestra página de aterrizaje. Por lo tanto, la tasa de conversión sería el porcentaje de visitantes que llegan a realizar esa acción específica.
6. Interacciones en redes sociales: acciones como compartir contenido, seguir una página o dejar un comentario en las redes sociales también pueden ser consideradas como conversiones web, dependiendo de los objetivos de la estrategia de marketing.

Estos son algunos ejemplos, pero es crucial entender que la forma en que calculamos la tasa de conversión variará dependiendo de nuestros objetivos empresariales.

¿Cómo calculamos la tasa de conversión?

Ahora que conocemos que la conversión variara según nuestro objetivo de negocio marcado, ¿cómo calculamos la conversión?

La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes o acciones realizadas en tu sitio web, y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje (la tasa).

Suponiendo que nuestro objetivo es la venta: Tasa de Conversión= (ventas/sesiones) × 100

Por ejemplo, si en tu sitio web has tenido 100 conversiones y 1000 visitantes en un mes, la tasa de conversión sería: Tasa de Conversión = (100/1000) ×100=1 0%

Esto significa que el 10 % de los visitantes de tu sitio web han realizado una conversión durante ese período de tiempo.

Ahora bien… ¿Por qué no convierte el porcentaje restante? ¿Qué le ocurre al resto de usuarios para que no finalicen la compra? ¿Qué puedo hacer para incrementar este dato? ¿Cuál es una buena tasa de conversión? Ahí es donde comenzará nuestro trabajo de investigación y optimización de la web para incrementar esta conversión deseada.

Tipos de conversiones web

1. Conversiones de macro

Hablamos de las acciones más importantes que quieres que los visitantes realicen en tu sitio, las conversiones que están directamente relacionadas con los objetivos comerciales principales:

• Completar una compra
• Registrarse como cliente
• Programar una consulta

2. Conversiones de micro

Las conversiones de micro son acciones más pequeñas que los visitantes realizan antes de completar una conversión de macro. Estas acciones indican interés, pero no siempre generan ingresos directamente. Ejemplos de conversiones de micro incluyen:

• Suscribirse a un boletín de noticias
• Descargar un libro electrónico
• Ver un video de producto

La importancia de la medición y optimización de las conversiones

En el competitivo mundo del marketing digital, la capacidad de medir y optimizar las conversiones es crucial para alcanzar y superar los objetivos comerciales. Como hemos comentado, las conversiones pueden variar desde una venta en línea hasta la suscripción a un boletín informativo o la descarga de un recurso gratuito. Independientemente de la acción deseada, seguir estos pasos puede ayudar a maximizar la conversión de nuestra web:

1. Definir objetivos (me repito, pero es muy importante tenerlo en cuenta): antes de comenzar cualquier campaña, es fundamental establecer objetivos claros y específicos. ¿Qué acción deseas que realicen los usuarios? Muy importante es que estos objetivos sean medibles y alcanzables para evaluar con precisión el éxito.
2. Identificar nuestras conversiones relevantes: no todas las conversiones son iguales. Es importante identificar y priorizar las conversiones que están más alineadas con tus objetivos comerciales. Por ejemplo, una venta directa puede ser más valiosa que una simple descarga de un recurso gratuito.
3. Herramientas de analítica: las herramientas de analítica web, como GA4, son esenciales para medir el rendimiento y el comportamiento de los usuarios en tu sitio web. Estas herramientas te proporcionan datos valiosos sobre el tráfico del sitio, las conversiones, las fuentes de tráfico y más.
4. Herramientas de datos cualitativos: son utilizadas para recopilar, analizar y comprender información no numérica o descriptiva, con el objetivo de obtener una comprensión más profunda de las percepciones, opiniones, actitudes y comportamientos de los usuarios. Una vez hayamos obtenidos datos cuantitativos gracias a las herramientas de analítica, estos datos cualitativos nos dirán el porqué de esos datos y nos nutrirán de más respuestas. Debemos tener en cuenta que los datos cualitativos y cuantitativos proporcionan diferentes tipos de información y responden a diferentes tipos de preguntas de investigación.
5. Realizar test A/B: las pruebas A/B son una forma efectiva de optimizar las conversiones al probar diferentes variaciones de una página web, anuncio o correo electrónico y medir qué versión genera mejores resultados. Al probar elementos como el diseño, el texto y las llamadas a la acción, podemos identificar qué cambios conducen a un mayor número de conversiones.
6. Optimizar experiencia del usuario: una experiencia de usuario fluida y optimizada es fundamental para aumentar las conversiones. Debemos asegurarnos de que nuestro site sea fácil de navegar, rápido de cargar y esté optimizado para dispositivos móviles. Además, utiliza llamadas a la acción claras y convincentes para guiar a los usuarios hacia la conversión.
7. Análisis y ajustes: el marketing digital es un proceso continuo de prueba y error. Debemos analizar regularmente los datos de conversión e identificar áreas de mejora y realizar ajustes en consecuencia.

Medir y optimizar las conversiones es un componente esencial de cualquier estrategia de marketing digital exitosa. Al establecer objetivos claros, utilizar herramientas de analítica, realizar pruebas A/B y optimizar la experiencia del usuario, puedes mejorar continuamente el rendimiento y la efectividad de tus campañas, maximizando así el retorno de la inversión y alcanzando tus objetivos comerciales y, por consiguiente, aumentando la conversión.

En este artículo, nos hemos enfocado en discutir la importancia de la conversión como un indicador clave de rendimiento (KPI) en el éxito de nuestro negocio. Sin embargo, es crucial reconocer que existen múltiples indicadores que pueden proporcionar información valiosa sobre la salud general de nuestra empresa.

La tasa de conversión será un pilar fundamental en nuestra estrategia, ya que nos permitirá evaluar si estamos cumpliendo con los objetivos establecidos. No obstante, el verdadero trabajo radica en la continua medición y análisis de nuestro sitio web. Este proceso nos permitirá obtener una comprensión profunda del comportamiento del usuario, lo que nos ayudará identificar puntos de mejora en nuestro embudo de conversión.

Al entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio, podremos determinar áreas específicas que requieren optimización para mejorar la experiencia del usuario. Esta optimización estratégica nos acercará cada vez más a la consecución de nuestros objetivos. Es decir, convertir, aumentar ingresos.

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