¿Cuál es la importancia de la gestión de datos del cliente?

Hoy en día, las empresas generan y almacenan una enorme cantidad de datos y muchos de ellos están relacionados con sus clientes. La correcta gestión e interpretación de estos datos es crucial a una gran variedad de niveles.

Descubre porque es tan importante hacer una buena gestión de datos del cliente y las ventajas que tiene hacerlo.

¿Qué entendemos por datos de cliente?

Los datos del cliente son el conjunto de información que una empresa recopila sobre sus clientes. Estos datos pueden incluir detalles como sus datos personales, sus preferencias, sus comportamientos de compra, su nivel satisfacción con el producto o servicio que ofrece la empresa así como con la atención al cliente, su grado de lealtad, etc.

Todos estos datos se recopilan a lo largo del tiempo conforme los clientes interactúan con las empresas y en base a las tecnologías y técnicas de recogida y gestión de datos que tenga cada empresa.

¿Qué la gestión de datos de clientes?

Por otro lado, tener todos estos datos en bruto no tienen ninguna utilidad. Para poder convertir los datos en información valiosa que permita a la empresa mejorar y crecer, es necesario hacer una gestión de datos del cliente. Es decir, es necesario seguir un proceso establecido por el cual, además de recoger y almacenar los datos, estos también se puedan analizar y utilizar para mejorar la relación con los clientes y aumentar el valor de la empresa.

Se puede decir que consta de cuatro pasos o fases:

• Recopilación de datos. Es la obtención de datos de clientes desde diferentes fuentes y su recopilación en una base de datos centralizada.
• Segmentación de datos. Consiste en agrupar los datos de forma que sea más sencillo identificarlos posteriormente.
• Análisis de datos. Es el proceso por el que obtenemos información a partir de los datos. Con el análisis, se pueden diseñar y proponer iniciativas de mejora.
• Validación de datos. Por último, hay que trasladar esta información a los distintos equipos que tendrán que hacer uso de ella.

Importancia de la gestión de datos de clientes

La gestión de datos del cliente es una estrategia clave para cualquier negocio que quiera ofrecer una experiencia personalizada, relevante y satisfactoria a sus clientes. Estas son algunas de las ventajas de gestionar correctamente los datos:

Mejorar el conocimiento del cliente

El beneficio más evidente que es que tener más información permite conocer en detalle a los clientes: Sus necesidades, sus deseos, sus problemas, sus opiniones y sus expectativas estarán mucho más claras. Por lo tanto, es más sencillo distribuir a los clientes en segmentos más específicos y diseñar productos, servicios y ofertas adaptados. Por otro lado, también permite anticiparse a las demandas y tendencias del mercado y crear valor añadido para los clientes.

Aumentar la fidelización

Otro beneficio directo de conocer en profundidad a tus clientes es que aumentará su nivel de satisfacción. Cuando la comunicación y la interacción con los clientes es exitosa, se refuerza el vínculo emocional y la confianza entre ambas partes. Al ofrecer una experiencia personalizada y satisfactoria, se incrementa la lealtad y la retención de los clientes, lo que reduce el riesgo de perderlos ante la competencia. Además, se fomenta el boca a boca positivo y se atrae a nuevos clientes.

Optimizar el rendimiento y la rentabilidad del negocio

La importancia de la gestión de datos del cliente también queda patente en que permite optimizar el rendimiento y la rentabilidad del negocio. Disponer de información más exacta y ajustada mejora la eficiencia y la efectividad de las acciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Al contar con datos precisos y actualizados, se pueden tomar decisiones más acertadas y medir el impacto de las estrategias implementadas de forma mucho más justada a la realidad. Asimismo, se pueden identificar oportunidades de mejora, innovación y crecimiento.

Aumentar la confianza en la empresa

Los datos de los clientes son sensibles y la importancia de la ciberseguridad no hace más que aumentar. Hacer una gestión de datos del cliente correcta también implica cumplir con la normativa legal y ética vigente en materia de protección de datos personales, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa.

Este tipo de legislaciones obligan a obtener el consentimiento expreso e informado de los clientes para poder recoger y tratar sus datos. Por lo tanto, las empresas que hacen una gestión de datos del cliente adecuada, proyectan una imagen de mayor transparencia y seguridad, aumentando la confianza.

La era digital ha supuesto cambios radicales en las empresas de todos los sectores y exige que estas continúen evolucionando con las nuevas tendencias y tecnologías. No es suficiente con lograr una transformación digital exitosa, sino que hay que estar al tanto de todas las novedades y ser capaz de adaptarse rápidamente a entornos en constante cambio. Conceptos como Big Data, Machine Learning o Inteligencia Artificial, están a la orden del día y funcionan de forma conjunta para conseguir que las empresas mejoren su eficiencia y potencien su crecimiento.

La gestión de datos del cliente es una práctica esencial para cualquier empresa que quiera ofrecer una experiencia diferencial y competitiva a sus clientes. Para lograrlo, es necesario contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, como plataformas CRM (Customer Relationship Management) y CDP (Customer Data Platform) que faciliten la recopilación, el almacenamiento, el análisis y el uso de los datos del cliente.

En el área de digital de hiberus contamos con un equipo de expertos en CDP con todos los conocimientos y experiencia necesarios para ayudarte a establecer una estrategia de gestión de datos de clientes personalizada.