Customer Data Platform: qué son y qué aportan a tu organización

Seguramente en los últimos meses hayas escuchado hablar del término Customer Data Platform (CDP) para el tratamiento de base de datos de clientes y te estés preguntando qué es, cómo funciona y, lo más importante, para qué sirve.

Qué es un CDP (Customer Data Platform)

Un CDP es un software paquetizado que recopila y unifica en una misma base de datos toda la información referente a tus clientes, permitiendo acceder a esta base desde otros sistemas de forma sencilla. Esta plataforma recoge los datos de los clientes desde diferentes canales, los trata y limpia suprimiendo información que no tenga relevancia, eliminando duplicados y generando un perfil actualizado, único y completo del cliente o consumidor de gran utilidad para campañas de marketing.

Una vez tenemos creados esos perfiles con toda la información, la plataforma permite que otras tecnologías puedan acceder a ella y así poder enriquecer esos perfiles con datos externos ayudando a crear informes, reportes, y campañas de marketing más eficaces, integrando incluso machine learning e IA la cual ayude a crear y lanzar acciones más eficaces.

Diferencias entre CRM y CDP

Es muy común la confusión entre el término CRM (customer relationship management) y CDP (customer data platform) ya que, aunque sin muy parecidos, no son lo mismo.

El CRM está centrado en recoger datos de los clientes y crear perfiles con el objetivo de mantener una comunicación y relación con ellos a lo largo del tiempo. No tiene la capacidad de almacenamiento en cuanto a tamaño de datos y en cuanto a complejidad de los mismos.

El CRM no recoge datos sobre comportamiento de usuarios anónimos, requiriendo formularios de contacto para identificar a dichos usuarios y ponerles nombre y apellidos.

ADOBE: Real time CDP

La plataforma CDP de Adobe unifica y activa los perfiles de cuentas, personas y clientes en tiempo real.

¿Cuáles son su beneficios?

• Formato de datos uniforme y único: combina todos los datos personales y empresariales, internos y externos, conocidos y desconocidos.
• Perfiles de cuentas y personas en tiempo real: genera perfiles completos y validados, actualizados de forma automática en tiempo real sin tener que unir los datos manualmente.
• Información procesable para B2C y B2B: permite reaccionar rápidamente a los eventos de los clientes y ofrecer experiencias oportunas y relevantes en la web o a través del correo electrónico, dispositivos móviles y redes sociales.
• Gobernanza de datos y controles de privacidad: permite a las marcas usar datos de manera más responsable y transparente, y garantiza a los consumidores un mayor control y tratamiento de su información.

Dashboard Customer Data Platform Adobe

Funcionalidades Adobe CDP

Recopilación de datos en streaming para potencial el marketing B2C y B2B:

• Modelo de datos flexibles y normalizados que permite conexiones de Adobe y externas.
• Esquemas de datos basados en cuentas y personas diseñados para marketing B2B y B2C
• Sistema de datos conectados y flujo de datos unificado en tiempo real.
• Tiene una biblioteca de conectores prediseñados de fuentes de datos basados en personas y cuentas.

Perfiles y activación en tiempo real

• Perfiles unificados de cuentas y personas que contiene datos personales y empresariales
• Añade funcionalidades como segmentación con función de arrastrar y soltar diseñada para responsables de marketing.
• Resolución de identidades y enriquecimiento de perfiles al nivel de personas y cuentas.
• Activación en tiempo real en todos los canales y entornos.

Gobernanza de datos patentada

• Marco de trabajo de gobernanza de datos preestablecida y personalizable para ofrecer tranquilidad.
• Etiquetado de fuentes de datos y creación y aplicación de políticas que garantizan el cumplimiento normativo de protección de datos.
• Aplicación automatizada para evitar la infracción de políticas.
• Plataforma escalable y flexible que facilita la modificación de datos.

CDP Salesforce

Salesforce es uno de los líderes mundiales en CRM que recientemente ha lanzado la nueva versión de Salesforce CDP que facilita y potencia las interacciones con los clientes orientada a que los datos estén mejor conectados y sea más fácil actuar sobre ellos de forma fiable e inteligente.

¿Cuáles son su beneficios?

• Captura de datos del consumidor o cliente que genera un incremento de logins en inicio de sesión.
• Unificación del perfil del consumidor bajo un identificador único.
• Segmentar no sólo por atributos sino también detectando patrones de comportamiento en grupos distintos de personas gracias la inteligencia artificial.
• Crear segmentos de audiencia de clientes altamente dirigidos con cadenas personalizadas de datos a nivel de contacto o evento de marketing, comercio, ventas o servicio.
• Con datos de clientes unificados, puedes obtener rápidamente recuentos de población precisos de tus audiencias objetivo y creer segmentos de clientes sobre la marcha.

Dashboard Customer Data Platform Salesforce

Innovaciones Salesforce CDP

Mulesoft

Permite a los profesionales del marketing conectarse de forma segura a cualquier app externa y fuente de datos desde cualquier lugar, como sistemas de software ERP, de fidelización y de puntos de venta para obtener una visión real de 360 grados de sus clientes.

Esta integración estará disponible a finales del  año 2021.

Tableau

Incorpora perfiles unificados y conocimiento (insights) como la propensión a la compra o la pérdida de clientes para una evaluación más profunda.

Los profesionales del marketing ahora pueden comprender quién participa, en qué canales y qué es lo que les interesa, desglosando por niveles: campaña, canal, contenido, oferta, producto y dimensiones del cliente.

Calculated Insights

Enriquece los perfiles unificados con métricas como el valor de vida del cliente y los resultados de las interacciones de marketing (engagement). Las marcas pueden clasificar o segmentar a los clientes en categorías como: «clientes fieles que más gastan» o «clientes que acaban de dejar de gastar», para establecer relaciones más inteligentes.

Acceso abierto

Salesforce CDP permitirá a los clientes activar sus datos de segmento a través de las aplicaciones de AppExchange de los partners ISV para crear experiencias personalizadas en web, móviles y anuncios de televisión conectados. Esto proporcionará una forma segura para que los clientes entreguen y enriquezcan sus datos de CDP con información de alta calidad sobre comportamiento, intención y ubicación.

SAP CDP

Al igual que sus competidores, SAP Customer Data Platform tiene como objetivo ofrecer personalización, basada en su capacidad para recopilar y administrar los datos de los clientes.

Esta herramienta también permitirá a las organizaciones conocer al cliente en cada punto de contacto y crear una lealtad duradera del cliente. Además ofrece una gran cantidad de integraciones listas para poder usarse en sistemas SAP, pero también aquellos sistemas no SAP.

En esta ocasión SAP se centra en cuatro puntos destacables con el objetivo de aumentar el alcance de la marca:

• Conexión de todos los orígenes de datos de la organización: los datos de los clientes pueden ser ingeridos desde todas las fuentes de la organización, así como os procedentes de CRM de todas las partes incluidas las de fuera de línea.
• Respetar los datos de los clientes con una estrategia holística de privacidad de datos: las marcas deben comprender cómo, cuándo y dónde se pueden utilizar los datos de los clientes. Esto mejora la transparencia en las prácticas de recopilación de datos y las razones por las que se procesan los datos. Supone una ayuda a corroborar el compromiso de una marca con la privacidad de los datos de sus clientes.
• Comprender grandes volúmenes de datos: la herramienta ofrece potentes indicadores de segmentación y actividad calculados en tiempo real para ayudar a obtener una verdadera comprensión de las preferencias y el comportamiento de los clientes. Esto proporciona una base de datos para la creación de audiencia y la activación necesaria para ofrecer compromisos personalizados y omnicanal.
• Hiperpersonalización de los compromisos basados en una visión integral del cliente: SAP Customer Data Platform ayuda a unificar grandes cantidades de datos operativos de back-office con datos de front-office. Esto impulsa las soluciones de compromiso en toda la organización con información procesable, basada en permisos y del cliente en tiempo real, lo que lleva a compromisos relevantes en el momento y lugar correctos en el canal preferido y en los términos del cliente.

Dashboard Customer Data Platform SAP

Cada vez más empresas y negocios de todos los tamaños demandan  plataformas de customer data platform para optimizar sus bases de datos.

En nuestra área de Digital somos partners oficiales de los líderes del mercado CDP como Adobe, Salesforce y SAP y ayudamos a nuestros clientes a realizar una integración completa acompañada de servicios de analítica, marketing y automatización.