Destinos Turísticos Inteligentes

En las últimas décadas el desarrollo de la sociedad ha venido marcado por la inclusión de la tecnología en nuestras vidas, acuñando incluso un nuevo término, “la sociedad de la información”.

En 1991, Mark Weiser (el padre de la computación ubicua) definió este hecho más o menos así: “las Tecnologías más potentes son las que desaparecen. Se entrelazan en el tejido de la cotidianidad hasta que se invisibilizan” en su artículo «The computer for the Twenty First century». Scientific American [pp. 94-10] y es que, en realidad, nadie suele pensar que el aparatito que llevamos a todas partes, con el que hablamos, sacamos fotos, vemos vídeos o usamos alguna aplicación, como si fuera una navaja suiza infinita, ha cambiado el modelo de relación entre las personas.

Todas las industrias sin excepción se encuentran inmersas en ese cambio acuñando nuevos términos como Transformación Digital, Ciudades Inteligentes, Internet de las cosas o Destinos Turísticos Inteligentes.

Si, destinos turísticos inteligentes, porque la gestión turística pública no ha quedado al margen de la revolución tecnológica y también trata de ordenar el camino hacia esos nuevos conceptos tecnológicos que invaden el campo de lo social.

Destinos turísticos inteligentes: el origen

Fruto del crecimiento de la capacidad computacional y de las comunicaciones aparecen nuevos conceptos que han de ser explorados e integrados en las organizaciones públicas y privadas para el uso de las empresas, empleados ciudadanos y, cómo no, turistas.

En el año 2010 se presentó uno de los más ambiciosos Planes de Transformación de un Destino Turístico Integral, donde participaron expertos diferentes disciplinas: económica, social, medioambiental, urbanística, turística, estratégica, legal, empresarial, fiscal y tecnológica. Hablamos del Plan de Acción Integral de Playa de Palma.

Llevar a buen puerto este tipo de actuaciones es extremadamente complejo porque su elaboración y puesta en marcha requiere de muchísimo tiempo y de un consenso político y social difícil de conseguir. Sin embargo, marcó las pautas iniciales de lo que hoy conocemos como Destinos Turísticos Inteligentes y, en mi opinión, consiguió el objetivo que se había marcado de dinamizar el cambio de lo que se denomina Destinos Turísticos Maduros (aquellos que, habiendo alcanzado un grado importante de desarrollo se encuentra en una fase o período de crecimiento marginal o incluso de estancamiento).

¿Cómo es hoy el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes?

Más de una década después, el modelo, en permanente evolución, cuenta con miles de destinos turísticos adscritos y España lidera esa iniciativa global. Una iniciativa viva que define el modo en que deben planificarse los retos y objetivos turísticos a nivel mundial.

En el momento de escribir estas líneas, el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes integra 16 ámbitos de actuación, agrupados en 5 ejes:

• Gobernanza
• Innovación
• Tecnología
• Sostenibilidad
• Accesibilidad

El resultado de su aplicación es un sistema de recomendaciones, un plan de acción y un sistema de monitorización.

Y como no puede ser de otro modo, la tecnología es uno de los principales ámbitos de actuación, no sólo en el eje específico anotado como tal, también en actuaciones que se encuadran sobre ejes diferentes como la sostenibilidad o la innovación. La tecnología es un pilar básico para llevar a cabo acciones relacionadas con la gestión de la accesibilidad en un destino o para mejorar la transparencia y construir un ecosistema participativo.

Oportunidades profesionales en el ámbito de la industria turística

Se crea la necesidad de contar con personas que dispongan del conocimiento necesario para llevar a cabo las acciones definidas en los planes de actuación resultantes. Merece la pena resaltar que nos encontramos en un momento en el que la demanda de profesionales con formación tecnológica supera en varios órdenes de magnitud a la oferta.

Recientemente, la fundación COTEC y SEGITTUR han publicado un informe titulado “Empleos De Futuro Para Ciudades Y Destinos Turísticos Inteligentes” donde se recoge una propuesta de 46 empleos para abordar los retos del desarrollo inteligente en las entidades locales.

A partir del proyecto “Castro Urdiales Smart People 2020-2039”, seleccionado por la Fundación COTEC y sobre la base de los puestos identificados en dicho proyecto, se ha llevado a cabo un proceso de revisión y ampliación en dos fases:

• En una primera fase, se ha llevado a cabo una labor de exploración y definición de nuevas ocupaciones que satisfagan las necesidades concretas de la gestión turística en las ciudades.
• En una segunda fase, se ha profundizado en el estudio de cada una de estas ocupaciones, relacionándolas con el innovador concepto del Destino Turístico Inteligente. Así, un minucioso análisis ha permitido establecer una sólida correspondencia entre los distintos puestos de trabajo y este innovador modelo.

Este proceso ha permitido la selección de 46 nuevos empleos de los que se recoge no solo el cometido principal de cada perfil, las habilidades y conocimientos que debería reunir, sino también los ejes y requisitos de la metodología DTI que se relacionan con cada uno de ellos.

En este documento, podremos ver recogidas profesiones actuales adaptadas a las necesidades de un destino turístico como “desarrollador full-stack”  o “expertos en experiencia de usuario” y futuras profesiones o áreas de conocimiento que vinculan los retos tecnológicos del futuro con los sociales como “gestor de movilidad sostenible” o “experto en gemelos digitales”.

Todo un reto para nuestra industria turística (pública y privada) que, una vez más, se encuentra en lo más alto del ranking mundial.

El pasado año, Hiberus se posicionó como referente internacional en gestión tecnológica de destinos turísticos. De esta manera, reforzamos nuestro liderazgo en el sector Travel, donde trabajamos con los principales agentes de turismo a nivel mundial ofreciéndoles iniciativas, servicios y soluciones como Travel One Inventory adaptadas a su negocio para ayudarlos a conseguir sus objetivos. ¿Quieres descubrir todo lo que podemos ofrecerte? ¡Contacta con nosotros y te lo contaremos!