Cómo gestionar tu estrategia de pricing con SAP Customer Experience

Antes de todo, hay que entender qué es el pricing y la importancia que tiene a nivel de estrategia de marketing de cualquier compañía. El pricing consiste en fijar los precios de los diferentes productos de una empresa, pero algo que puede parecer a priori sencillo es uno de los factores que más van a determinar el éxito o fracaso de nuestro e-commerce.

Por todos es sabido lo importante que es el precio de cara al consumidor, por lo que se debe ser consciente en un negocio del precio que se le debe dar a cada producto, y sobre todo del por qué.

Dentro de esta estrategia de pricing se pueden definir los precios en función de muchas variables y con diferentes objetivos. Por todo ello es necesario una plataforma de ecommerce que permita implementar nuestra estrategia de pricing de una manera fácil y flexible sin encontrarnos obstáculos para llevarla a cabo.

Estrategias de pricing en tu ecommerce Hybris

A continuación, vamos a explicar cómo gestionar nuestra estrategia de pricing con Hybris, la plataforma de ecommerce de SAP que nos ofrece una gran flexibilidad a la hora de definir la citada estrategia.

Uso de descuentos y promociones

Este concepto es muy importante y usado por todos los negocios. Ya sea el uso de descuento a nuevos usuarios de cara a captar nuevos clientes y aumentar tu base de datos o por el contrario con el objetivo de premiar la fidelidad de tus mejores clientes, a los cuales les ofreces un vale descuento ya que los consideras VIP, lo que les haces sentirse especiales.

Para ello en Hybris, contamos con un módulo de promociones en el cual podemos gestionar estos descuentos de muchas maneras diferentes. Algunos ejemplos de condiciones que se pueden añadir en este módulo son:

• Carrito: se le aplicará si el carrito del cliente cumple con alguna de las siguientes condiciones
  • Precio total: un importe mínimo de compra para que el cupón se aplique
  • Precio mínimo de un producto: que compre al menos 5€ de un producto
  • Categorías de productos: si el cliente ha comprado productos de una categoría seleccionada
  • Productos: si el cliente ha comprado uno o varios productos seleccionados. Se introduce la cantidad mínima que debe de comprar de los productos
• Cliente: promociones a clientes o grupos de clientes creados anteriormente. A los clientes de una ciudad, a los clientes de un barrio en concreto…previamente hay que crear un grupo de clientes
• Generales:
  • Agrupar condiciones: se pueden agrupar 4-5 condiciones, es decir un cliente puede favorecerse de varios descuentos a la vez.
  • Contenedores: Sirve para hacer descuentos en productos agrupados

Uso de cupones y vales

Muy ligado a los descuentos y promociones están los cupones, ya que tienen la misma funcionalidad que es rebajar el precio, pero se ofrecen de otra manera ya que el usuario dispone de un código propio para su uso.

La plataforma ofrece dos tipos de cupones:

• Código único: es el mismo código para todos los clientes y hay varios campos que configurar.
  • Fecha inicio y fin para establecer la vigencia del cupón.
  • Número de veces que el cliente puede emplearlo
  • Número máximo de canjes

• Código múltiple: es un código diferente para cada cliente, pero aplica la misma promoción. Sólo puede ser canjeado una vez. Se introduce un patrón de palabras y la plataforma genera los códigos. También hay que configurar varios campos.
  • Fecha inicio y fin para establecer la vigencia del cupón.
  • Número de cupones que se desea generar

Además, a estos cupones le podemos meter las mismas condiciones y restricciones que hemos comentado en los descuentos.

Diferentes precios por países

Puede ser que tengamos un ecommerce internacional que venda en diferentes países y no siempre vamos a tener los mismos precios en todos ellos, ya sea porque los costes de envío son diferentes, porque los impuestos tampoco son iguales, porque los países utilizan diferente moneda o porque según un estudio de mercado hecho previamente, se concluye con esta decisión.

En Hybris existe esta posibilidad debido a la gestión de diferentes países a través de los diferentes catálogos, por lo que finalmente se tendrá un ecommerce multisite en el que cada país contendrá su catálogo de productos con precios, impuestos, monedas, etc. distintos.

Diferentes precios según usuarios y perfiles de usuarios

Otra de las variables a tener en esta estrategia es la definición del precio en función de los diferentes grupos de usuarios que la empresa tenga identificada dentro de su negocio. Una vez definida dicha estrategia que la empresa quiere seguir de cara a esta variable, se puede llevar a cabo gracias a Hybris, pues te permite crear diferentes perfiles de usuarios y a estos asignarles diferentes precios a los productos.

Esto nos puede ser muy útil en negocios en los que se tienen muy diferenciados los diferentes perfiles de clientes que tiene el e-commerce.

También se puede utilizar este concepto para hacer una mayor personalización de la web, por lo que en función del perfil de usuario que este navegando se le pueda mostrar diferentes contenidos y precios.

Pricing en modelos de negocio B2B

Todo lo que acabamos de comentar se puede aplicar tanto a modelos de negocios B2B como B2C. Pero si ahora nos centramos en un B2B, donde el pricing puede ser infinitamente complejo, pues depende de muchos factores como el cliente que está registrado, el volumen de productos que compra, el histórico de pedidos, la compañía a la que pertenece, etc. la gran ventaja que encontramos gracias a Hybris para estos casos es que, si tenemos nuestro e-commerce integrado con SAP, ya tendremos implementada la lógica de pricing se pueden hacer consultas de precios en tiempo real a SAP, sin necesidad de duplicar esta lógica en el e-commerce.

En definitiva, realizar una buena estrategia de pricing es vital para tu negocio online y va a depender de muchos factores, por ello la importancia de que tu plataforma de e-commerce sea capaz de ayudarte en este proceso. Con SAP Hybris, esto es posible pues es una de las plataformas más potentes de ecommerce del mercado, y con una mayor flexibilidad a la hora de poder llevar a cabo nuestra política de pricing. Si tienes alguna consulta, contáctanos y nuestro equipo experto en Hybris te propondrá lo mejor para tu negocio.