La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en todos los sectores con el potencial de transformar profundamente la manera en que operan y ofrecen sus servicios. El sector público no es una excepción. A través de la implementación de Inteligencia Artificial, las administraciones y organismos gubernamentales pueden mejorar sus procesos, optimizar recursos y ofrecer servicios más personalizados y eficientes a la ciudadanía.
La Inteligencia Artificial abre una variedad de oportunidades para el sector público. Algunos ejemplos de su uso incluyen:
- La atención a la ciudadanía: El uso de asistentes virtuales para gestionar la atención ciudadana en tiempo real y la resolución de sus dudas.
- Automatización de trámites administrativos: Descubrimiento automático de patrones en documentos y criterios de valoración y automatización de trámites asociados a la subsanación de defectos en la tramitación.
- Generación automática de informes y análisis: Herramientas basadas en IA que permiten procesar grandes volúmenes de datos y generar reportes personalizados para facilitar la toma de decisiones.
- Optimización de recursos públicos: Análisis predictivo que permita gestionar y distribuir recursos, como en la planificación de infraestructura o gestión de emergencias.
Metodología: Cómo aplicar técnicas de Inteligencia Artificial en el sector público
A pesar del potencial de la IA, existe un riesgo considerable de que algunos de los proyectos basados en IA no lleguen a ponerse en producción. Para asegurar su éxito, es fundamental orientar a los órganos administrativos hacia los casos de uso adecuados y acompañarlos en cada etapa del proceso, desde la fase de descubrimiento de necesidades inicial hasta el piloto o prueba de concepto (POC) y, finalmente, la producción. Por ello, es crucial aplicar una metodología estructurada y contrastada por la experiencia.
Muchos organismos del sector público se preguntan ¿por dónde empezar? Aquí es donde entra en acción nuestra metodología de Discovery Workshop.
Discovery Workshop adaptado al sector público: Una Metodología para la Transformación
Discovery Workshop es una metodología interactiva y personalizada que hemos adaptado para ayudar a nuestros clientes del sector público a identificar casos de uso específicos en los que la IA Generativa puede ofrecer un valor tangible. A través de un proceso colaborativo, trabajamos codo con codo con las personas responsables de las administraciones para explorar cómo la tecnología puede optimizar procesos existentes y contribuir a alcanzar sus objetivos estratégicos.
Nuestra metodología se centra en identificar, priorizar e implementar casos de uso de IA en el sector público. Este proceso incluye sesiones de trabajo interactivas donde se analizan necesidades específicas, se generan ideas y se evalúan las soluciones más viables. De esta manera, los organismos públicos podrán maximizar las oportunidades que ofrece la IA, asegurando un retorno de inversión claro y medible.
Para conseguir llevar todo este proceso a cabo, ofrecemos nuestro Use Case Discovery Workshop, un taller de 1 o 2 días, idealmente en formato presencial, que utiliza los principios de Design Thinking para explorar las mejores soluciones basadas en IA. Este taller es de construcción colaborativa y se centra en en explorar distintos enfoques mediante IA Generativa antes de definir una solución concreta.
El objetivo principal del taller es identificar de 1 a 3 casos de uso con alto retorno de inversión (ROI), que puedan implementarse rápidamente a través de una fase piloto o Prueba de Concepto (POC). Como resultados, tras finalizar el taller, habremos recorrido los siguientes aspectos:
- Exploración de IA Generativa: Las personas participantes adquieren conocimientos sobre los usos más comunes de la IA Generativa.
- Criterios de éxito definidos: Se establecen objetivos claros con un ROI definido y criterios de éxito específicos.
- Identificación de casos de uso: Se seleccionan casos de uso viables para implementar.
- Planificación del Piloto/POC: Se alinean las personas clave y se define la fase piloto o de prueba de concepto (POC).
Además, como parte del proceso, al finalizar el taller se generan un conjunto de entregables para facilitar la comprensión de los resultados obtenidos:
- Workshop resumen: Documento resumen de los casos de uso identificados y los resultados del taller.
- Diseño de arquitectura: Documento con el diseño detallado de la arquitectura de la solución.
- SOW (Statement of Work) para el Piloto/POC: Documento detallado que describe las tareas, recursos y cronograma para la fase piloto o POC.
Radar de Oportunidades de Uso de IA: Priorización de Casos de Uso
Una vez completado el taller de Discovery Workshop, se elabora un «Radar de Oportunidades de Uso de IA» que permite visualizar y priorizar los casos de uso identificados. Este radar se organiza en dos dimensiones clave:
- Impacto en Operaciones Internas o Ciudadanía: Los casos de uso se posicionan según si su impacto principal está orientado a optimizar las operaciones internas o a mejorar la experiencia de la ciudadanía.Lo que se corresponde con el eje vertical del radar.
- Grado de Innovación: Los casos de uso se dividen entre aquellos que representan un uso cotidiano de la IA (Everyday AI) y aquellos que ofrecen una transformación significativa o IA disruptiva (Game Changing AI), con un mayor potencial de impacto y complejidad tecnológica. Este caso se corresponde con el eje horizontal radar.
Con esta metodología, se puede asegurar que los recursos se dirijan a las iniciativas que ofrezcan el mayor valor estratégico y operativo, maximizando así el impacto de la IA en el sector público.
En conclusión, la implementación de Inteligencia Artificial en el sector público representa una oportunidad significativa para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer servicios más personalizados a los ciudadanos. Sin embargo, para aprovechar al máximo este potencial, es crucial seguir una metodología estructurada que identifique y priorice los casos de uso más viables y con alto retorno de inversión. A través de herramientas de acompañamiento como nuestro Discovery Workshop, las administraciones públicas pueden adoptar un enfoque claro y estratégico, asegurando que los proyectos de IA se alineen con sus objetivos y se implementen de manera efectiva.
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