Tener visibilidad de los procesos de TI y la infraestructura permite a una empresa identificar y resolver problemas rápidamente, optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones. Esto facilita la alineación con los objetivos estratégicos, aumenta la seguridad, mejora la eficiencia operativa y asegura una experiencia positiva para el usuario final. Por ello, ITOM es un aliado esencial para ayudarnos a eficientar los procesos de negocio.
¿Qué es ITOM?
ITOM (IT Operation Management) define los métodos que el departamento de TI emplea para gestionar los servicios, el soporte y la implementación con el objetivo de crear consistencia, calidad de servicio y fiabilidad. Los equipos de ITOM están diseñados para centrarse en las tareas diarias relacionadas con el funcionamiento de los componentes y las aplicaciones de infraestructura de una organización, es decir, en todos los aspectos de la etapa de «operación de servicio» definidos en el ciclo de vida del servicio de TI.
Visibilidad de Operaciones de TI.
Beneficios de ITOM
ITOM revoluciona la administración tecnológica al proporcionar una visión integral de los procesos y servicios clave. Su enfoque se dirige tanto a clientes internos como externos, garantizando una experiencia consistente y de calidad.
Los sistemas ITOM recopilan y analizan datos relacionados con los activos de TI, detectando anomalías que pueden afectar el rendimiento. Estos datos incluyen desde información sobre la infraestructura hasta recursos avanzados basados en contenedores, facilitando un control más preciso y proactivo.
Además, ITOM establece métodos eficaces para la gestión de servicios, soporte e implementaciones, promoviendo la fiabilidad y la optimización operativa. Su integración con equipos DevOps y SRE proporciona una mayor visibilidad sobre los microservicios, mejorando la observabilidad y agilizando la respuesta ante incidentes, lo que se traduce en un entorno TI más robusto y adaptable.
Relación de la capa de servicio y la operación.
Componentes clave de ITOM
Discovery
Utiliza un proceso denominado descubrimiento horizontal para encontrar aplicaciones y dispositivos en su red y los atributos importantes de esos dispositivos. Actualiza la base de datos de administración de configuración (CMDB) con la información que encuentra.
Service Mapping
Descubre todos los servicios de aplicaciones en su organización y crea un mapa completo de todos los dispositivos, aplicaciones y perfiles de configuración utilizados en estos servicios de aplicaciones.
Service Graph Connectors
Son integraciones predefinidas que incorporan datos a la base de datos de gestión de configuración (CMDB) desde fuentes de terceros de diferentes dominios, como seguridad, servidor, software o monitoreo, Internet de las cosas (IoT) y nube.
Firewall Audit and Reporting
Puede descubrir y realizar un inventario de sus políticas de seguridad de firewall, dispositivos, grupos de dispositivos e información del administrador. También puede solicitar nuevas reglas de firewall mediante el Catálogo de servicios, así como auditar las políticas de seguridad de firewall durante un período de tiempo determinado.
Certificate Management and Inventory
Permite descubrir, realizar un inventario y administrar de manera proactiva todos sus certificados TLS. La aplicación de administración e inventario de certificados es compatible con IPv6.
Tag Governance
Permite identificar recursos locales o en la nube que sean inconsistentes y no cumplan con las políticas de etiquetas de su organización.
SBOM
Obtiene visibilidad de los componentes de la imagen de un servidor, como los paquetes del sistema operativo que están instalados.
Event Management
Ayuda a mantener sus sistemas de TI en buen estado detectando problemas rápidamente y solucionándolos. Recopila eventos de diferentes fuentes, determina qué está causando los problemas y los convierte en alertas. Estas alertas luego se analizan, se agrupan y se toman medidas para resolver los problemas y mantener el sistema en buen estado.
Metric Intelligence
Ofrece la capacidad de capturar, explorar y analizar datos de métricas operativas, identificando e indicando anomalías. Metric Intelligence genera alertas de anomalías que pueden convertirse en alertas de TI y aparecer en el espacio de trabajo de operaciones de servicio y en el panel de estado del servicio. Puede aprovechar este análisis para evitar posibles interrupciones del servicio.
Predictive AIOPs
Aprovecha los beneficios de la inteligencia artificial y la automatización para predecir problemas de servicio, identificar la causa raíz y automatizar la solución.
Now Assist For ITOM
Incorpora inteligencia artificial generativa a la gestión de operaciones de TI. Puede acceder a las simplificaciones de alertas creadas por Now Assist mediante inteligencia artificial generativa tanto en Service Operations Workspace como en Express List.
Agent Client Collector
Es un agente que se instala en los componentes de la infraestructura. Ejecuta comandos en las máquinas en las que está instalado y envía datos de salida a la instancia de ServiceNow a través del MID Server, almacenando eventos y métricas en la base de datos correspondiente.
Productos que ofrece el módulo de ITOM de ServiceNow.
Las funciones de ITOM de ServiceNow se basan en flujos de trabajo que ofrecen capacidades como cambio, auditoria, seguridad y aprobación. Permiten aprovechar las capacidades prediseñadas para mantener los servicios digitales en funcionamiento de forma ininterrumpida.
ITOM no solo optimiza la gestión de TI, sino que también impulsa la innovación y la agilidad en la organización convirtiéndose en un aliado estratégico fundamental para cualquier organización que desee mantener su competitividad en un entorno en constante cambio.
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