Los smartphones se han convertido en una herramienta esencial en el día a día de cualquier persona. Esta tecnología ha impactado cada área de nuestras vidas y modificado nuestros hábitos, desde los más sencillos hasta los más complejos. Con la posibilidad de acceder a internet desde cualquier lugar, surge el m-Commerce o comercio móvil y, de la misma forma que lo hacen las tecnologías, se encuentra constante crecimiento y evolución.
Gracias a los avances tecnológicos y la masificación de los dispositivos móviles, el comercio móvil no solo complementa al comercio electrónico tradicional, sino que lo redefine, ofreciendo nuevas posibilidades para las empresas y los consumidores.
A continuación, exploraremos qué es el m-Commerce, cuáles son sus principales características y por qué es crucial para las estrategias de negocio actuales.
¿Qué es el m-Commerce o comercio móvil?
El término m-Commerce (abreviación de mobile commerce) se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos móviles, como smartphones y tabletas. Este concepto, que deriva del comercio electrónico o e-Commerce, se caracteriza por la portabilidad y conveniencia que ofrecen los dispositivos móviles a los usuarios para realizar transacciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.
En 2024, el comercio móvil ha evolucionado significativamente en comparación con sus inicios hace una década. Según datos recientes:
- El 72% de las ventas en línea globales ahora provienen de dispositivos móviles, marcando un cambio drástico en los hábitos de consumo y haciendo que las tiendas online se inclinen por diseños mobile first.
- La penetración de smartphones ha alcanzado niveles récord, con más del 90% de los usuarios de internet en países desarrollados accediendo desde dispositivos móviles.
- Las tecnologías como las aplicaciones de pago móvil y la realidad aumentada permiten aprovechar las ventajas de las redes sociales para potenciar las ventas directamente estas plataformas.
Características del m-Commerce
El comercio móvil tiene características propias que lo diferencian del comercio electrónico tradicional, que han sido potenciadas por los avances tecnológicos recientes y que sirven para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce:
- Accesibilidad y movilidad: La principal ventaja del m-Commerce es que los consumidores pueden acceder a tiendas en línea desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto ha sido facilitado por la mejora de las redes de comunicación como 5G, que garantiza conexiones más rápidas y estables.
- Experiencia de usuario personalizada: Con el uso de tecnologías como la ciencia de datos e inteligencia artificial, las plataformas de m-Commerce ofrecen experiencias personalizadas. Las recomendaciones de productos, ofertas exclusivas y recordatorios de carritos abandonados están optimizados para el comportamiento del usuario en dispositivos móviles.
- Pagos móviles simplificados: El crecimiento de soluciones de pago como Google Pay, Apple Pay, PayPal y criptomonedas ha facilitado transacciones rápidas y seguras. Además, la autenticación biométrica, como huellas dactilares y reconocimiento facial, aumenta la confianza de los usuarios.
- Integración con redes sociales: Las plataformas sociales como Instagram, TikTok y Facebook han integrado funcionalidades de compra directa, lo que convierte al m-Commerce en una experiencia social y más interactiva. Los botones de redes sociales en una página web facilitan este movimiento entre una plataforma y otra.
- Uso de aplicaciones móviles: Aunque las tiendas en línea tradicionales siguen siendo relevantes, las aplicaciones móviles exclusivas para m-Commerce han ganado terreno. Estas aplicaciones ofrecen mejores tiempos de carga, notificaciones personalizadas y programas de fidelización.
- Impulso del comercio conversacional: El comercio móvil está adoptando el comercio conversacional a través de chatbots y asistentes virtuales en plataformas como WhatsApp y Messenger. Esto permite a los usuarios realizar compras directamente desde conversaciones.
¿Por qué es importante?
No es realista ver el m-Commerce tan solo como una extensión del e-Commerce; se trata de una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado digitalizado y hacer una transformación digital efectiva. Los datos indican que el aumento de transacciones a través de los móviles ha llegado para quedarse. En 2024, más de 5.5 mil millones de personas en todo el mundo usan smartphones. Este amplio acceso a dispositivos móviles convierte al m-Commerce en un canal imprescindible para llegar a los consumidores.
Por otro lado, las ventas a través de m-Commerce representan más del 70% de las transacciones de comercio electrónico global, con un valor estimado de 4.5 billones de dólares en 2024, según informes recientes. Este mercado en expansión es una oportunidad enorme para las empresas.
Todo esto nos indica que los consumidores actuales prefieren una experiencia digital de compra rápida y conveniente. Las plataformas de m-Commerce satisfacen estas expectativas al permitir búsquedas rápidas, pagos inmediatos y opciones de entrega flexibles.
Además, el m-Commerce juega un papel clave en las estrategias de omnicanalidad, integrando experiencias de compra en línea y físicas. Por ejemplo, los consumidores pueden buscar productos en sus dispositivos móviles mientras están en la tienda física y completar la compra allí mismo o posteriormente en línea.
El avance de tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el Internet de las Cosas (IoT) ha transformado el m-Commerce. Los consumidores ahora pueden, por ejemplo, probar virtualmente un producto a través de su móvil antes de comprarlo.
Todo esto para decir que las empresas que adoptan el m-Commerce están mejor posicionadas para captar y retener clientes. Ofrecer una experiencia móvil optimizada ya no es opcional, sino un diferenciador clave. Con el crecimiento continuo de los dispositivos móviles y las innovaciones tecnológicas, el comercio móvil seguirá transformando la manera en que compramos y vendemos en los próximos años.
Para las empresas, esto significa que invertir en estrategias de m-Commerce pasa a ser una obligación para seguir siendo relevantes en un mercado altamente competitivo. Ya sea mediante el desarrollo de aplicaciones móviles, la optimización de sitios web para dispositivos móviles o la integración de soluciones de pago rápidas y seguras, el m-Commerce representa una oportunidad única para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
El futuro del comercio es móvil, y las empresas que se adapten a este cambio liderarán el camino.
En hiberus trabajamos el desarrollo de soluciones adaptadas a dispositivos móviles y por eso apostamos por la multicanalidad para facilitar la accesibilidad al usuario. Ofrecemos una nueva experiencia de compra para los consumidores al mismo tiempo que se aumentan las vías por las que los comercios pueden llegar a sus clientes.
