Las empresas del sector seguros se enfrentan a los desafíos y amenazas de la era digital.
Para sobrevivir y tener éxito deben adaptarse a las necesidades modernas de los consumidores y a unos requisitos normativos crecientes.
En este artículo os contamos cómo Liferay Digital Experience Platform (DXP) es una solución para ser competitivos en el sector y garantizar el éxito a largo plazo.
Esta plataforma empresarial ayuda a mejorar la experiencia de usuario de clientes, agentes y empleados gracias a la fiabilidad, flexibilidad y escalabilidad de Liferay DXP.
Portales de autoservicio para clientes
Disponer de una plataforma con capacidades de autoservicio online es clave a la hora de que los clientes se decanten por una aseguradora u otra.
Algunos de sus beneficios son:
- Reducción en los costes de soporte y atención al cliente.
- Soporte mejorado para empleados y comerciales.
- Experiencia y funcionalidades personalizadas para cada cliente.
Liferay permite crear portales de clientes que incluyen una arquitectura actualizada que permite construir y publicar rápidamente nuevas funcionalidades como el registro en autoservicio para nuevos clientes y ya existentes. También permite crear contenidos y experiencias personalizados en función del tipo de usuario.
Liferay DXP es una herramienta que proporciona una mejor experiencia de usuario a los clientes a través de una plataforma a medida que permite ampliar el servicio al cliente en un futuro.
Portales para agentes
Liferay dispone de un portal para agentes comerciales que proporciona las herramientas necesarias para que los agentes de campo trabajen de forma más efectiva aumentando la productividad y aligerando los procesos y la comunicación.
Algunas de sus ventajas de los portales construidos con Liferay DXP son:
- Generar presupuestos y pólizas más rápido de forma online.
- Acceder a lo último en información de producto y actualizaciones.
- Comunicar en tiempo real con bróker, partes y colegas.
- Dar un mejor servicio al cliente, reduciendo la espera, lo que propiciará más renovaciones.
Intranets colaborativas
Los empleados del sector seguros dependen cada vez más de herramientas digitales como las soluciones de intranet para comunicarse con otros agentes y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Con una intranet Liferay DXP podrás:
- Generar un entorno de trabajo digital unificado portales para empleados.
- Integrar aplicaciones externas para aportar datos y contenidos.
- Habilitar una base de conocimiento consolidada sobre documentos, políticas y datos clave.
- Gestionar reclamaciones y solicitudes con formularios y flujos de trabajo.
Una intranet efectiva te ayudará a crear un entorno de trabajo centrado en el cliente, habilitando a tus empleados para ofrecer un servicio excelente, lo que a su vez conllevará más ventas y mayores beneficios.
Omnicanalidad
Muchas aseguradoras declaran que proporcionar a sus clientes una experiencia omnicanal es su mayor desafío. Con Liferay DXP las empresas pueden para experiencias perfectas para sus clientes.
Los beneficios incluyen:
- Mayor eficiencia en las ventas y en las operaciones comerciales, mejorando la experiencia del cliente y su satisfacción.
- Experiencias de marca consistentes en todos los canales.
- Presupuestar a los clientes de forma sencilla y rápida.
Modernizando los procesos de negocio
La transformación del sector asegurador puede ser lenta debido a la incompatibilidad de los sistemas y aplicaciones existentes con las nuevas tecnologías, lo que se traduce en procesos de negocio ineficientes y desconectados.
El desafío número uno al que se enfrentan los responsables de experiencias digitales es la integración inadecuada con los sistemas de back-end.
Llevar todas las tecnologías de tu empresa a un sistema moderno y unificado permite:
- Conectar sistemas y datos aislados en silos.
- Ampliar el valor de los sistemas heredados existentes.
- Ahorrar tiempo y recursos, digitalizando procesos de negocio.
- Implementar un portal potente y escalable diseñado para crecer junto con la compañía.
- Procesos de negocio digitalizados, como pagos online o la integración directa de las solicitudes de los clientes, con los flujos de trabajo de los equipos de dirección.
- Mejoras en la productividad de los equipos internos con sistemas de alertas y gestión de activos.
Liferay DXP ayuda a las compañías de seguros a enfrentarse a los retos modernos de la industria para propiciar experiencias de cliente mejoradas y mantenerse competitivas. Tanto si estás construyendo una intranet como si se trata de un portal para clientes, aprovecha Liferay DXP para conseguir tus objetivos de negocio.
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