Como es sabido, la plataforma eCommerce Magento presenta dos opciones de contratación: una Community Version, completamente gratuita y Open Source y una que supone el pago de una licencia anual, Magento Enterprise.
La primera y más obvia justificación que está detrás de esta sustancial diferencia es que la Enterprise proporciona la posibilidad de aprovechar del soporte oficial del equipo de Magento, lo que puede resultar muy útil en términos de:
- Primera instalación de la plataforma.
- Elección e implementación de los módulos e integraciones adicionales en función de las necesidades del modelo de negocio.
- Ayuda acerca del uso de la consola de administración, debido a la complejidad que puede presentar sobre todo al principio.
- Soporte en tema de implementación de acciones de Marketing on-page.
Sin embargo, si se decide contratar una consultora digital experta en la realización y mantenimiento de proyectos basados en Magento para poner en marcha el negocio online, todos los aspectos comentados arriba, también estarían ya incluidos en el servicio e incluso mejorados gracias a un seguimiento del proyecto mucho más personalizado.
Desde este punto de vista, por muy beneficioso que pueda resultar el soporte oficial de Magento Enterprise, esto no incluye:
- Soporte acerca del desarrollo de soluciones ad hoc para un modelo de negocio concreto;
- Mejora y optimización de los servidores;
- Diseño y maquetación de la parte front-end de la tienda online;
- Configuración personalizada del back-end;
- Soluciones buenas prácticas de UX y WPO;
- Optimización de la estructura de categorías de productos, como la configuración de los mismos;
- Implementación de mejoras para el SEO local y SEO Internacional;
- Exportación de datos de productos, clientes o pedidos;
Funcionalidades Magento Enterprise vs Magento Community
Dicho esto, en este artículo vamos centrar la atención sobre esas funcionalidades que diferencian la versión Enterprise de la Community, distinguiendo entre las muchas en función de su utilidad de cara a una mayor segmentación y concretización de las acciones de marketing dentro de la misma página.
Es justo en términos de personalización y automatización tanto de los contenidos como de las promociones en función de los tipos de clientes, que Magento amplia su oferta en la versión Enterprise.
Vamos a ver estos principales aspectos y sus funcionalidades.
1. Segmento de clientes
Una de las principales funcionalidades que trae la versión de Magento Enterprise es la posibilidad de segmentar las acciones de marketing dirigidas a los clientes gracias a la agrupación automatizada de usuarios en función de condiciones previamente establecida.
Es resumen, es posible asignar de forma completamente automática los clientes a un determinado segmento mediante la creación de unas reglas en las que se especifican las características que estos clientes deben poseer para poder pertenecer a ese segmento de clientes. Estas propiedades pueden referirse por ejemplo a la edad, la dirección de facturación o envío, el género entre las muchas presentes.
Estos segmentos podrán servir posteriormente para dirigir promociones y contenidos personalizados a cada cliente aumentando aún más la personalización de la oferta dentro de la propia tienda.
2. Estrategias de fidelización
La Enterprise de Magento 2 lleva una serie de mejoras en acciones de marketing, que ayudarán a fidelizar a nuestros clientes y conseguir mayor recurrencia de los mismos.
2.1. Emails recordatorios
Uno de estas funcionalidades son los emails recordatorios automáticos muy útiles en una estrategia de email marketing.
El propósito de estos emails es recordar a las personas que han visitado la web que puede beneficiarse de una promoción y realizar una compra. Los recordatorios por correo electrónico se pueden enviar automáticamente a los clientes cuando se cumplen determinadas condiciones establecidas anteriormente.
Por ejemplo, se puede enviar un recordatorio a los clientes que han añadido artículos a su carrito o lista de deseos, pero que aún no han realizado una compra.
La de recuperación de carritos abandonados es un aspecto que se tiene cada vez más en consideración a la hora de plantear una estrategia de aumento del índice de conversión de los clientes.
Es posible realizar diferentes configuraciones:
- Enviar cupones, generados automáticamente que el cliente podrá canjear a durante el proceso de checkout, obteniendo de tal forma un descuento.
- Programar envíos con diferentes condiciones y diferente contenido.
En el panel dedicado se configuran las condiciones de cada regla que Magento seguirá para el envío automatizado de los emails.
Los aspectos controlados por estás condiciones se refieren a dos diferentes apartados de la web:
- Lista de deseos
- Carrito de compras
Los emails recordatorios se pueden configurar para que se envíen a intervalos regulares por minuto, hora o día y durante un determinado periodo de tiempo
Además, es posible determinar cuántos correos electrónicos se envían en un lote, la identidad de la tienda que aparece como el remitente del mensaje, el asunto y el contenido del email.
2.2. Sistema de puntos de fidelidad
Otra funcionalidad dedicada a la fidelización de los clientes que la Enterprise de Magento incluye es un sistema de puntos de fidelidad, que permite personalizarlo de acuerdo a la estrategia de negocio.
Desde el panel dedicado se puede configurar:
- La caducidad de los puntos
- La visibilidad en el sitio web por parte de los usuarios
- La cantidad de puntos a asignar a cada acción realizada por el cliente como, por ejemplo:
- Registro;
- Suscripción a la newsletters;
- Invitación de un amigo que se vuelve cliente (y el límite de invitaciones);
- Insertar un comentario;
Por otro lado, se puede configurar la tasa de conversión de puntos a euros.
Es posible aplicar a diferentes tasas a los sitios web y a los grupos de clientes para implementar una fidelización aún más específica y eficaz.
Los usuarios podrán canjear los puntos en el checkout.
Si se han acumulado suficientes puntos para canjearlos, aparecerá la opción de usar puntos como uno de los métodos de pago. La opción de utilizar puntos de recompensa, así como su saldo y el equivalente a euros de este saldo, se mostrará en el área Método de pago del checkout.
2.3 Tarjeta regalo
Magento Enterprise proporciona la posibilidad de crear tarjetas regalo que los clientes a gastar dentro de la propia tienda.
La configuración de la tarjeta regalo es muy simple y similar a la creación de otro producto cualquiera desde el panel de administración.
Además de las propiedades comunes a los productos como sku, visibilidad, categoría, desde en panel se pueden definir algunos aspectos específicos de la tarjeta regalo. Los principales:
- Cantidad de dinero abierta (elegida libremente por el cliente) o seleccionada entre las preestablecidas;
- El número de items disponible en stock;
- Que la tarjeta sea virtual (enviado por email al destinatario), física (enviada por correo) o combinada.
A cada tarjeta regalo, Magento asignará un código único que el cliente destinatario tendrá que canjear durante el proceso de compra.
3. Contenido segmentado
Además de promociones y código de descuento es posible definir el contenido (en concreto, banner) a visualizar en el front-end en función de los segmentos de clientes.
Esta funcionalidad da la posibilidad de impactar visualmente y de forma totalmente personalizada cada segmento de cliente pudiendo enlazar a diferentes categorías o fichas productos en función de las preferencias de compras o con el objetivo, por ejemplo, de presentar un nuevo producto según los intereses de los usuarios.
4. Eventos de actualización de contenido
En tema de contenido personalizado, Magento Enterprise trae una funcionalidad que puede resultar fundamental en el caso de ofertas relacionada con ventas de productos estacionarios o en periodos muy concretos, por ejemplo, fechas especiales como las Navidades, San Valentín, Black Friday, Cyber Monday, entre otras.
Es una práctica común en estas ocasiones realizar publicidad interna de un determinado grupo de productos en oferta, visualizando banner u otros contenidos estáticos con el objetivo de proporcionarle más visibilidad dentro de la propia página web e incrementar la conversión de los clientes que la visitan.
Esta funcionalidad de Magento Enterprise viene perfectamente al caso.
Los eventos son cambios programados sobre el contenido o los demás ajustes de un contenido CMS que se visualizarán de forma automática durante un determinado periodo de tiempo, especificado durante su creación. Cada evento es una versión temporánea del contenido, sea esto una página, un banner de la homepage o un carrusel de productos o imágenes dentro de una determinada categoría.
Para volver a la versión original bastará con desactivar el evento o esperar que caduque. Además, es posible relacionar este contenido temporáneo con una promoción ya existente en la web aumentando aún más su valor en términos de conversión a venta.
5. Crédito de tienda
La última diferencia entre Magento Enterprise y Community es la que hace referencia a la posibilidad de asignar un determinado crédito de tienda a los clientes.
Este crédito podrá ser utilizado por el cliente en todas las transacciones dentro de la tienda, además de ser visualizado en su área personal para facilitar su seguimiento.
Será el administrador de la Ecommerce a establecer previamente la correspondencia en dinero de cada crédito.
Esto tipo de estrategia de venta resulta muy útil en casos específico, como por ejemplo en ecommerce basados en modelos B2B, donde la empresa cliente puede abonar una cantidad de dinero periódicamente, obteniendo un crédito de tienda a consumir sin tener la necesidad de realizar el pago en cada transacción.
Por otra parte, este método de pago facilitaría los casos de devoluciones ya que se devolvería al cliente solo el crédito de tienda que podrá ser reutilizado nuevamente en otra transacción, sin tener que implicar un reintegro de dinero que volvería más complicada la transacción.
A pesar de lo eficaz que pueden parecer las funcionalidades que hemos comentado, es fundamental comprobar con un análisis previa si en el propio modelo de negocio se va a poder explotar estas características adicionales y si el volumen de ventas permite abarcar el pago de una licencia anual, o si al contrario resultaría más conveniente contratar la versión Community y sucesivamente integrar módulos de pago dedicados conforme se presenten las condiciones y las necesidades de implementarlos.
Magento es la plataforma eCommerce más potente del mercado. Su arquitectura de código abierto le permite ser la mejor tecnología para negocios digitales así como tener el control del eCommerce, desde la creación de los productos hasta la experiencia de pago e incluso lanzamiento de promociones y acciones de marketing.
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