El mejor Software SAT para optimizar el servicio al cliente

Desde que el cliente sufre la avería y se pone en contacto con el SAT, hasta que el técnico realiza la reparación, hay que pasar por muchas fases, por no hablar de todo el trabajo posterior. Para ofrecer un buen servicio hace falta tener un control y gestión muy estricto de la información durante todo el curso de actuación.

Por lo tanto, el desarrollo de los software de gestión de servicio técnico ha sido un gran avance para las empresas y contar con el mejor software SAT es imprescindible a la hora de destacar en el sector.

Este tipo de tecnología permite organizar y gestionar, de manera mucho más eficiente, el servicio de atención al cliente e incidencias de la empresa. Se trata de una herramienta ideal para todo tipo de empresas, como aquellas que se dedican a la maquinaria industrial, las compañías informáticas, los negocios de refrigeración y aire acondicionado, las empresas de reparación de electrodomésticos, etc.

Pero, antes de decidirse por uno, hay que saber identificar cuál es el mejor software de servicio técnico para tu empresa y para ello hay que pararse a pensar en algunos aspectos.

Características del mejor software SAT

Como hemos comentado, los servicios de atención técnica se enfrentan a numerosos retos para ofrecer el mejor servicio. Estas son algunas de las características que toda empresa SAT debe tener en cuenta a la hora de elegir el mejor software:

Acceso a datos

El Software SAT ideal deber ser capaz de localizar y acceder rápidamente a un cliente y poder acceder a toda su información; sus máquinas, el histórico de intervenciones, los contratos, el historial de facturación del cliente.

Con poder visualizar la información en la pantalla no es suficiente, lo ideal sería poder mostrarla en un formato listo para imprimir y hecho a medida. Es decir, diseños propios para tickets, contratos, certificados de revisión, facturas.

Y no solo plantillas personalizables para la información de los clientes, gran parte del día a día de un SAT está relacionado con pedidos de material, albaranes de entrada y salida, etc. Todos estos documentos también deberían estar disponibles para imprimir en cualquier comento.

Movilidad

Tan importante como la gestión de oficina lo son los trámites que hacen los técnicos in situ. La aplicación ideal deber contar con una app móvil de servicio técnico para que los técnicos puedan trabajar desde el móvil o Tablet con total autonomía sin necesidad de conexión constante con el servidor.

La forma de trabajo más cómoda sería que los técnicos puedan descargar a primera los avisos de la jornada que previamente se han asignado desde la oficina y poder trabajar con total autonomía.

Tan pronto como el técnico vaya actualizando y finalizando los avisos estos se deberían sincronizar en el servidor.

Estos sistemas permiten, por una parte, controlar todo desde la central; pero, a su vez, dan una mayor movilidad a los técnicos. También es posible enviar avisos a través del móvil e informes en el acto o comunicar el gasto o estado de los materiales, tras finalizar una intervención.

Panel de administración

El panel de administración es otro de los factores a tener en cuenta. Dependiendo de las necesidades de la empresa, tendrá que estar dotado de unas funciones u otras. Estas pueden ir desde un buscador de clientes y sus datos hasta una aplicación de Google Maps, pasando por un gestor de avisos de incidencias, planificador del trabajo o generador de facturas. Así, hay que elegir un software que se adapte a las actividades que haya que realizar.

Horarios

Los horarios deben ser también considerados antes de tomar una decisión. Existen empresas que están activas durante unas horas, pero otras requieren un seguimiento continuo. Hay softwares que dan la posibilidad de monitorizar el control de incidencias y servicios durante las 24 horas del día, además de crear un historial de datos.

Clientes

Los clientes son también clave, por lo que no hay que dejarlos fuera a la hora de planificar la gestión de incidencias. En la actualidad, es posible que los propios usuarios puedan consultarlas y gestionarlas a través de Internet. Algo muy positivo y que los clientes siempre agradecerán.

Integración con terceros

Otro punto al que se enfrentan los SATS es la integración con dispositivos de terceros, como pueden ser aparatos de lecturas de análisis de combustión, así como impresoras de tickets, por lo que la aplicación ideal debería ser compatible.

Saber sacar provecho a las nuevas tecnologías es otro punto fuerte y el uso de Smartphone brinda la posibilidad de ofrecer seguimiento geoposicionamiento en tiempo real.

Otro ejemplo sería la integración de un sistema de envío de SMS a clientes, para que el SAT pueda comunicarse directamente con el cliente para avisarle cuando finaliza su contrato, recordar el día de la visita o hacer campañas de marketing y promociones.

Si por ejemplo el SAT recibe un flujo importante de llamadas telefónicas que mejor que la integración con telefonía IP para la detección de llamadas permitiendo acceder de forma inmediata a la ficha de un cliente ya registrado.

El mejor software de gestión para SAT

Como hemos visto la aplicación ideal deber tener en cuenta muchos aspectos y ha de poder utilizarse tanto dentro como fuera de la oficina y hacer uso de las nuevas tecnologías. Parece una tarea imposible, pero todo es es posible con AtenEA, el mejor Software SAT para optimizar el servicio al cliente, un producto específicamente diseñado para la gestión de SATs de Calefacción, Climatización y Gama Blanca.

Almacén, facturación, liquidación con fabricante, gestión de contratos, gestión de las marcas, tarifas de actuación, gestión de técnicos, y mucho más. Nuestro software SAT ha ido creciendo y mejorando con los años al ir incluyendo nuevos módulos y mejorando los actuales según las necesidades de los SATS que apuestan por Atenea.

En constante desarrollo, una filosofía que permite adaptar AtenEA a las tendencias del momento, por ejemplo, la digitalización de firma de aceptación del cliente de la ley de protección de datos o la inclusión de fotografías desde los Smartphone de los técnicos.

Una solución completa que además cuenta con un departamento de soporte y resolución de incidencias para que su uso sea más sencillo y a medida de cada SAT.

Estos son solo algunos de los puntos que hacen de AtenEA la plataforma más avanzada para cubrir las necesidades de los SAT. Si quieres saber sobre esta herramienta, no dudes en consultar con nuestro equipo.