La evolución constante de los entornos empresariales ha impulsado la búsqueda de enfoques innovadores en la gestión de operaciones. La demanda incrementa de forma exponencial, lo cual implica una capacidad de adaptación cada vez mayor. La velocidad de interacción con cliente ha llevado a explorar soluciones más avanzadas que puedan cubrir estos cambios.
Sintra es un Sistema de Atención inteligente y multicanal que permite optimizar y mejorar el contacto entre marca y cliente, así como su experiencia de principio a fin, facilitando una amplia cobertura del customer journey. Desde Sintra, se dedican a proporcionar soluciones a la reserva y atención de citas en distintos sectores del mercado. Por ejemplo, en el ámbito logístico, se optimizan recursos y planifican llegadas de manera autónoma. Asimismo, en el sector público y de la salud, se brindan medios de atención y consulta, ya sea de forma presencial o telemáticos.
La herramienta se adapta a los diferentes sectores empresariales, solventando diversidad de necesidades. En el sector logístico, garantiza a los proveedores la descarga de mercancías, evita penalizaciones por retrasos, controla la cantidad de mercancía descargada y limita el volumen de cargas y descargas a las capacidades de cliente por hora. En el ámbito de Administraciones Públicas o como sistema de gestión de colas en hospitales, permite evitar la saturación de los servicios y reducir los tiempos de espera. Estos ejemplos ponen de manifiesto la adaptabilidad de la solución.
Las novedades en Sintra: gestión de turnos a través de la app
Debido a dificultades que asaltaban a los clientes al gestionar a personas que llegaban sin cita o solicitaban servicios en el lugar equivocado, generando demoras y confusiones en el proceso de atención, se planteó la adaptación de la solución para permitir la gestión de colas presenciales a las personas sin cita solicitada. Además, la solución de gestión de turnos y visores debía estar integrada de forma transparente en el ecosistema actual de Sintra. De esta forma, se proporcionaría a los clientes la atención óptima.
La petición de turnos a través de Sintra era una funcionalidad necesaria que simplificaría el proceso, permitiendo gestionar y visualizar los turnos de forma eficiente.
Módulos para llevar la solución al siguiente nivel
Se integraron en el ecosistema de Sintra dos nuevos módulos que conforman la solución para la atención inmediata de clientes: un tótem para pedir turnos y un visor que muestre los turnos siguientes a ser llamados. Estos aspectos, tangibles e intangibles, conformaron la nueva puesta en valor de la solución tecnológica:
- Dispensación de tickets de turno para permitir la atención directa a los clientes.
- Pantalla de visor de turnos para avisar a los clientes cuando llegue el momento.
- Sección de multimedia adaptable para cada entorno acorde con su imagen corporativa.
- Módulo actualizado para la gestión total de las citas por parte de cada agente.
- Solución flexible y adaptable para ajustarse a las necesidades de cada entorno.
Con estas nuevas funcionalidades, se busca flexibilizar el número de citas atendidas y optimizar, a su vez, el tiempo disponible de atención al cliente, mejorando la experiencia del usuario. Esta actualización informa a los clientes en todo momento del estado de sus citas, simplificando los procesos y dotando de información relevante a las personas implicadas. Desde el punto de vista de la empresa, la mayor claridad de información repercute en un mejor control de la atención a clientes por parte de los agentes y trabajadores.
Aprendizaje y mejora constante
En Sintra, se es consciente de la capacidad de mejora y se busca la forma de ejecutarla para ser la mejor solución del mercado para la gestión de citas. Esa capacidad ha permitido integrar estos nuevos módulos, obteniendo los resultados deseados. La experiencia, tanto de clientes como de usuarios, debe estar en evolución continua, y se busca ir de la mano de esta transformación, ofreciendo una solución que gestione mejor los recursos disponibles y optimice el proceso de reserva. Esta administración eficiente se ha conseguido permitiendo controlar el estado de las citas desde un único lugar, una única plataforma. Se quiere asegurar que cada entorno pueda aprovechar al máximo las capacidades de la solución, así que se ha basado esta integración en la flexibilidad y adaptabilidad que ya caracterizaban a Sintra. El resultado ha sido una garantía a los clientes de una atención directa y un afianzamiento de la confianza depositada en la solución, al permitir comprobar en todo momento el estado de los turnos y las colas, con un foco en la experiencia de usuario durante el desarrollo de su cita in situ. Por último, para culminar esta flexibilidad, se ha logrado una personalización de entornos completa para que la experiencia sea coherente con la imagen de la organización, mejorando el customer journey de principio a fin.
En hiberus tenemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada sector que mejoran el desempeño de nuestros clientes y los ayudan a ser más competitivos. Analizamos las necesidades de tu negocio y aportamos soluciones de software innovadoras que responden a las exigencias del mercado con Sintra, el software inteligente para la gestión de la experiencia de cliente.
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