La evolución del comercio electrónico ha ido acompañada de necesidades que las aplicaciones web deben ofrecer para facilitar lo máximo posible la compra al consumidor. Ya no es factible que una tienda online no disponga de un motor de búsqueda que permita localizar productos rápidamente o que no permita comprar usando distintos medios de pago garantizando al cliente que sus datos no se van a ver comprometidos. Si se quieren facilitar las compras del mismo cliente en el futuro hay que darle la opción de registrarse y guardar sus datos. También se le pueden mostrar productos relacionados según lo que ha consultado anteriormente y la información de su perfil, o anuncios y promociones personalizados. Es necesario controlar el stock de los productos disponibles en el catálogo, para evitar mostrar los que están agotados y reponerlos lo antes posible.
Además, cuando se hace un pedido hay que comunicarlo al operador logístico, consultarle información sobre el estado del envío para mostrarla al cliente y permitir que se ponga en contacto para solicitar cambios, devoluciones, etc. Y por supuesto, hay que tener en cuenta la velocidad de navegación, el diseño y la visibilidad en los buscadores para maximizar el número de visitas y el porcentaje de éstas que se convierten en una venta.
Aunque las tecnologías web han madurado desde el surgimiento del comercio electrónico y dotan a las empresas de las herramientas para construir aplicaciones web que cumplan los cada vez más exigentes requisitos, es obvio que la complejidad y el tiempo necesario para llevarlos a cabo son cada vez mayores. En esa tesitura, hay dos opciones: comenzar un desarrollo desde cero o reutilizar un software ya desarrollado adaptándolo a los requisitos concretos del proyecto.
En Hiberus Digital apostamos por trabajar sobre una solución base ajustándola a las necesidades de cada cliente, logrando así reducir el tiempo de desarrollo y consiguiendo resultados de mayor calidad. Los proyectos en los que trabajamos incluyen tecnologías basadas en PHP como Drupal y Magento y otras basadas en Java como Hybris, ATG y HermES.
Siendo ATG Commerce una de las soluciones más maduras que existen en el mercado, nos decantamos por esta plataforma para aplicaciones que requieren mucha personalización y soportar un gran volumen de tráfico con un rendimiento alto (como El Corte Inglés, uno de nuestros principales clientes).
ATG como plataforma eCommerce
El framework ATG Commerce forma parte del catálogo de software del gigante tecnológico Oracle. Fue comprado en 2010 y rebautizado como Oracle Commerce Platform. Consta de un completo set de herramientas que abarcan todas las necesidades del cliente preparadas para funcionar desde el minuto cero.
Personalización
Permite controlar el contenido que cada usuario de la web ve conforme navega por el sitio. Dispone de un motor de escenarios que facilita a los usuarios de negocio la definición de reglas que determinan cuándo, a qué usuario y qué tipo de contenido es mostrado en todo momento. También incluye la activación y personalización de promociones pudiendo elegir criterios concretos como la edad, productos vistos, etc. para que se apliquen solo a determinados clientes.
Merchandising
Herramienta para gestionar de forma rápida el catálogo de productos. Es posible modificar precios, crear, activar y desactivar productos. Se pueden dar de alta promociones que se activan en función de numerosas reglas que se pueden definir, de manera similar a como funciona el motor de escenarios. También permite gestionar las traducciones en caso de sitios multiidioma. Todos los cambios realizados son almacenados como modificaciones respecto al contenido ya existente; antes de aplicarlos sobre los contenidos desplegados en producción, deben ser verificados y aprobados por un usuario con los permisos necesarios. En caso de detectarse un error una vez haya pasado este proceso, es posible deshacer los cambios puesto que se guarda un histórico de todo lo editado. El merchandising y personalización son gestionadas en una única aplicación llamada Business Control Center.
Búsquedas
Tras su adquisición por Oracle, uno de los primeros cambios introducidos en ATG fue la sustitución del módulo de búsquedas propio por Endeca, producto orientado a la indexación de grandes cantidades de datos. Si bien antes la integración de ATG con Endeca tenía que ser realizada por cada equipo de desarrollo en cada proyecto, ahora esta integración se provee “out of the box”. Endeca permite realizar búsquedas de productos de una manera muy eficaz según nombre, descripción o cualquier campo de texto que se le indique. También puede ofrecer sugerencias de búsqueda, agilizando la navegación. Además, ATG permite definir reglas para controlar los resultados mostrados por el buscador de manera similar a como se hace con las promociones o los escenarios para cada idioma. La configuración del motor de búsqueda se gestiona desde el Oracle Commerce Workbench.
Centro de atención al cliente
Herramienta diseñada para que sea usada por los agentes que atienden las peticiones de los clientes. Puede ser vía telefónica o a través de la funcionalidad “Click to Call” integrada en la tienda de ATG. Con ella se pueden crear pedidos y consultar el estado de los existentes así como gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
Stock e inventario
ATG incluye utilidades para facilitar la consulta del stock durante el proceso de compra. Desde la página de detalle de un producto pasando por todas las fases del proceso de checkout, el inventario es constantemente consultado por todos los componentes involucrados para garantizar que el pedido ha sido tramitado correctamente. Se trata de una parte esencial para el correcto funcionamiento de una tienda online.
B2C y B2B “out of the box”
El software proporcionado por Oracle contiene un módulo preparado para usarse denominado Commerce Store Accelerator (CSA), llamado Commerce Reference Store en versiones anteriores, que consta de una tienda multisite y multiidioma con todas las herramientas anteriormente citadas integradas. Además, incluye un catálogo de categorías y productos, registro de usuarios, proceso de checkout completo y recuperación de carritos abandonados. Este módulo es un excelente punto de partida a partir del cual los equipos de desarrollo pueden extender y ajustar la instalación de ATG según las necesidades del proyecto. Para el desarrollo de una aplicación B2B existe el módulo Business Reference Store, ahora integrado en el Commerce Store Accelerator y que ofrece características propias de este tipo de sitios web, como la generación de facturas. Además, el CSA ha sido actualizado para funcionar como una single-page application con una API REST. Emplea tecnologías JavaScript como KnockoutJS, RequireJS o Bootstrap.
Analítica web y SEO
ATG incluye utilidades para mejorar el SEO del sitio web preparadas para su uso. Es capaz de detectar cuando es analizado por un robot de rastreo y proporcionarle la información que necesita, como enlaces estáticos a diferentes páginas, URLs canónicas y etiquetas SEO. Además, puede generar los sitemaps automáticamente. Respecto a la analítica web, ATG permite configurar “recorders” que registran eventos que pueden consultarse en base de datos posteriormente. Por defecto incluye eventos relacionados con el ciclo de vida del carrito (añadir productos, aplicar cupones de descuento, pagar el pedido…).
My Oracle Support
El pago de una licencia de ATG incluye acceso a la plataforma de soporte para clientes de Oracle. Permite solicitar ayuda de carácter técnico que incluye corrección de bugs con soluciones a medida (parches) por parte del equipo de desarrollo de Oracle, consultar sobre cómo implementar ciertas funcionalidades o cómo integrar en el ecosistema de ATG librerías de terceros, como Spring Framework.
ATG se desarrolla sobre Java EE, tecnología asentada con un enorme catálogo de librerías y aplicaciones que pueden integrarse con sus componentes permitiendo enriquecer y modificar la suite inicial. De hecho, el estándar JSP que forma parte de Java EE y que es usado en todos los proyectos web basados en Java se desarrolló inicialmente como parte del “core” de ATG. Fue licenciado por Sun Microsystems para incluirlo en la primera versión de J2EE, lo que muestra la potencia que este framework tenía ya entonces.
El estar basado en un lenguaje orientado a objetos como lo es Java junto con su arquitectura modular le dotan de la flexibilidad necesaria para ajustarlo a los requisitos concretos de cada proyecto en el que se emplea. Desde su adquisición por parte de Oracle se ha optimizado para facilitar su integración con otros paquetes de software de la compañía como Endeca, Webcenter Sites u Oracle Database; y su rendimiento en servidores que ejecutan Oracle Linux.
En Hiberus Digital disponemos de profesionales cualificados y formados en desarrollos de comercio electrónico con la plataforma ATG Web Commerce (Oracle Commerce) siendo la mejor opción para empresas de alta escala. Si estás pensando en implantar esta solución en tu empresa o quieres saber más acerca de las diferentes plataformas de gestión de eCommerces de las que disponemos no dudes en contactarnos.
