Plataformas de inteligencia artificial y sus aplicaciones en ecosistemas digitales

Todos los días oímos hablar de la evolución tecnológica de las IAs, de las plataformas de Inteligencia Artificial y de las transformaciones que están realizando en diferentes áreas de la industria.

Desde Hiberus Tecnología, llevamos a cabo un exhaustivo análisis de las diferentes soluciones disponibles en el mercado. Nuestro enfoque no se limita únicamente a las interacciones que podemos utilizar en nuestro trabajo diario a nivel de desarrollo, sino también a cómo podemos brindar apoyo a nuestros clientes desde nuestro campo de especialización. Colaboramos con las principales soluciones en el ámbito del contenido, como Adobe Experience Manager, Drupal, Liferay y WordPress, así como en el campo del comercio electrónico, con Adobe Commerce, SAP Commerce y Salesforce Commerce Cloud.

En relación con estas soluciones, tenemos la capacidad de aprovechar la Inteligencia Artificial (IA) en diversas áreas, con el objetivo de proporcionar una experiencia mejorada tanto para los administradores que gestionan estas plataformas de Inteligencia Artificial, como para los usuarios finales que las visitan y realizan compras en ellas.

Ventajas de utilizar IA en los ámbitos de ecommerce y plataformas DXP

Para ello, en este momento nos centraremos en las diferentes aplicaciones que desde Hiberus Tecnología realizamos en función del tipo de solución y haciendo uso de IA. Como puede ser la integración de GPT-3 (ChatGPT) u otras herramientas de inteligencia artificial generativa como Azure AI, Google BARD, en el ámbito de Commerce/CMS/Marketing bajo la perspectiva del usuario que visita nuestra tienda online o portal:

• Chatbot: utilizarlo como un chat en nuestro commerce para que nuestros usuarios puedan interactuar con el modelo de lenguaje para hacer preguntas, obtener recomendaciones de productos o recibir asistencia en tiempo real. Toda esta información proporciona una experiencia de atención al cliente más rápida y personalizada.
• Asistente de compras: si se entrena con datos de productos de nuestra tienda podría llegar a actuar como un asistente de compras virtual. Los usuarios podrían realizar preguntas sobre productos específicos, características, precios, disponibilidad, opciones de envío, etc. El modelo puede proporcionar respuestas específicas y contribuir a que los usuarios finales puedan tomar decisiones de compra en base a información relevante y actualizada.

Usos de la IA en la edición y contribución de información

Bajo la perspectiva de un usuario gestor, que administra, gestiona y contribuye la información asociada a los productos, contenidos, imágenes, … las herramientas de IA generativa podrían ser beneficiosas en los siguientes escenarios:

• Incorporarlo en el propio backoffice de la herramienta, para que el gestor pueda pedirle textos o información acerca del producto, completar las descripciones de las imágenes en base a la metainformación obtenida en las soluciones que incorporan por ejemplo Apache OpenNLP o Google Cloud Natural Language.
• Personalización en campañas de marketing, ya que se podrá hacer uso de dichas herramientas de IA generativa con el objetivo de generar diversas variantes de correos electrónicos publicitarios y textos, además de diseñar “landings”, se podrá llevar a cabo una reformulación del contenido mediante la selección apropiada del tono del mensaje, la identificación de palabras clave relevantes y la extracción de información actualizada concerniente al producto/contenido en cuestión.
• Como productor de información ofrecen la habilidad de generar automáticamente textos basados en palabras clave o frases ingresadas, lo cual permite a los creadores de contenidos ahorrar tiempo y mejorar su productividad. Los beneficios asociados al uso de la IA en la creatividad de contenidos incluyen una mayor eficiencia, una precisión mejorada y el acceso a valiosas perspectivas que enriquecen el proceso de elaboración de información recomendada asociada a temáticas, productos, ….
• Como generador de imágenes en base a asociaciones entre términos escritos, variaciones de color, resoluciones diferentes o diferentes estilos. Estas herramientas no solo permiten generar imágenes precisas y realistas, sino que también ofrecen la opción de explorar variaciones de color, forma, … lo que potencia la creatividad y adapta las imágenes a diferentes estilos visuales y necesidades. Asimismo, al manipular la resolución de las imágenes pueden adaptarse a diferentes tamaños y formatos, satisfaciendo las diversas necesidades y contextos de uso del editor más avanzado.
• Utilizarlo como herramienta de traducción sacándole provecho para los diversos contenidos, fragmentos de páginas web, entradas de blog o cualquier otro elemento presente en nuestro portal, commerce o intranet. Esto constituye otro valioso uso ya que permite expandir su aplicabilidad más allá de la creación visual, facilitando así la tarea de llevar nuestro contenido a otras audiencias garantizando una experiencia coherente y precisa en diferentes idiomas.

En la actualidad analizamos las diferentes evoluciones que algunos fabricantes ya están realizando con sus productos y las diferentes herramientas de inteligencia artificial generativa. Asimismo, ya estamos integrando algunas de las soluciones que somos expertos mediante la API que dispone en alguno de los casos anteriores mencionados, con el objetivo claro de aprovechar todos estos cambios en nuestros clientes para que puedan ofrecer asistencia en tiempo real y personalizada a sus clientes, usuarios o visitantes automatizando procesos y mejorando la satisfacción de ellos.

Para realizar una integración satisfactoria será necesario el uso de la API, webhooks, componentes y configuraciones adecuadas, así como un correcto diseño de los diálogos de interacción con el gestor.

También sabemos que en la actualidad ninguna herramienta va a reemplazar a un gestor ni será la solución final como asistente, pero sí puede ayudarlo en su trabajo del día a día y que de algún modo afecte positivamente a su productividad, compatibilizando con otras tareas de mayor relevancia. Pero la revisión de todo ello y la seguridad/confidencialidad asociada a los datos e información es aún más importante y se debe tener en cuenta.

En Hiberus Digital hacemos realidad la transformación digital de tu compañía. Disponemos de un equipo multidisciplinar, expertos en todos los ámbitos de acción de los negocios digitales. Si estás pensando en implantar alguna solución o integrarla con herramientas de IA, no dudes en contactar con nosotros. Nuestros expertos estarán encantados de ayudarte.