¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Si ya sabes qué es Salesforce seguramente estés deseando conocer todas las opciones y mejoras que te ofrece de cara a mejorar tu relación con tus clientes. Por eso hoy vamos a hablarte de Salesforce Marketing Cloud, una de las plataformas que te ofrece Salesforce y que puede hacer maravillas por tu negocio.

Si quieres descubrir qué es Salesforce Marketing Cloud y todas sus ventajas, no dejes de leer:

Salesforce Marketing Cloud: en qué consiste

Una de las principales ventajas de Salesforce es que está constituido por módulos que permiten ajustar el servicio a las necesidades específicas de la empresa. Uno de estos módulos es Salesforce Marketing Cloud.

Consiste en una plataforma de marketing digital desde la cual puedes controlar, acceder y modificar todas las estrategias de marketing digital de tu empresa, de forma unificada. Si ya estás subido al carro de la omnicanalidad o si estás comenzando a diseñar tu estrategia, Salesforce Marketing Cloud te ofrece una amplia variedad de herramientas con las que puedes optimizar tu Marketing Digital.

¿Qué herramientas ofrece Salesforce Marketing Cloud?

Esta plataforma de Salesforce te da acceso a herramientas para organizar, programar y pulir tus estrategias en diferentes ámbitos:

• Email Marketing. Si quieres diseñar una estrategia de email marketing sólida y que dé buenos resultados, con la herramienta de Salesforce Marketing Cloud lo tendrás mucho más fácil.
• Redes Sociales. Con la herramienta Social Studio puedes acceder a todas tus redes sociales desde un mismo punto y comprobar qué se está publicando, cuáles son las interacciones, etc.
• Marketing para dispositivos móviles. El Mobile Marketing es crucial para cualquier estrategia de marketing digital. Con Salesforce marketing Cloud dispondrás de una herramienta desde la cual unificar todas tus estrategias y obtener datos específicos sobre su rendimiento.
• Publicidad online. Con la herramienta Advertising Studio, es posible revisar todas tus campañas de publicidad online, comprobar su rendimiento y hacer los cambios y ajustes que se requieran.
• Marketing automation. En la actualidad esta es una de las ramas cruciales de cualquier estrategia de marketing. La automatización de campañas y acciones de marketing facilita muchos procesos y libera mucho tiempo que se puede dedicar a acciones más relevantes.

La plataforma Marketing Cloud también ofrece herramientas de análisis e interpretación de datos para obtener información valiosa que puedas aplicar de forma generalizada a toda tu estrategia o específica a las diferentes ramas.

Ventajas de Salesforce Marketing Cloud

Diseña un Customer Journey personalizado

Con esta plataforma no solo solo vas a poder tener en un solo vistazo el estado de tu estrategia de marketing digital en todos sus fases, sino que podrás utilizar la herramienta Journey Builder para diseñar recorridos completos específicos para cada cliente, personalizando al máximo cada nivel del Customer Journey, dependiendo de las diferentes acciones haga cada cliente. Esto se traduce en una mayor efectividad de tus estrategias. Tus clientes podrán disfrutar de una experiencia coherente y cohesiva, empleen la plataforma que empleen para acceder a tus productos o servicios.

Mejora el engagement en redes sociales

Tendrás a tu disposición herramientas específicas que te permitirán convertir a tus seguidores de redes sociales en leads. Lo mejor que es muchas de las acciones se pueden automatizar por lo que no tendrás que preocuparte de estar constantemente pendiente de si se llevan a cabo o no.

Segmenta tus audiencias

Las estrategias más efectivas son aquellas más personalizadas en las que el usuario siente que se está haciendo una comunicación directa con él y no de forma masiva. Salesforce Marketing Cloud recoge toda la información y datos sobre tus diversos clientes y te ofrece herramientas variadas con las que puedes analizar los distintos intereses y patrones de comportamiento de tus clientes para después dividirlos en grupos mucho más específicos y poder impactarles con campañas más eficaces.

Analiza la efectividad de tus acciones

Otra de las áreas cruciales del marketing es el análisis y medición de resultados. No sirve de nada lanzar campañas e invertir dinero en anuncios si no analizamos cómo y porqué están o no, funcionando. Con este módulo de Salesforce, podrás recoger toda la información de más importancia acerca del comportamiento de tus usuarios y seguidores e incluso conocer el número de clientes y leads que tenemos en cada etapa del Customer Journey en cada momento.

Obtén previsiones con Inteligencia Artificial

Salesforce te da acceso a la IA Einstein, lo cual te permitirá hacer previsiones basadas en los datos. Esto, en combinación con la programación y automatización de campañas, aumentará el éxito de tus acciones y te ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo.

Cómo instalar Salesforce Marketing Cloud

La mejor opción es entrar en contacto con un Partner de Salesforce que examine el caso de tu empresa y te recomiende la mejor opción además de ayudarte a implementarlo y dar formación a tus empleados acerca de su uso.

Es posible que hayas oído hablar de Salesforce Pardot y te estés preguntando si en tu negocio deberías implementar Salesforce Marketing Cloud o Pardot. La principal diferencia entre ambos es que Marketing Cloud es un módulo diseñado para comunicación B2C mientras que Pardot se centraría en la comunicación y marketing interempresarial.

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