¿Qué es SAP C/4HANA? La suite de soluciones cloud de SAP

Tener una buena relación con los clientes es indispensable para fidelizarlos y también para atraer posibles nuevos compradores. En este sentido, un CRM es un software que te ayudará a disfrutar de una mejor gestión con tus consumidores. Por esta razón, te explicamos qué es SAP C/4HANA y por qué es una buena opción para tu negocio.

SAP ha consolidado todas las herramientas cloud que tenían alrededor de la suite SAP Hybris lanzando al mercado SAP Customer Experience, un producto totalmente enfocado en experiencia del cliente con un branding unificado en la nueva suite SAP C4/HANA.

SAP C/4HANA es lo que antes conocíamos como SAP Hybris, una solución para simplificar el proceso de ventas digitales y que permite hacer seguimiento en real time de datos del consumidor, marketing, comercio, ventas, servicio al cliente, etc. así como automatizar y gestionar los procesos de una forma más ágil e inteligente.

¿De qué se trata C/4HANA de SAP, antes conocido como SAP Hybris? ¿Qué aplicaciones incluye?

C/4HANA es una herramienta de Gestión de la Experiencia de Usuario desarrollada por la empresa SAP y consiste en una suite completa para potenciar la experiencia del cliente en una compañía. Tiene el objetivo de resolver sus dudas, satisfacer sus necesidades y fomentar una buena relación entre el público y el vendedor.

Esta plataforma se caracteriza por integrar una amplia variedad de recursos de gestión de clientes, almacenamiento de datos y análisis predictivo. Con este CRM vas a poseer una gran fuente de información para campañas de ventas y publicidad, al igual que comercio electrónico y diversos campos del marketing digital.

La suite SAP C/4HANA incluye las siguientes aplicaciones:

• SAP Marketing Cloud (anteriormente SAP Hybris Marketing), una aplicación de automatización de marketing  que permite a las organizaciones analizar lo que sus clientes quieren y en qué momento, así como lanzar campañas omnicanal teniendo en cuenta toda esa información.
• SAP Commerce Cloud (originalmente SAP Hybris Commerce) es una aplicación de negocios digitales que permite a las empresas crear experiencias de comercio electrónico para sus clientes. Una solución que ofrece una visión completa de los clientes y lanzar experiencias de compra más personalizadas.
• SAP Service Cloud, el módulo de gestión de solicitudes de servicio de SAP Cloud for Customer o C4C (originalmente SAP Hybris C4C), una solución para pensada para dar soporte a los compradores online con un servicio de atención al cliente omnicanal. Permite planificar y gestionar las llamadas de servicio, mientras que el sistema mantiene a los administradores actualizados sobre las actividades.
• SAP Customer Data Cloud, una aplicación que permite a las organizaciones unificar y controlar el uso de los datos personales de sus clientes en un único punto. El objetivo es ayudar a cumplir los requisitos legales en GDPR y gestión de datos personales.
• SAP Sales Cloud, el módulo CRM de gestión de oportunidades y ventas de SAP Cloud for Customer o C4C (originalmente SAP Hybris C4C), una herramienta enfocada en ventas que permite al equipo comercial actuar de una forma más ágil en las oportunidades de ventas y crear relaciones a largo plazo con los clientes.

También hay que destacar Spartacus, el framework Open Source de SAP que ofrece un frontal javascript para el e-commerce basado en Angular. Podría decirse que es el equivalente a los aceleradores tradicionales ofrecidos por SAP Hybris (basados en plantillas JSP) pero con arquitectura de SPA (Single-Page Application).

¿Cuáles son las características de C/4HANA?

Esta suite de soluciones cloud ha sido desarrollada por SAP para que disfrutes de una gran variedad de herramientas con una sola aplicación, con la meta de estrechar el vínculo que tienes con los clientes. Como consecuencia, vas a generar muchas más ventas, tanto a mediano como a largo plazo.

C/4HANA de SAP te ofrece lo siguiente:

Soluciones completas

Se adapta a ventas, marketing, servicios y páginas de ecommerce. Te permite incrementar los niveles de satisfacción del usuario, lo que deriva en una mayor fidelización de clientes.

Máxima atención en tus clientes

Los clientes son los que hacen crecer una empresa, porque cuantos más tengas, más ventas habrá, y eso significa mayores ganancias. Por consiguiente, la suite de SAP le da prioridad a llenar las expectativas de tus consumidores.

Velocidad

La plataforma es muy rápida, y no solo en su interfaz, sino en la implementación de módulos, incluso usando varios servicios al mismo tiempo. Te servirá para optimizar los resultados e invertir menos cantidad de tiempo para conseguir los mismos objetivos.

Escalabilidad

Puedes elegir las características que necesitas para tu estrategia actual, y a medida que evoluciona el proyecto, aumentarlas o añadir otras. Esto es muy práctico para realizar una integración efectiva y no saturar tu estrategia.

Compatibilidad

C/4 HANA se integra con otras soluciones de la plataforma SAP. Además, no es exclusiva de esta empresa, sino que también admite la integración con otros sistemas para unificar la información y hacer de la interfaz más intuitiva. La experiencia de usuario es excelente.

Además, existe la opción de migrar a SAP Commerce desde las distintas soluciones de e-commerce que existen en el mercado.

Diseño responsive

Es verdad que lo más habitual es utilizar este CRM desde el ordenador, pero está totalmente preparado para ser utilizado desde dispositivos portátiles. Puedes acceder a C/4 HANA desde tu teléfono móvil, tableta o cualquier otro equipo, con la disponibilidad de todas sus funcionalidades.

Analítica en tiempo real

SAP C/4HANA dispone de una base de Business Intelligence, lo que te vendrá de maravilla para planear estrategias empresariales. Admite la implementación de indicadores clave de rendimiento, informes operativos y todo lo relacionado con la Big Data.

En qué áreas usar SAP C/4HANA

Al ser uno de los CRM más completos del mercado, es compatible con prácticamente cualquier sector donde haya clientes involucrados. Los más importantes son los siguientes:

• Ventas. Te permite gestionar la fuerza comercial, captar más posibles compradores y luego fidelizarlos.
• Marketing. Te ayudará a llegar al público con mucha más facilidad, conociendo cuál es la demanda actual y cómo segmentar tu contenido.
• Servicios. La atención postventa, el servicio al cliente y el soporte técnico son esenciales para que tu marca gane prestigio. C/4HANA hace un seguimiento de todos estos factores.
• Ecommerce. Cada vez hay más personas que compran a través de internet, y este CRM te será muy útil para realizar más conversiones.

Por qué elegir SAP C/4HANA

Como sucede con cualquier plataforma de negocio digital, todo depende de los objetivos que desees lograr. Aun así, C/4HANA es una de las mejores opciones si buscamos una herramienta que conecte los procesos de ventas y marketing y nos ayude a mejorar día a día. Una solución que nos permitirá contar con procesos unificados y simplificados, y éstos a su vez soportados en un sistema integrado.

En Hiberus Digital hacemos realidad la transformación digital de tu compañía. Disponemos de un equipo multidisciplinar, expertos en todos los ámbitos de acción de los negocios digitales, además hemos trabajado en los principales Casos de éxito de SAP Customer Experience. En Hiberus somos expertos con SAP CX en estrategias omnicanal. Somos SAP CX partners y líderes en el desarrollo de e-Commerce en el Sector Retail (B2C y B2B).