¿Qué es SAP Emarsys? Beneficios de la solución de marketing automation

SAP Emarsys se sitúa como una potente plataforma de automatización y marketing digital que se encuentra a la vanguardia de las soluciones para la optimización de estrategias de marketing y el fortalecimiento de relaciones con los clientes, perteneciendo al exclusivo ecosistema de plataformas de SAP.

Emarsys está dotada de funcionalidades avanzadas, y es especialmente conocida por su capacidad para la automatización de campañas, segmentación detallada, personalización de contenido, análisis minucioso y despliegue omnicanal. Estas características ofrecen una gama completa de ventajas para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de marketing y su compromiso con los consumidores. También destaca por su enfoque en la creación de customer journeys y su capacidad para ofrecer experiencias altamente personalizadas mediante el uso de la inteligencia artificial.

Ventajas sobresalientes de la implementación de SAP Emarsys

• Journeys de cliente personalizados: Emarsys proporciona una funcionalidad avanzada para la creación de journeys de cliente. Estos viajes son secuencias de interacciones que guían a los clientes a través de experiencias personalizadas y relevantes a lo largo de su ciclo de vida. Los journeys pueden abarcar desde la primera interacción hasta la conversión y más allá, lo que permite a las marcas brindar experiencias coherentes y efectivas en cada etapa del recorrido del cliente.
• Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning: Emarsys aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer una segmentación avanzada de audiencias y personalización de contenido. La IA analiza los datos del cliente, comprende los comportamientos y preferencias individuales, y recomienda las próximas mejores acciones, lo que permite crear experiencias altamente relevantes y específicas. Esta funcionalidad permite la entrega de mensajes en el momento adecuado, a través del canal preferido, maximizando así el compromiso del cliente. La automatización basada en la IA, dentro de esta plataforma utiliza la inteligencia artificial para predecir patrones de comportamiento y preferencias de los clientes, lo que facilita la automatización de campañas más efectivas. La IA de Emarsys identifica automáticamente segmentos de audiencia, contenido y tiempos óptimos para enviar mensajes personalizados, asegurando una comunicación más relevante y oportuna. Emarsys brinda la posibilidad de automatizar con precisión una variedad de procesos de marketing. Desde correos electrónicos altamente personalizados hasta campañas que abarcan múltiples canales, su capacidad para ejecutar acciones automatizadas permite ahorrar tiempo y recursos valiosos.
• Personalización avanzada en tiempo real: la inteligencia artificial de Emarsys permite una personalización en tiempo real basada en los datos disponibles en el momento exacto de la interacción. Esto permite adaptar la comunicación a las acciones, intereses y preferencias del cliente en tiempo real, mejorando la relevancia y la efectividad de la comunicación. Al aprovechar los datos y análisis a su disposición, la plataforma tiene la capacidad de segmentar y personalizar el contenido para satisfacer las preferencias y necesidades únicas de los clientes. Esta personalización adaptativa impulsa la relevancia y efectividad de las comunicaciones.
• Análisis detallados: Emarsys ofrece un conjunto sólido de herramientas analíticas que permiten comprender en profundidad el comportamiento del cliente. Al evaluar el rendimiento de las campañas, brinda la información necesaria para tomar decisiones fundamentadas basadas en datos precisos.
• Omnicanalidad efectiva: la plataforma facilita la interacción con los clientes a través de una gama diversa de puntos de contacto. Destaca de modo relevante por su enfoque en la omnicanalidad, lo que significa que integra múltiples canales para brindar una experiencia de marketing unificada y consistente para los clientes.

Canales clave utilizados por Emarsys

• Correo electrónico: ofrece un conjunto robusto de herramientas de marketing por correo electrónico que permiten la creación, automatización y personalización de campañas de correo electrónico altamente efectivas.
• Mensajes móviles (SMS): proporciona la capacidad de enviar mensajes de texto (SMS) a través de dispositivos móviles, lo que permite una comunicación directa y efectiva con los clientes.
• Redes sociales: Emarsys admite la interacción y la publicación en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre otras, para llegar a los clientes en sus plataformas favoritas.
• Notificaciones push móviles: ofrece la posibilidad de enviar notificaciones push a dispositivos móviles, lo que mejora la comunicación directa con los usuarios de aplicaciones móviles.
• Web y marketing en el sitio: facilita la personalización de contenido en el sitio web, adaptándose a los comportamientos y preferencias del visitante, lo que permite una experiencia más relevante.
• Publicidad digital: la plataforma puede integrarse con redes publicitarias para llevar a cabo campañas de publicidad segmentadas y personalizadas.
• Mensajería instantánea (WhatsApp, Chatbots, etc.): Emarsys se integra con plataformas de mensajería instantánea y chatbots para una comunicación directa y personalizada.
• Mejora en la experiencia del cliente: la personalización y segmentación mejoradas contribuyen directamente a una experiencia del cliente más atractiva. Este enfoque impacta positivamente en la retención y fidelización, elementos cruciales para el crecimiento de cualquier negocio.
• Eficiencia aumentada: la automatización de procesos reduce la carga de trabajo manual, permitiendo que el equipo de marketing se centre en estrategias más creativas y efectivas para lograr sus objetivos.

En resumen, Emarsys ofrece una solución completa que impulsa los esfuerzos de marketing digital de una empresa. Con sus herramientas de automatización de campañas, personalización mejorada y la capacidad de comprometerse con los clientes a través de múltiples canales, Emarsys ha demostrado ser una aliada estratégica para el éxito empresarial al mejorar significativamente la eficacia de las estrategias de marketing y, en consecuencia, aumentar los resultados comerciales. No solo proporciona herramientas para campañas de marketing y análisis, sino que su enfoque en la creación de journeys de cliente y el uso de inteligencia artificial ofrece una experiencia altamente personalizada. Esta combinación de tecnologías avanzadas permite a las empresas crear comunicaciones altamente relevantes y efectivas, lo que resulta en una mayor participación, retención y lealtad de los clientes.

En hiberus somos expertos con una larga trayectoria y proyectos de estrategias de marketing automation como SAP Emarsys. Por ello, nuestro equipo de expertos en Marketing Automation está altamente capacitado para ofrecer un asesoramiento estratégico sobre la solución y línea de acción, además de una capacidad técnica de integración e implementación de la solución de SAP Emarsys, siendo partner de SAP con una larga trayectoria en las diferentes nubes.