Qué es ServiceNow HR Service Delivery

La situación laboral actual es más compleja que nunca. Estamos experimentando cambios drásticos en la economía mundial y en la forma en que las empresas hacen negocios. Todo ello se combina con la presencia de una mano de obra más dinámica y dispersa, así como una creciente complejidad digital. Estos factores dificultan conectar a los empleados de forma que tenga sentido para el entorno laboral actual.

Para ser más productivos y ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia, los empleados deben poder acceder al autoservicio a través de canales digitales que ofrezcan conexiones fluidas y que reduzcan la fragmentación. Esto facilita a los empleados la obtención de respuestas, la realización de solicitudes y la reparación de averías para que puedan hacer su trabajo. Con ServiceNow® HR Service Delivery, podrás impulsar la productividad y la eficiencia operativa con una plataforma unificada de experiencia de los empleados, capacitar y apoyar a tu plantilla desde cualquier lugar y ofrecer viajes de empleado conectados en toda la empresa.

Facilita a los empleados la obtención de servicios de RR.HH.

¿Qué diferencia a ServiceNow HR Service Delivery?

HR Service Delivery proporciona una experiencia de los empleados mejorada con un destino unificado para gestionar sus necesidades de trabajo, al tiempo que minimiza la complejidad interdepartamental del back-end.

Brinda a los empleados acceso en cualquier momento y en cualquier lugar a los servicios de recursos humanos para aumentar la satisfacción. El servicio omnicanal a través de la aplicación Now Mobile permite a los empleados encontrar respuestas, hacer solicitudes y obtener ayuda. HRSD puede integrarse con sistemas de gestión de recursos humanos (SGRH), proveedores de identidad (IDP), verificación de antecedentes, firma electrónica, formulario de impuestos y otros servicios para mejorar la eficiencia operativa.

Employee Center ofrece un único portal unificado para varios departamentos.

Sus componentes incluyen:

• Employee Center proporciona un portal unificado para la prestación de servicios multidepartamentales.
• Employee Journey Management mejora la experiencia de los empleados en os momentos difíciles de su carrera profesional.
• Workforce Optimization proporciona visibilidad de los horarios, las cargas de trabajo y las habilidades de los agentes de RR.H.. para mejorar la eficiencia operativa.
• Enterprise Onboarding and Transitions ofrece grandes experiencias a los empleados en los momentos importantes.
• Case and Knowledge Management normaliza la documentación, gestiona las relaciones con los empleados y atiende las solicitudes.
• Resolución automática de problemas mejora el desvío de casos al ofrecer respuestas de IA a solicitudes sencillas.
• Now Mobile simplifica el self service para empleados con una aplicación móvil nativa.
• Virtual Agent resuelve los problemas con mayor rapidez y presta asistencia a los empleados de forma ininterrumpida con bots de chat inteligentes.
• Universal Request proporciona una experiencia de servicio de los empleados unificada y mejora la colaboración de los agentes.
• Employee Relations garantiza el mantenimiento de los procesos, la documentación y las comunicaciones de RR.HH.
• Performance Analytics mide los KPI para rastrear el rendimiento de los RR.HH. a lo largo del tiempo.

Beneficios clave de ServiceNow HR Service Delivery

Experiencia de servicios de los empleados unificada

Con ServiceNow ® Employee Center, las organizaciones pueden ofrecer un portal unificado para la prestación de servicios multidepartamentales. Esto permite a las organizaciones escalar con facilidad sus soluciones de servicio a través de los departamentos de RR. HH., TI, Servicios en el lugar de trabajo y Legal, así como ayudar a los empleados a encontrar información, obtener ayuda y solicitar los servicios que necesitan. Además, los departamentos de RR. HH. pueden ofrecer información, notificaciones y noticias oportunas y relevantes con recomendaciones de contenido impulsadas por IA, campañas específicas y automatización de contenidos.

Mayor capacidad de los líderes de equipo para ofrecer mejor soporte a los empleados

Manager Hub ofrece un destino especialmente diseñado para que los líderes se mantengan informados y comprometidos con sus equipos, al aprovechar los mensajes proactivos y los recursos personalizados para guiar su viaje de liderazgo. Con el acceso desde Employee Center, los gestores pueden ver un resumen de las perspectivas del equipo y los elementos de acción para los viajes de los empleados, las estadísticas diarias del equipo, las fechas importantes, las tareas y las solicitudes. Las notificaciones y alertas animan a los líderes a tomar medidas rápidas para las necesidades más urgentes del equipo y mantenerse al frente de los asuntos importantes.

Mejora la experiencia de los empleados con Journey Accelerator y Learning Posts.

Optimización de procesos complejos con flujos de trabajo automatizados

ServiceNow ® Employee Journey Management ofrece un conjunto de soluciones para ayudar a los empleados a lo largo de sus complejos viajes profesionales. Con Journeys, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia unificada que automatiza los flujos de trabajo y permite a los gestores y los empleados interactuar con los viajes. Los mensajes proactivos proporcionan una forma más eficiente de completar los eventos del viaje con la entrega de notificaciones de aprobación y tareas a través de Virtual Agent. Además, Listening Posts y Learning Posts ayuda a los departamentos de RR. HH. con encuestas en tiempo real sobre los comentarios de los empleados y ofrece experiencias de aprendizaje.

Caso de éxito hiberus

CEMEX, líder en el área de cemento y construcción, ha mejorado diversos procesos para sus empleados a través de ServiceNow HR Service Delivery. Entre los beneficios adquiridos, ha logrado reducir el tiempo de respuesta en procesos diarios, impulsando el nivel de participación de autoservicio. Otros de los objetivos alcanzados con la implantación de ServiceNow han sido los siguientes:

• Incrementar la productividad y la eficiencia operativa con una plataforma unificada.
• Escalar fácilmente las soluciones de prestación de servicios a través de los departamentos de TI, RR.HH. y legal.
• Enviar campañas y anuncios dirigidos a los empleados según su rol, ubicación o tipo de trabajo.
• Obtener una vista completa de estadísticas y las solicitudes de tu equipo.
• Crear flujos de trabajo que ayuden a los empleados a navegar por complejas trayectorias profesionales en los momentos importantes.
• Personalizar solicitudes de los empleados con recomendaciones impulsadas por la IA.

Conclusiones

ServiceNow HR Service Delivery nos ha permitido mejorar la productividad de nuestros agentes, así como permitir a nuestros empleados obtener sin ayuda y problemas la orientación que necesitan a través de un solo lugar. Por todo esto, los beneficios de este módulo se han reflejado en la reducción de costos gracias al autoservicio y la resolución de casos optimizada.

En hiberus somos partners de ServiceNow con más de 8 años de experiencia en implementación, capacitación y soporte y un índice de satisfacción de 4.8 sobre 5. Contacta con nosotros para saber más de ServiceNow HR Service Delivery.