Crear experiencias personalizadas, aumentar la captación de clientes, unificar todos los datos y comunicaciones en varios canales son algunas soluciones que ofrecen las herramientas de Marketing Automation.
Con el fin de adaptarse a las necesidades de cada cliente, Salesforce cuenta con dos soluciones diferenciadas de Marketing Automation: Marketing Cloud y Pardot.
Dependiendo del tamaño de la compañía, los canales digitales que utilice para comunicarse con sus clientes o el tamaño de la base de datos, pueden ser apropiadas unas soluciones u otras. ¿En qué se diferencian Marketing Cloud y Pardot?
Principales diferencias entre Marketing Cloud y Pardot
Salesforce Marketing Cloud
La plataforma de marketing líder en desarrollar experiencias de cliente inteligentes.
El principal objetivo es la interacción one-to-one a través de diferentes canales de comunicación. Al hacer Marketing Automation con Salesforce Marketing Cloud se generan experiencias altamente personalizadas gracias a la integración de distintos canales como email, sms, notificaciones push, social, ads, etc.
Una de las principales diferencias con la solución Pardot, es que Marketing Cloud permite un servicio unificado de fuentes de datos, así como realizar consultas complejas utilizando un lenguaje con SQL que ofrece información detallada.
Integrar información del ecommerce dentro del email a través de acciones como recomendación de productos, enviar información en tiempo real, o una personalización más profunda del email son algunos ejemplos de uso de la herramienta, generalmente vinculada a negocios B2B.
Sin duda una plataforma clave para diseñar una experiencia onmicanal del cliente.
Pardot
La solución más indicada para el negocio B2B y generación de leads.
Ofrece grandes ventajas para equipos que busquen alinear las automatizaciones de email marketing con las ventas. Esto es posible a través de módulos específicos como engage alerts en los que se pueden coordinar acciones conjuntas entre departamentos de marketing y ventas, gracias a la monitorización en tiempo real de los potenciales clientes.
Qué candidatos presentan mayores probabilidades de realizar una compra, analizar la interacción del cliente con la marca, llevar a cabo un seguimiento del recorrido de cada cliente potencial y consultar el retorno de la inversión (ROI) de las acciones, es posible con la solución Pardot de Salesforce.
Permite hacer un seguimiento muy personalizado de la venta indicado para negocios B2B y con canales de comunicación muy concretos, como puede ser únicamente email. Es una de las principales diferencias con Marketing Cloud, el cual permite llegar a un mayor volumen de contactos por múltiples canales.
Lead Nurturing
Calificar a los clientes potenciales es otra de sus funciones gracias a sistemas específicos de Lead Nurturing. Pardot está orientado hacia una alta cualificación de la información de los leads de forma que, los datos puedan ser utilizados en segmentación y personalización de las comunicaciones. A través de motores de inteligencia artificial como es el ‘lead scoring predictivo’ y ‘engagement studio’ podremos automatizar flujos de contacto hacia los leads, en función del comportamiento de éstos.
Si bien ambas plataformas también pueden funcionar juntas es necesario tener claro cuáles son los objetivos a largo plazo para elegir la solución más idónea.
Si estás buscando la mejor solución para tu estrategia de Marketing Automation, desde Hiberus Digital podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo experto en Salesforce te asesorará en la mejor opción.
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