El ecommmerce de Simply Online ha sido catalogado por el Observatorio Nacional de Experiencia de Usuario (UX-on) de la Interaction Design Foundation (IDF), como líder en UX y CX del sector de supermercados online españoles, junto con Ulabox y Tudespensa. El estudio analizó tanto grandes superficies que se han adaptado al medio online, como Simply, o supermercados puramente digitales que no cuentan con tiendas físicas, como Ulabox y TuDespensa.
Para realizar esta investigación, diferentes expertos independientes realizaron pruebas heurísticas, recorridos cognitivos, encuestas a clientes y análisis de la experiencia, para identificar los supermercados online que mayor nivel de experiencia ofrecen. El diario Expansión también se hizo eco de la noticia.
Hoy por tanto, nuestro post es para felicitar a Supermercados Simply y al equipo de Hiberus Digital, que trabaja y asesora en la gestión y desarrollo del portal de venta online de la compañía aragonesa de gran consumo.
Hiberus Digital es partner de Supermercados Simply aportando su conocimiento en comercio electrónico en las áreas de desarrollo, diseño/UX y negocio digital. Desde 2012 se ha seguido una línea conjunta de trabajo basada en metodologías ágiles, garantizando un desarrollo rápido y capaz de ajustarse fácilmente a los continuos cambios encontrados dentro del sector.
Cambios de usabilidad en el supermercado online de Simply
Buscador
Rediseño visual y funcional para ofrecer al usuario unos resultados de búsqueda más relevantes y simplificar el proceso de compra. Se habilitó la compra de productos sin necesidad de redirigir al usuario a la página de resultados, repercutiendo positivamente en el tiempo medio necesario para realizar la compra, reduciéndose en más de un 5%.
Carrito
En una compra que normalmente contiene gran cantidad de artículos, se optó por un carrito con información detallada en segundo plano que permite al usuario un perfecto seguimiento del pedido y ofertas disponibles durante todo el proceso de compra.
Registro
Se simplificó el proceso de registro, pasando de un formulario con más de 14 campos, al actual con solo mail y contraseña obligatorios.
El cambio ha permitido una mayor adquisición de leads, en parte, gracias a la disminución en más de un 10% de la tasa de abandono.
Promociones multicanal con el Club Simply
Simply es el primer supermercado online en integrar el saldo acumulado de su tarjeta de socio para su utilización integral en ecommerce. De esta forma, los socios pueden usar en Simply Online el saldo acumulado en tienda física y viceversa.
Responsive
En 2015 se completó el diseño responsive del ecommerce de Simply, lo que ha reportado un incremento de las visitas, aumento de la tasa de conversión y mejoras en el posicionamiento en buscadores.
El objetivo principal de todas estas mejoras fue dotar al cliente de una interfaz multidispositivo funcional, que permitiera una compra rápida e intuitiva.
Las mejoras en la usabilidad posibilitan la optimización de la experiencia de compra. En el ecommerce de Simply esta optimización ha redundado en mejorar las tasas de conversión a venta, aumentar el ticket medio por compra, conseguir una mayor recurrencia en los usuarios y en reducir la pérdida de clientes, factores esenciales de negocio en todo comercio electrónico y vitales para un proyecto de futuro como es la compra online de Simply.
Todo esto ha sido posible gracias al equipo multidisciplinar de Hiberus Digital. Si estás pensando en crear un ecommerce o aplicar estrategias para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario de tu tienda online, puedes contactar a nuestro equipo experto en usabilidad y ecommerce.
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