Hoy en día parece que todas las empresas tienen algún tipo de software específico que deben utilizar. Y, en realidad, en muchos casos es así. En la era de la transformación digital, empresas de todos los tamaños y de todos los sectores pueden beneficiarse de emplear software especializado que ayude a los empleados a automatizar tareas y mejorar el rendimiento.
Es el caso del Software SAT. Seguro que has oído este término, pero si no tienes muy claro que es un software SAT ni para qué puede utilizarse, aquí vas a encontrar las respuestas a todas tus preguntas.
¿Qué es un Software SAT?
SAT significa Servicios de Asistencia Técnica pero ¿qué quiere decir esto para un programa de software? A grandes rasgos, significa que están diseñados para facilitar y automatizar tareas de los servicios de asistencia técnica, como por ejemplo empresas que ofrezcan instalaciones, reparaciones, solución de incidencias o mantenimiento.
¿Qué funciones tiene un Software SAT?
Por supuesto, hay muchos software SAT diferentes en el mercado actual y esto puede causar dudas a la hora de elegir el más adecuado para tu empresa. Algunas de las funciones que cualquier Software SAT que vaya a resultarte útil debe incluir son:
- Gestión avanzada de incidencias: Una de las funciones más útiles es que el software sea capaz de diseñar el proceso para solucionar incidencias en campo en tiempo real.
- Facilitar la movilidad de los técnicos: El software debería ser móvil, es decir, que los técnicos de campo puedan tener acceso a él sin encontrarse en la sede principal. Contar, además, con un GPS que permita conocer dónde se encuentra cada técnico para poder enviarle los servicios de urgencia al que se encuentre más cerca.
- Gestión de horarios: Desde las jornadas de trabajo de cada empleado hasta las vacaciones y las ausencias. Un software SAT útil permite que todo el mundo pueda fichar en el trabajo, notificar ausencias y vacaciones y conocer qué compañeros y superiores están disponibles en todo momento y desde cualquier lugar.
- Control de stock: Los técnicos deberían tener la posibilidad de actualizar el stock desde cualquier lugar y en cualquier momento, para poder tener una visión clara y realista de qué materiales y herramientas están disponibles.
- Gestión de clientes: Conocer a los clientes a la perfección y tener sus fichas disponibles y actualizadas en todo momento se vuelve mucho más fácil cuando puedes contar con un software SAT.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar Software SAT?
Todas las funciones que hemos mencionado en el apartado anterior se traducen en una serie de ventajas para ti, para tus empleados y para tu negocio, que te harán ver la necesidad de implementar un Software SAT en tu empresa:
- Reduce los tiempos de trabajo y aumenta la eficiencia. Los técnicos pueden recibir sus órdenes de servicio desde dispositivos móviles desde cualquier parte sin tener que pasar por la central lo cual reduce mucho los tiempos de movilización y transporte, ya que se puede repartir las tareas a los técnicos por zona en la que se encuentren.
- Facilidad de acceso: Toda la información que pueda ser requerida, como pueden ser historiales, piezas sustituidas, etc., está al alcance de todo el mundo en cualquier lugar de forma rápida y sencilla.
- Clientes más satisfechos: Una regla inamovible es que si tu servicio mejora, también lo hace tu relación con los clientes. Si eres más rápido, puntual y te adaptas a las necesidades de tus clientes, estarán más satisfechos.
- Aumento de la productividad: Eliminar los intermediarios y los tiempos de espera facilita que los técnicos puedan gestionar las incidencias con mayor rapidez y, por lo tanto, atender un número mayor de dichas incidencias.
- Ahorro de costes: La optimización de las rutas, la gestión de los técnicos y de los procesos de resolución se traduce en un menor coste en tiempo, esfuerzo y costes de flota.
- Mejora continua: Las diversas herramientas que ofrecen los software SAT permiten evaluar los procesos y detectar áreas de mejora de forma constante.
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Como has podido ver, el software SAT idóneo tiene en cuenta una serie de factores y necesidades muy específicos. Por eso, en Hiberus Tecnología hemos utilizado nuestro expertise para desarrollar AtenEA, el mejor Software SAT de optimización, concretamente pensado para, mejorar la eficiencia de SATs de Calefacción, Climatización y Gama Blanca.
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