Tendencias tecnológicas en turismo para 2024

La industria turística está en constante evolución y adaptación, y el año 2024 va a ser testigo de cambios significativos impulsados por los principales avances tecnológicos, desde la inteligencia artificial hasta la tecnología al servicio de la sostenibilidad. De acuerdo con el informe de Eviivo, la empresa líder en software para hostelería, son cinco las tendencias tecnológicas en turismo para 2024.

Este año que va a suponer un cambio respecto a las cifras experimentadas por el sector desde antes de la pandemia. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo mundial cerró 2023 al 88 % de los niveles anteriores a la pandemia, movilizando 1.300 millones de viajes internacionales, lo que supone 1,4 billones de dólares, el 93 % de los registrados en 2019.

A finales de 2024 se espera que el turismo internacional recupere plenamente los niveles anteriores a la pandemia, con estimaciones iniciales que señalan un crecimiento del 2 % por encima de los niveles de 2019, cuando se registraron 1.400 millones de viajes en todo el mundo.

Previsiones del sector turístico hasta 2032 según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés). Fuente: Hosteltur

Tendencias tecnológicas en turismo para 2024

Como cada año, Eviivo ha publicado su informe anual sobre las tendencias tecnológicas en el sector turístico para 2024, basándose en datos internos y en informes de sus socios, entre los que se encuentra Booking. Los datos revelan un cambio importante respecto a otros años, ya que, tal y como afirma Michele Fitzpatrick, “2024 no se parecerá en nada a los años pasados”.

1. IA Generativa: el asistente de viaje personalizado

Expedia Group, en su informe Unpack ’24, donde encuesta a más de 20.000 viajeros de 14 países, revela que la mitad de los viajeros están interesados en usar esta tecnología para encontrar un hotel o alquiler vacacional, el 38 % la usaría para comparar vuelos u obtener inspiración sobre a dónde ir y un 46 % la utilizará para encontrar actividades. Estos datos contrastan con los de 2023, año en que solo el 6 % de los viajeros utilizó inteligencia artificial para planificar un viaje.

“Si en 2023 la inteligencia artificial generativa acaparó los titulares del mundo, en 2024 transformará para siempre la forma de reservar viajes”. Expedia Group

Si bien para muchos la inteligencia artificial generativa es un misterio por descubrir, sectores como el sanitario o el de los medios de comunicación, conscientes de su potencial, están aprovechando al máximo todas sus capacidades para mejorar la eficiencia operativa. Y el sector turístico no iba a ser menos.

La IA Generativa ya está transformando la forma en que los usuarios planifican sus viajes. En lugar de utilizar metabuscadores o agencias de viaje online, ahora podemos describir nuestras necesidades a un chatbot, el cual actúa como un asistente virtual de viajes que nos ofrece recomendaciones personalizadas de alojamiento e itinerarios de manera inmediata.

El uso de esta tecnología supone un gran avance para todos los agentes involucrados en el proceso, ya que, gracias a ella, los viajeros cuentan con un asistente virtual para reservar viajes, los profesionales del sector disponen de una valiosa herramienta que facilita su trabajo y optimiza sus operaciones, y los propietarios de hoteles y anfitriones de alquileres vacaciones pueden aprovecharla para simplificar sus tareas y ganar tiempo.

2. Tecnología verde: tecnología al servicio de la sostenibilidad

Las predicciones de viaje de Booking para 2024, correspondientes a los resultados de un estudio en el que participaron 27.000 personas de 33 países, señalan que “más de la mitad (53 %) de las personas que viajan buscan alojamientos que combinen confort con elementos sostenibles innovadores”.

La sostenibilidad constituirá un pilar esencial en el sector turístico este año y se enfocará hacia la “tecnología verde”. La “tecnología verde” hace referencia a aquellas soluciones ecológicas cuyo objetivo es revertir y disminuir el impacto humano en el medioambiente.

Este año se prevé que la tecnología se utilice al servicio de la sostenibilidad con el fin de reducir las emisiones de carbono, lo que se traduce en el uso de herramientas de automatización y energías alternativas, entre otras alternativas.

Este año veremos un mayor esfuerzo por parte de empresas hoteleras y de alquiler vacacional por ofrecer actividades con impacto positivo en la naturaleza. De hecho, Booking ya cuenta entre sus opciones con un filtro de “viajes sostenibles”. Este compromiso contribuirá a preservar el entorno y, además, generará más reservas y satisfacción por parte de aquellos viajeros preocupados por el cuidado y la preservación del medioambiente.

3. 5G: mayor velocidad en la conectividad

Se espera que en 2024 se produzca un cambio sustancial en la conectividad gracias al 5G. Si bien el 5G se lanzó hace ya cuatro años, en 2020, experimentará un gran impulso en 2024 gracias, en parte, al aumento de puntos de acceso 5G. La velocidad de internet, televisión y telefonía móvil mejorará de forma significativa, incluso en zonas remotas y cruceros.

Todo ello favorecerá las reservas en redes sociales y la creación de experiencias inmersivas con realidad virtual o streaming de alta calidad. Asimismo, la instalación de sensores IoT facilitará el análisis de datos, lo que se traducirá en un mejor conocimiento de las preferencias de los viajeros.

4. Aplicaciones móviles en B2B: una experiencia de viaje óptima

Las aplicaciones móviles no pararán de crecer en el sector B2B este año por su comodidad y conectividad. Según Booking, el 76 % de los viajeros las valora positivamente porque permiten reducir el estrés en la planificación del viaje, mientras que el 60 % utilizaría aplicaciones sostenibles en las que pudieran obtener recompensas.

Por otro lado, los influencers siguen trabajando con redes sociales para facilitar a los usuarios las reservas a través de diferentes canales.

5. Colaboraciones estratégicas e integraciones tecnológicas: un impulso para el sector turístico

Cada vez es mayor el número de empresas del sector turístico que aprovechan las colaboraciones para hacerse más fuertes y llegar a un público más amplio.

Las colaboraciones son clave con plataformas omnicanal para reforzar las API, que ofrecen una integración sin fisuras para aplicaciones, sistemas de pago, OTA y extranets. Sin embargo, este año la atención se centrará en la calidad de las integraciones, es decir, en profundizar en ellas, no en ampliarlas, con el objetivo de mejorar la escalabilidad y la personalización, así como de ofrecer más valor, opciones y flexibilidad a los usuarios.

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