¿Qué es el UX Writing y cómo potencia los resultados de negocio?

En un mundo en el que la experiencia de las personas usuarias que ofrecen los sitios es clave para diferenciarse, el UX Writing se ha convertido en un aliado indispensable para las empresas. Pero, ¿en qué consiste esta disciplina y por qué es tan importante en tus iniciativas digitales?

¿Qué es el UX Writing?

El UX Writing es la disciplina que se centra en diseñar los contenidos que guían a las personas a través de interfaces digitales de manera comprensible y amigable. Cada palabra tiene el objetivo de facilitar la navegación, simplificar procesos y asegurar que quienes interactúan con el producto logren sus objetivos en la plataforma. En esencia, el UX Writing es la voz del producto que, con un lenguaje claro y accesible, asegura una experiencia intuitiva y satisfactoria.

¿Por qué el UX Writing es esencial para tus proyectos digitales?

Incorporar el UX Writing en tus proyectos aporta múltiples beneficios estratégicos:

Potencia los objetivos de negocio:

• Crea contenidos útiles, claros, concisos y conversacionales para facilitar la toma de decisiones de las personas y aumenta la conversión y fidelización.
• Ayuda a cumplir los objetivos de la experiencia, que se reflejarán directamente en los objetivos del negocio.

Promueve la inclusión y accesibilidad:

• Usa un lenguaje ciudadano, inclusivo y no sexista, permitiendo que la experiencia sea útil y accesible para todas las personas, respetando la diversidad de identidades y experiencias de las personas.
• Facilita la accesibilidad web y asegura que el producto sea útil para todas las personas, independientemente de sus capacidades o conocimientos técnicos. El UX Writing y la Accesibilidad van de la mano.

Aporta consistencia y coherencia e identidad:

• Mantiene un tono y estilo uniforme en todas las interacciones, refuerza la identidad de marca. Vela por que la voz sea una sola, aunque escriban personas distintas.
• Crea manuales de voz, tono y lineamientos, para hablarle siempre de la misma manera a las personas usuarias, generar consistencia, confianza y crear una conexión más fuerte con la marca.

Toma decisiones basadas en datos:

• Basa las decisiones en evidencia y datos concretos en lugar de depender de opiniones individuales.
• Utiliza investigaciones de personas usuarias, testeos y análisis de datos para la creación de contenido.
• Asegura que el contenido responda a las necesidades reales de las personas y a los objetivos del negocio.

Objetivo y propuesta de valor: la clave de un UX Writing efectivo

En el área de UX Writing siempre trabajamos con un objetivo claro, que responde a una pregunta: ¿qué debe lograr cada persona en la plataforma para cumplir con el objetivo de negocio? Esta alineación es fundamental para mantener el foco y tomar decisiones de contenido estratégicas. Sin un objetivo claro, se corre el riesgo de perder el foco, generar confusión y crear experiencias menos efectivas.

Por ejemplo:

Objetivo de negocio: aumentar las ventas un 20% antes de fin de año.

Objetivo de la experiencia: que la persona añada productos a la cesta de compra y finalice el pago.

Además, en UX Writing priorizamos la propuesta de valor: el beneficio concreto que obtiene cada persona al realizar una acción. Si este valor está claro y accesible en el contenido, quienes usan la plataforma no tendrán dudas sobre los beneficios de seguir cada paso. Es importante comunicarlo de forma breve y directa, idealmente desde las primeras palabras de la pantalla, para mejorar la comprensión y la disposición a interactuar.

Ejemplo:

Propuesta de valor: Si actualiza, puede pagar con QR.

Texto en pantalla: “Actualiza la App para pagar con QR”

¿Cómo trabajamos en UX Writing?

Somos parte de un mismo equipo con UX Design y trabajamos en conjunto con UX Research para que cada palabra y cada flujo en la interfaz tengan un propósito claro. Evitamos los retrabajos y aseguramos no duplicar esfuerzos para potenciar los resultados.

En UX Writing trabajamos para alcanzar los objetivos del negocio, cuidando la experiencia de las personas usuarias y haciendo foco en la comunicación.

Nuestras prácticas incluyen:

1. Sesiones de kickoff y alineación de objetivos: entendemos el punto de partida del proyecto. Definimos claramente qué necesita lograr cada persona en la plataforma y cómo esto contribuye a los objetivos de negocio.
2. Diseño de contenido UX: creamos contenido útil, claro, conciso, consistente y conversacional para garantizar una experiencia fluida y orientada al valor del producto
3. Acompañamiento en calidad y estilo: acompañamos y damos soporte al equipo de desarrollo y diseño en la subida del contenido. Garantizamos que el contenido esté alineado y coincida con el rediseño definido. Formamos a las personas para que implanten correctamente el manual de estilo y puedan generar futuros contenidos.
4. Guías de comunicación: dejamos asentadas las decisiones tomadas y los lineamientos seguidos para que puedan utilizarse en otros contenidos. Realizamos una Guía de Comunicación, en la que se describen los criterios generales y las buenas prácticas de estilo que deben seguirse para redactar los contenidos.
5. Iteración y mejora continua: monitoreamos el impacto del contenido y realizamos mejoras basadas en feedback y análisis de datos.

¿Qué relación hay entre UX Writing y otras disciplinas de contenido?

El UX Writing trabaja en equipo con otras áreas para maximizar el impacto de la estrategia de contenido en la experiencia de cada persona usuaria:

• Content Strategy: es la disciplina relacionada al marketing que se encarga de definir, crear y gestionar la estrategia global de una marca, producto, etc. En equipo, buscamos crear contenido relevante y coherente, definir la voz y el tono, alinearse con los objetivos de negocio y la experiencia de las personas usuarias.
• Redacción SEO: es la disciplina que se centra en mejorar el posicionamiento web en los resultados de búsqueda de forma orgánica. En conjunto, investigamos palabras clave, optimizamos el contenido para SEO, jerarquizamos la información y creamos contenido valioso y relevante.
• Copywriting: es la disciplina que se encarga de conceptualizar ideas y de redactar textos y mensajes con fines comerciales o promocionales o informativos. Juntas, buscamos crear mensajes persuasivos, escribir de manera creativa y centrarnos en las necesidades de las personas a través de un contenido efectivo y atractivo.

El UX Writing es mucho más que una herramienta de redacción. Es una disciplina estratégica que asegura que las experiencias digitales sean intuitivas y accesibles. Cuando el contenido es útil, claro, conciso y accesible, consigues una mejor interacción y facilitas la toma de decisiones de las personas usuarias potenciando también los objetivos de negocio. Es fundamental para mejorar la satisfacción de las personas usuarias y fortalecer la identidad de la marca contribuyendo al éxito a largo plazo de cualquier proyecto digital.