Contar con una clientela fiel y recurrente es importante en todos los sectores, y el sector turismo no es ninguna excepción. Hoy te vamos a hablar acerca de la técnica de la venta dirigida en turismo y por qué es tan importante para mejorar la fidelización de los clientes de agencias de viajes y otros negocios del sector.
¿Qué es la venta dirigida?
La venta dirigida, también conocida como up-selling en inglés, consiste en ofrecer al cliente un producto o servicio ligeramente mejor que el que se planteaban adquirir en un principio. La clave de este tipo de venta es la percepción del usuario: se genera una idea de que, con un precio un poco más elevado, puede conseguir una experiencia más exclusiva y satisfactoria que la original. Es una forma de aumentar ventas fuertemente apoyada en ofertas o alternativas que, en el caso del sector turismo, podrían ser la venta de habitaciones de hotel de categoría superior, excursiones adicionales, mejoras en los paquetes vacacionales, entre otros.
La venta dirigida es una estrategia poderosa para maximizar la eficiencia y efectividad de los esfuerzos de ventas, además de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Descubre a continuación cómo aplicar esta técnica de venta en el sector turismo.
La importancia de la venta dirigida en turismo
La venta dirigida juega un papel fundamental en la industria del turismo. El turoperador debe disponer de las herramientas necesarias para seleccionar los servicios más adecuados para cada cliente, teniendo en cuenta el destino y el target user. El precio del viaje es importante, pero lo que quedará en el recuerdo del viajero será la experiencia y no el precio que pagó por la misma.
Una buena experiencia durante las vacaciones, por consiguiente, repercutirá en la fidelidad del cliente hacia la agencia de viajes y hacia el turoperador encargado de la creación del paquete turístico. Sin embargo, si un cliente se encuentra con problemas durante su viaje, como tener que abonar el precio de unas maletas que no tenía previsto, una escala de varias horas o un hotel que no cumple con las condiciones para sentirse al menos tan cómodo como en su propia casa, seguramente en las próximas vacaciones se cuestionará viajar con la misma mayorista. Si el up-selling se realiza correctamente, segmentando los públicos de forma efectiva y conociendo al cliente, repercutirá positivamente en la experiencia, adaptando las ofertas a sus necesidades y obteniendo una mayor satisfacción.
Asimismo, el turoperador observará importante beneficios para el negocio. La fidelidad ya mencionada es clave, pero, además, permitirá optimizar los recursos eficientemente, al poder aprovechar habitaciones de hotel o servicios premium existentes sin utilizar. Asimismo, su competitividad en el mercado aumentará al diferenciarse del resto de turoperadores con sus ofertas personalizadas.
Venta dirigida en turismo con Travel One Inventory
Travel One Inventory dispone de un potente módulo de reglas de negocio entre las que se incluye la regla de preselección de transportes que, combinada con el diferencial motor de condiciones, ayuda al turoperador a recomendar el mejor vuelo para cada viaje, teniendo en cuenta bloqueos con compañías aéreas y tarifas negociadas para mejorar las condiciones e incrementar el beneficio.
Algunas condiciones que se pueden definir para recomendar el mejor vuelo son:
- Destino
- Compañía
- Número de vuelo
- Clase
- Vuelos directos
- Vuelos con escala/duración de la escala
- Equipaje incluido
- Horarios de salida/llegada
El sistema automáticamente seleccionará el vuelo recomendado para el cliente, simplificando la toma de decisiones y agilizando procesos.
El módulo de reglas de negocio de Travel One Inventory dispone también de la posibilidad de recomendar hoteles u otros servicios, proporcionando un servicio integral. Además de tener en cuenta la calidad de las instalaciones y servicios del hotel dependiendo del destino que espera el tipo de cliente objetivo, se puede potenciar la venta de algunos establecimientos según las necesidades del turoperador en cada momento. Por ejemplo, recomendar un conjunto de hoteles de un proveedor durante unas fechas porque se está alcanzando una producción que supone un rappel.
El equipo del mayorista podrá definir de forma muy sencilla y rápida el diseño para mostrar en el website los establecimientos recomendados en cada momento, cambiando colores, estilos, textos y logotipos dependiendo de las necesidades de cada caso y pudiendo previsualizar el resultado desde la creación.
En función del tipo de cliente al que van dirigidos los distintos paquetes turísticos, se podrán definir diferentes reglas y configuraciones de recomendación. Así, clientes más jóvenes podrás obtener paquetes con precios más asequibles, mientras que se otros estarán orientados a viajeros premium como podría ser una luna de miel. La personalización en nuestra herramienta es plena.
Travel One Inventory permite a turoperadores adaptarse a las necesidades de cada cliente, asegurando un servicio óptimo, simplificando procesos y mejorando extraordinariamente la experiencia final del viajero, reforzando su confianza en tu empresa turística.
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