Hibot, desarrollo de bots para empresas 【DEMO GRATUITA】

Hibot optimiza la atención al cliente de tu empresa y automatiza tareas repetitivas

HIBOT ATIENDE EN TIEMPO REAL LAS CONSULTAS DE TUS CLIENTES UTILIZANDO
UN LENGUAJE NATURAL Y PERSONALIZADO A TU MODELO DE NEGOCIO

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Optimiza la comunicación con tus clientes y agiliza tus operaciones internas gracias a Hibot.

Su arquitectura multicanal permite su utilización desde cualquier plataforma y dispositivo (PC, Tablet, móvil...).

Obtención de información

El bot utiliza un lenguaje natural con el usuario, facilitando así su interacción con la máquina. Ello le permite recabar y procesar toda la información posible.

funciones chatbot

Aprendizaje automático

Asimismo, posee un sistema de aprendizaje automático. Esto es, con cada interacción, el bot aprende de las conversaciones y va mejorando el procesamiento de la información.

Descubre todo lo que Hibot puede hacer por ti

Un chatbot es un software de Inteligencia Artificial (I.A.) diseñado para realizar una serie de tareas de manera independiente y sin la ayuda de un humano. Los bots pueden servir de gran ayuda para las empresas con casos de uso como atención al cliente, seguimiento de pedidos, envío de información sobre la empresa, gestión de pagos, asistencia 365/7/24...

Integración telefónica

A diferencia de otros bots, Hibot no sólo es una herramienta de asistencia por chat, sino que también ofrece la opción de asistencia virtual telefónica. El sistema telefónico es proactivo, de forma que puede ser entrenado para realizar infinidad de tareas de forma automática.

Así, Hibot puede llamar a tus clientes para cancelar citas, confirmar la presencia del cliente en el momento de la entrega del envío, e incluso reservas o asistencias.

Chatbot extensión Centro de Atención a Usuarios

Extensión de la capacidad del Centro de Atención a Usuarios (CAU)

En caso de que las líneas se encuentren colapsadas, el sistema redirigirá la llamada del usuario a un bot, el cual se ocupará de conocer el motivo y atenderle hasta que un teleoperador se encuentre disponible.

Igualmente, Hibot trabaja las veinticuatro horas del día, pudiendo atender llamadas y mensajes incluso cuando el CAU esté fuera de servicio.

Función checking

Hibot sirve de apoyo ante procesos de checking en hoteles, aeropuertos, apartamentos...

Sobre esta tecnología es posible construir asistentes virtuales que, mediante elementos físicos como pantallas táctiles, sean capaces de interactuar con los usuarios.

Este asistente virtual puede servir para, por ejemplo, agilizar las filas de espera así como recoger las llaves de un apartamento en cualquier momento, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente.

Función tracking

Hibot puede acceder a la información de seguimiento de envíos para que tus clientes conozcan el estado de sus pedidos en todo momento.

Internamente, puede facilitar información sobre cada una de las fases de tu proceso productivo y recibir comandos.

Te explicamos cómo integramos Hibot en tu sistema

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS

Análisis de los procesos de negocio a gestionar así como de la información a capturar del usuario e información de los sistemas externos a mostrarle.

DESARROLLO

Diseño de los pasos necesarios en cada proceso, identificando los parámetros necesarios.

Integración del bot con los sistemas externos.

ENTRENAMIENTO

Diseño de los pasos necesarios en cada proceso, identificando los parámetros necesarios.

Integración del bot con los sistemas externos

DESPEGUE

Puesta en marcha y lanzamiento al público del bot.

Seguimiento y mejoras a desarrollar.

Preguntas frecuentes

¿Qué hay detrás del funcionamiento de un bot?

El usuario interactúa, utilizando un lenguaje natural, con Hibot a través del canal que desee. Una vez enviado el mensaje de voz o texto, el bot lo procesa.

Gracias a su tecnología AI (Inteligencia Artificial), el sistema reconoce el objeto de la acción y los parámetros del mensaje.

Una vez localizados la acción y parámetros, genera una llamada para interactuar con los sistemas externos, los cuales ejecutan la acción enviada y proveen la información solicitada al usuario. Asimismo, la inteligencia artificial que presenta Hibot le permite entender las diferentes variaciones del lenguaje y aprender de las conversaciones.

¿Puedo integrar un chatbot a mis operaciones internas?

Definitivamente. La implantación de Hibot optimizará las relaciones con tus proveedores, te suministrará información de forma rápida sobre tu proceso productivo y te permitirá realizar comandos.

Hibot no sólo mejora la experiencia de tus clientes sino también la gestión interna de tu negocio.

¿Cambiará la experiencia de mis clientes?

En Hiberus somos conscientes de la importancia que tiene una buena atención al cliente. La función de Hibot es precisamente optimizarla. Por eso, Hibot no busca sustituir la labor del CAU, sino complementarla. El cliente final siempre será atendido por un teleoperador.

Hibot atiende consultas recurrentes cuya solución se puede automatizar. El bot sirve igualmente de herramienta de apoyo cuando el CAU está saturado o no disponible. La llamada será entonces atendida por Hibot y ulteriormente redireccionada a un teleoperador, si ésta no ha sido resulta por el bot.

¿Cuánto me puede costar mantener Hibot?

Los costes de mantenimiento de un bot son proporcionales al volumen de interacciones entre el usuario y el bot.

En todo caso, el gasto total de mantenimiento de un bot es notablemente inferior a lo que supondría proveer el mismo servicio de la forma convencional.