Hiberus Tecnología liderará el servicio de gestión de reserva y venta de entradas del Patronato de la Alhambra y el Generalife en Granada
12/04/2017
Granada es una de las principales ciudades de España que trasmite toda la esencia del país. Una metrópolis vibrante y con historia que cada año atrae más de tres millones y medio de turistas.
Dentro del denominado Plan Director del Patronato de la Alhambra y Generalife (PAG) y con la necesidad de llevar a cabo un proceso global de transformación digital del sistema de venta de entradas del Conjunto Monumental. Hiberus Tecnología en colaboración con Sicomoro Servicios Integrales, empresa de referencia en el sector del ticketing, se encargarán de ejecutar uno de los mayores proyectos digitales de ticketing lanzados en España.
El Patronato de la Alhambra y Generalife confiará en Hiberus Tecnología y Sicomoro como partners tecnológicos para la renovación de todo su sistema de venta de entradas offline/online
Este servicio crítico para el PAG, abarca, de forma general, el conjunto de actividades necesarias para la puesta en marcha de un sistema de gestión de reserva y venta de entradas, cuyo objetivo principal es ofrecer un servicio completo sobre una base tecnológica potente y de futuro, escalable en volumen y ampliable en funcionalidad. Además de esto, se implantará un servicio de venta de entradas a través de Internet que atenderá a la demanda nacional e internacional de compra de entradas para el Conjunto Monumental, tanto de turismo organizado como para el turismo individual.
La solución global, planteada por Hiberus, mix de negocio digital y tecnología, le ha permitido ser el adjudicatario para la ejecución de este proyecto por delante de grandes compañías como Viajes El Corte Inglés, Expertus y Grupo Meana, en una licitación en la que también participaron líderes del mundo online como TicketMaster o Entradas.com. Las características del servicio propuesto por Hiberus se resumen en los siguientes puntos clave:
- End to End. Proporciona un sistema que permita gestionar la venta de entradas desde el origen hasta su finalización, disponible 24 horas, los siete días de la semana, que de soporte tanto al ticket físico como al digital.
- Integral. Centralizar los procesos de gestión, reserva, compra de entradas y control de aforo dentro de un único sistema con el fin de ofrecer por un lado un mejor servicio al cliente y por otro lado una máxima capacidad de análisis, respuesta y control.
- Interoperable. Permitir la integración con plataformas de terceros para la gestión de entradas combinadas u otras actividades, con otras instituciones y/o recintos contemplando en todo momento selección de horarios y control de acceso los recintos en el mismo proceso de compra.
- Inteligente. Dispondrá de un sistema de análisis inteligente que recopile todos los datos generados por la venta y reserva de entradas que permita optimizar los recursos disponibles y generar nuevas experiencia de compra a los clientes.
- Omnicanal. Servicio 360 incluyendo múltiples vías de interacción con las diferentes modalidades de cliente, con atención telefónica permanente, venta online para particulares, colectivos o profesionales, aplicación gratuita para dispositivos móviles o funcionalidades como Print at home y Passbook o Pass Wallet.
Hiberus afronta uno de los mayores retos digitales que han llegado a la compañía y con el convencimiento de ser capaces de ofrecer un servicio de excelencia, garantizando ser un socio en el negocio digital de presente y futuro para el Patronato de la Alhambra y Generalife.